Cómo llegar al cliente del siglo XXI: Generación Me
Según el estudio de SAP y CMO Council, Mastering Adaptive Customer Engagements, muchas organizaciones se esfuerzan por lograr este modelo de compromiso altamente personalizado e integrado.
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empresas
La gran mayoría de empresas que ofrecen bienes y servicios online incumplen la ley SAC
A pesar de que ya ha entrado en vigor la nueva legislación en materia de atención al cliente que defiende los derechos de los consumidores y usuarios, se ha desvelado que una gran cantidad de empresas proveedoras de diferentes tipos de servicios online la incumplen ampliamente.
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El 80% de los profesionales de Servicio al Cliente sufre ineficiencia en la Gestión Documental
Estudios de Esker en España y Francia ponen de relieve la evolución de los departamentos de Servicio al Cliente dentro de las empresas, así como los nuevos desafíos a los que se enfrentan.
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Teleperformace México Domestic es distinguido con la certificación de Great Place to Work
La empresa de outsourcing de contact centers Teleperformance ha logrado la certificación 2014 de Great Place to Work México (GPTW).
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Buenos datos financieros para el sector contact center en España
El Informe El Sector del Contact Center en 2013 de la Asociación de Contact Center Española (ACE) deja patente el buen momento financiero del sector en España.
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La APCC de Portugal se prepara para sus premios anuales
La Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) celebrará en la segunda quincena de mayo la entrega de los premios a los mejores centros de contacto de Portugal.
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Calidad de Datos: ¿Prevenir o Curar?
Jesús Cervantes de la compañía Deyde explica la importancia de la calidad de los datos que gestionan las empresas para las relaciones con sus clientes.
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Scrum, una nueva manera de trabajar para las empresas
En este artículo de opinión el experto Martín Alaimo presenta el Scum, una nueva y original tendencia de management que está siendo implementada en numerosas empresas.
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Los usuarios pasan más tiempo delante de la app que de la propia web de una empresa o marca
Los consumidores destinan alrededor de 24 minutos a utilizar una aplicación de una empresa a través de una tablet y 13 mediante smartphones, frente a los 4,5 que emplean en una página web.
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Un estudio destaca la necesidad de cambios en la gestión de RR.HH. de las empresas
El crecimiento de los negocios depende de atraer y retener una plantilla con valores y grupos demográficos distintos, según se desprende de un estudio patrocinado por SuccessFactors.
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