Claves para que los ecommerce ofrezcan buena atención al cliente en el verano
eComm360 señala cuáles son las claves para preparar la tienda online para el período estival.
Siete tecnologías que nos sorprenderán en 2023
Syntonize ofrece sus predicciones sobre las tecnologías que más nos llamarán la atención el próximo año.
Qualys integra External Attack Surface Management (EASM) en su plataforma Qualys Cloud Platform
Integrado ahora en CyberSecurity Asset Management 2.0, permite descubrir continuamente activos desconocidos de Internet y orquestar la gestión de vulnerabilidades.
10 reglas que debes conocer antes de enviar SMS
Desde Acrelia proponen consejos para que los mensajes SMS que envíemos sean efectivos con nuestros clientes.
El Grupo Sabio bate récords de crecimiento
La compañía presume del éxito de su fuerte inversión en CX.
Atención al cliente en las pymes, los canales imprescindibles
Las empresas saben que una buena experiencia en el contacto con el cliente se traduce en una mayor satisfacción y fidelización.
La motivación de los agentes del Contact Center es esencial para conseguir una buena experiencia de empleado y es responsabilidad de los jefes de equipo motivar a sus trabajadores para que puedan llegar a sus objetivos.
Atento refuerza su apuesta en Soluciones Digitales desarrollando el talento interno de la compañía
El programa de reskilling contará con 50 nuevos participantes, que se suman a los 200 empleados que ya han participado esta iniciativa.
La Comisión Europea autoriza la fusión entre Konecta y Comdata
Visto bueno de las autoridades comunitarias a la operación, que implica que la nueva compañía resultante de la fusión estará en manos de la firma de inversión ICG.
ASICS contrata la Inteligencia Artificial Conversacional Amelia para atender su servicio al cliente
La firma japonesa de material deportivo especializada en el mundo del running apuesta por nuevas tecnologías para mejorar la comunicación con sus clientes.
El 80 por ciento de los trabajadores en Chile están abiertos a nuevas oportunidades laborales
El 57% de la Generación Z y el 50% de los Millennials dijeron que no aceptarían un trabajo que no se alineara con sus valores en temas sociales y ambientales, en comparación con el 35% de los baby boomers.
Abai apuesta por Portugal con un nuevo centro de atención al cliente en Lisboa
El nuevo contact center, que tendrá capacidad para albergar 500 puestos de agentes, atenderá proyectos multilingües de clientes nearshore y locales.
El número de trabajadores con contrato indefinido en el Contact Center alcanza el 61%
Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021.
El futuro de las amenazas de ransomware
Oliver Tavakoli, CTO de Vectra AI comparte en esta Tribuna de Opinión su visión sobre la evolución de los ataques de ransomware y cómo enfrentarse a ellos.
La flexibilidad de la nube ayuda a la atención al cliente de las empresas
La nube se convierte en el aliado perfecto para garantizar la continuidad de las operaciones de las organizaciones.
A través de su plataforma OpenSAP, ofrece formación masiva abierta en línea, microaprendizaje y podcasts
¿Hay mucho absentismo en el sector Contact Center en España?
El último estudio de Adecco sobre absentismo laboral en España dedica por primera vez un apartado propio al sector de la atención al cliente.
Cómo lograr agentes de atención al cliente más eficientes
Ville Mikkonen, Co-fundador de QualityDesk, muestra en esta Tribuna de Opinión algunas claves para maximizar la eficiencia de los agentes en sus contactos con los clientes.
Los sindicatos valoran la subida salarial anunciada por la patronal CEX
Aseguran que la medida llega tras el éxito de las movilizaciones convocadas en los últimos meses.
Importante noticia para los trabajadores del sector Contact Center cuyas empresas forman parte de la Asociación CEX.
Targa Telematics aumenta sus colaboraciones y firma un acuerdo con RACE y Prosegur
La compañía especializada en el desarrollo de soluciones en el campo de la telemática, Smart Mobility y plataformas IoT, aumenta su red de empresas colaboradoras.
La fusión propuesta acelerará las respectivas estrategias de crecimiento de ambas compañías, situando a la entidad combinada entre los principales actores de un sector de 300.000 millones de dólares y mejorando la propuesta de valor para los clientes actuales y nuevos.
AEERC y CEX presentan ante el Congreso 11 enmiendas contra la llamada ´ley de los 3 minutos´
Consideran que la Ley de Atención a la Clientela tendría un elevado impacto económico en medios, tecnología y personas para las empresas del sector.
¿Cómo ha influido el smartphone en la atención al cliente?
El CMO del Grupo Sabio reflexiona en esta Tribuna de Opinión sobre los teléfonos inteligentes y lo que han supuesto para el servicio al cliente en los últimos 15 años.
Las amenazas por correo electrónico aumentan un 101% y sigue siendo el principal vector de ataque
Un nuevo informe asegura que han crecido los ataques vía e-mail y la presencia de archivos maliciosos.
Adecco busca más de 150 perfiles con idiomas para el sector Contact Center en Valencia
Se precisan personas bilingües en inglés, y un segundo idioma: alemán, italiano, francés y/o rumano.
Entrevista con Javier Velasco, Country Manager para España de Avaya, que nos revela algunas claves de su compañía y de la evolución del sector Contact Center.
