La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros
El Estudio de Mercado anual de la Asociación CEX toma el pulso del estado actual del sector a través de los datos de sus asociados.
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SAP abre en Sophia Antipolis su primer Centro de Experiencia del Cliente dedicado a la Inteligencia Artificial
La compañía estadounidense apuesta firmemente por la Inteligencia Artificial como uno de los pilares de su estrategia de innovación.
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Atento se centra en nueva estrategia de negocio y allana el camino hacia el liderazgo como BTO
La estrategia de transformación de la empresa está impulsada por tecnología, IA y la automatización inteligente, que siguen siendo la columna vertebral de las inversiones para ofrecer la mejor experiencia al cliente con un toque humano.
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Las nuevas oficinas de GoContact consolidan su posición en España
Las nuevas instalaciones de la compañía en Madrid se encuentran en AZCA, un enclave estratégico para fortalecer su crecimiento y presencia en nuestro país.
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Cuatro de cada diez españoles han llamado al servicio de atención al cliente solo para hablar con alguien
Ringover ha hecho un estudio para ver para qué llamamos al servicio de atención al cliente y cómo nos comportamos con ellos.
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Atento evoluciona su ecosistema de oferta digital con soluciones propias y de socios estratégicos
La inversión en tecnología es uno de los pilares de la transformación de la compañía, que tiene como objetivo liderar el sector BTO – Business Transformation Outsourcing.
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Gamma amplía su presencia mundial con la adquisición de Coolwave Communications
Gamma Communications, anuncia la adquisición de Coolwave Communications, ampliando su presencia en nuevas regiones y accediendo a oportunidades de expansión a nivel mundial.
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Konecta integra la empresa sudafricana Bespoke y abre un centro en Texas
La compañía de gestión de clientes y BPO sigue creciendo y expandiendo su negocio a nivel mundial.
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Las compañías que ofrecen una buena Experiencia de Cliente pueden crecer hasta un 20% más cada año
Un informe presentado por Medallia desvela cuánto pueden llegar a incrementarse los beneficios de una organización cuando ésta ofrece una buena experiencia a sus clientes.
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La Asociación CEX celebra su 35º Aniversario con un logotipo conmemorativo
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX) hará uso de este distintivo en sus comunicaciones a lo largo de 2024.
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