Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente 
Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Tecnología

El análisis de voz en los call centers: mejorando la experiencia del cliente con tecnología innovadora

En Wildix exponen la importancia del análisis de voz y del habla como recurso innovador para mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes.

13 jun 2024

Tecnología

Botmaker ofrece Click-to-WhatsApp para mejorar la experiencia del cliente

Con este servicio los usuarios de una empresa son dirigidos a su canal de WhatsApp para entablar comunicación directa.

13 jun 2024

Nombramientos

Laurent Stoica nombrado nuevo Regional Director para el Sur de EMEA en Medallia

El ejecutivo cuenta con amplia experiencia en el campo de las ventas y el marketing en diferentes compañías tecnológicas.

13 jun 2024

Legislación

Expertos destacan en Alicante las claves del reglamento europeo para evitar un mal uso de la IA Generativa

Se trata de una regulación basada en los riesgos para la seguridad y los derechos fundamentales de las personas.

13 jun 2024

Tecnología

9 de cada 10 responsables de marketing B2B apuesta por las redes sociales para generar ventas

La consecución de potenciales clientes sigue siendo la principal necesidad de los responsables de marketing que confían en las redes sociales, los eventos presenciales, y los contenidos para estar siempre presentes en la mente del consumidor.

13 jun 2024

Eventos

Cómo la IA Generativa está cambiando la atención al cliente: retos y oportunidades en empleo y eficiencia

El Grupo Sabio debate en Disrupt 2024 cómo la Inteligencia Artificial Generativa está influyendo en el empleo y en la productividad en el sector de la Experiencia de Cliente.

23 may 2024

Eventos

GoContact, protagonista destacado en ExpoContact 2024

La empresa presenta sus soluciones basadas en Inteligencia Artificial y explica el caso de éxito de Imagina Energía.

23 may 2024

Tecnología

Cuáles son las amenazas cibernéticas más peligrosas

la protección proactiva es la clave para evitar un ataque de ciberseguridad ante unas amenazas cada vez más sofisticadas y, por lo tanto, más costosas.

23 may 2024

Tecnología

Wacom presenta Movink, el primer monitor interactivo OLED más fino y ligero hasta la fecha, para profesionales creativos

Wacom innova en la tecnología de pantalla con la nueva categoría de productos Movink. Un dispositivo superfino, ultraligero, sumamente versátil y resistente, sin renunciar al rendimiento, la precisión y las preferencias de software.

16 may 2024

Tecnología

GoContact presenta el estudio internacional 2024 Contact Centers & BPOs

​​​​​​​El informe elabora una panorámica de la situación de la industria en España, Portugal y otros mercados de interés en materia de relaciones laborales e implantación tecnológica

16 may 2024

Nombramientos

Konecta nombra a Nourdine Bihmane nuevo CEO del Grupo

El grupo español especializado en gestión de clientes y BPO ha anunciado el nombramiento de su nuevo Consejero Delegado.

23 abr 2024

Tecnología

Ecosistema de soluciones IA de Konecta, clave en la transformación digital de la atención al cliente

Konecta se posiciona como arquitecto de la IA para facilitar a sus clientes la adopción de esta tecnología, proporcionándoles consultoría estratégica y arquitectura tecnológica para dotarlos de la IA y la digitalización que necesitan en sus centros de operaciones.

2 may 2024

Nombramientos

Atento nombra a María Luisa García Arias como Directora de RRHH de la Región EMEA

Mª Luisa formará parte del comité de dirección, y sus responsabilidades incluirán la transformación digital y cultural de Atento.

23 abr 2024

Noticias

SAP abre en Sophia Antipolis su primer Centro de Experiencia del Cliente dedicado a la Inteligencia Artificial

La compañía estadounidense apuesta firmemente por la Inteligencia Artificial como uno de los pilares de su estrategia de innovación.

21 abr 2024

Tecnología

Humanos digitales y Bots: ¿Está reñido el toque humano con el uso de IA en la atención al cliente?

Sabio Group revela las claves para encontrar el perfecto equilibrio entre el uso de avatares o sistemas automáticos de voz o chats y el toque humano para mejorar la Experiencia de Cliente.

11 abr 2024

Noticias

Atento se centra en nueva estrategia de negocio y allana el camino hacia el liderazgo como BTO

La estrategia de transformación de la empresa está impulsada por tecnología, IA y la automatización inteligente, que siguen siendo la columna vertebral de las inversiones para ofrecer la mejor experiencia al cliente con un toque humano.

11 abr 2024

Noticias

Las nuevas oficinas de GoContact consolidan su posición en España

Las nuevas instalaciones de la compañía en Madrid se encuentran en AZCA, un enclave estratégico para fortalecer su crecimiento y presencia en nuestro país.

11 abr 2024

Tecnología

Cómo los Contact Centers están revolucionando el proceso de compra online

El 64% de españoles considera que el servicio de atención al cliente es un factor importante a la hora de comprar online.

4 abr 2024

Noticias

Cuatro de cada diez españoles han llamado al servicio de atención al cliente solo para hablar con alguien

Ringover ha hecho un estudio para ver para qué llamamos al servicio de atención al cliente y cómo nos comportamos con ellos.

27 feb 2024

Entrevistas

Entrevista a los presidentes de CEX y la AEERC por el III Congreso Contact Center

Tribuna Contact Center conversa con Iñigo Arribalzaga, Presidente de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), y José Francisco Rodríguez, Presidente de la Asociación AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes).

13 feb 2024

Legislación

Las claves de la Ley de Atención a la Clientela aprobada en España

La Ley de Atención a la Clientela obligará a las empresas a resolver reclamaciones en un plazo máximo de 15 días, y a responder a las consultas telefónicas en menos de 3 minutos.

27 feb 2024

Noticias

Las compañías que ofrecen una buena Experiencia de Cliente pueden crecer hasta un 20% más cada año

Un informe presentado por Medallia desvela cuánto pueden llegar a incrementarse los beneficios de una organización cuando ésta ofrece una buena experiencia a sus clientes.

29 ene 2024

Noticias

El Sector BPO en Colombia tuvo un crecimiento de 6% y generó más de 752.500 empleos en 2023

Con el 57% de empleados entre 18 y 29 años, el sector BPO se muestra como un escenario propicio para el desarrollo juvenil y profesional.

21 ene 2024

Noticias

Contact Centers: una industria a la vanguardia desde hace más de 20 años

Con la tecnología de aliada, este sector logra dar respuesta a las necesidades de cada época, acompañando los cambios requeridos en servicios y capital humano para acompañar la evolución de los clientes. 

11 dic 2023

Legislación

Luz verde al nuevo convenio colectivo del sector Contact Center

Los sindicatos y la patronal CEX firmaron el III Convenio colectivo sectorial estatal de Contact Center, que estará en vigor hasta el 31 de diciembre de 2026.

14 mar 2023

Legislación

CCOO analiza la aprobación del proyecto de Ley que regula los Servicios de Atención a la Clientela

Desde el sindicato aseguran que se han tenido en cuenta sus aportaciones dirigidas a garantizar los derechos de las personas trabajadoras del sector de Contact Center.

28 abr 2023