4 elementos de un contact center que mejoran la experiencia del cliente
Conoce las principales claves para poder mejorar la experiencia del cliente en tu centro de contacto.
Los Premios Fortius reconocen a los mejores profesionales de 2021 en servicio al cliente
Numerosos profesionales de la industria conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los XIV Premios Fortius, en una gala 100% presencial cargada de emoción.
Las dos compañías tecnólogicas anuncian un acuerdo con el objetivo de aumentar la calidad de los servicios de atención al cliente de las empresas.
Los sindicatos aseguran que el 85% de las plantillas secundaron la huelga en Contact Center
Destacan que el éxito de la huelga les otorga fuerza y poder de negociación ante la patronal CEX en la mesa de negociación del convenio.
Adecco busca 120 agentes telefónicos en Asturias
Las vacantes están repartidas en varias localidades de la región, concretamente 80 posiciones en Oviedo, 30 en Lugones y 10 en Langreo.
El evento contó con 11 ponencias y 3 mesas redondas y en él se abordaron los temas de mayor relevancia para la industria Contact Center en la actualidad.
El congreso Disrupt 2022 del Grupo Sabio analizó la transformación digital en CX en España
En el evento se han puesto de relieve los casos de éxito en la transformación digital de la experiencia del cliente de varias empresas en España y otros países.
Qué es el AHT y cómo reducir los tiempos de espera en el centro de contacto de tu organización
Un tiempo medio de gestión (AHT) elevado no solo empeora la experiencia de cliente, también denota una experiencia de empleado poco eficiente y desemboca en grandes pérdidas económicas a largo plazo.
Presentación del ´Estudio Global 2022: Contact Center & BPO´ en Madrid
El estudio ha sido realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO.
Se fija por primera vez un tiempo máximo de 3 minutos para ser atendido por teléfono en servicios generales de información, reclamación y postventa
Durante el año 2021 se registraron más de 40.000 ciberataques al día en España.
Atento nombra a Anil Bhalla consejero independiente de la compañía
Mr. Bhalla aporta una dilatada experiencia en CX para consolidar el crecimiento de Atento en los mercados de USA y EMEA.
Cómo potenciar la ciberresiliencia en tu empresa
Algunos consejos para que las empresas sean resilientes y puedan hacer frente a las amenazas digitales sin perder productividad, facturación y datos.
La empresa que recopila más data points de los usuarios es...
Un nuevo estudio ha analizado los datos de los usuarios recopilados por Google, Facebook, Twitter, Amazon y Apple.
Asegura que está buscando puntos de encuentro con los sindicatos y cifra el seguimiento de la huelga del pasado día 13 en un 19,55%.
La patronal CEX lanza el ebook gratuito ´El Contact Center de la A a la Z´
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) acaba de presentar su último libro electrónico.
Todo lo que debes saber sobre las nuevas medidas para mejorar la atención al cliente en Argentina
La Secretaría de Comercio Interior de Argentina dispuso una serie de requisitos obligatorios para que las grandes empresas que comercializan bienes y servicios tengan una comunicación más eficiente con los usuarios.
Konecta y Comdata unen sus fuerzas y crean un líder mundial de la Experiencia del Cliente
Las dos compañías han completado su fusión en una operación histórica para la industria del Customer Experience.
Buenas perspectivas de futuro para el sector Contact Center en Europa
Un nuevo informe de la consultora Frost & Sullivan pronostica buenos resultados en los próximos años para el sector Contact Center europeo.
El 93% de consultas en atención al cliente en eCommerce se producen después del pago
El tiempo medio de respuesta de las tiendas online que no automatizan sus respuestas ha aumentado.
La atención al cliente permite a las empresas multiplicar por 3,5 sus ingresos
Accenture dio a conocer las principales conclusiones de su estudio "End-to-Endless Customer Service".
Se celebró el I Congreso Contact Center en España
El evento congregó a 150 directivos que reflexionaron en torno a los nuevos retos en la relación con los clientes y el impacto del Contact Center en la economía española.
Las principales ciberamenazas en 2022
2022 será, nuevamente, un año en el que la ciberdelincuencia aumentará.
Nuevas tendencias y estrategias de marketing móvil para 2022
Los profesionales del marketing tendrán que adaptarse a los datos agregados para optimizar sus campañas y garantizar la privacidad de sus clientes.
3 Predicciones sobre Experiencia Digital para los próximos años
La Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y los elementos multimedia integrados serán 3 palancas clave para lograr el nuevo objetivo empresarial de 2022: alcanzar una experiencia de cliente diferenciadora.
Avaya presenta las principales tendencias en materia de experiencia del cliente para 2022
Las plataformas UCaaS permitirán establecer comunicaciones inmediatas entre agentes y otros departamentos para resolver problemas de manera más eficiente e inteligente.
La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO presenta su resumen del 2021
La organización ha dado a conocer su memoria con lo más destacado de este año en el sector en Paraguay.
Entrevista con Sebastián Albrisi, Presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto
El máximo responsable de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) desgrana los retos del sector y analiza la implantación del teletrabajo en esta entrevista exclusiva.
Las 3 características clave de las experiencias digitales que han despuntado en 2021
La experimentación digital, la personalización o las soluciones en la nube, protagonistas en 2021
