CCOO cifra en un 85 por ciento la participación en la huelga de Contact Center
Desde el sindicato hacen un balance muy positivo de la jornada de paros celebrada el viernes 13 de mayo.
Adecco busca 150 teleoperadores en Andalucía
La función principal de los perfiles seleccionados será la emisión de llamadas, la venta y asesoramiento de productos y/o servicios, y la atención y resolución de dudas y consultas.
El 100% de los compradores online compra ya en marketplaces
Un estudio ha analizado las tendencias de compra de los clientes de los marketplaces en España.
7 de cada 10 consumidores darían sus datos personales a cambio de un código de descuento
Es uno de los hallazgos producidos en el último estudio elaborado por Atlas VPN.
Las innovaciones de Poly están pensadas para mejorar la experiencia del empleado en su trabajo en remoto, gracias a imágenes y sonido de calidad profesional.
REDIEX y la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO firman convenio para exportar servicios
La alianza busca ayudar al incremento de las exportaciones de servicios de Contact Center y BPO desde Paraguay hacia países como Argetina, Chile y España.
makepositive, parte del Grupo Sabio, amplía las capacidades de Salesforce en España
makepositive, que forma parte del Grupo Sabio, se une al grupo de proveedores tecnológicos en España con experiencia en CX y en CRM.
LexisNexis Risk Solutions adquiere a BehavioSec, empresa innovadora de biometría conductual
La nueva solución combinada de biometría conductual ofrecerá más capas de defensa y establecerá aún más la confianza de identidad para los clientes sin agregar fricción.
El país norteamericano destaca por la escasa regulación a la hora de proteger los datos del consumidor, situándose por detrás de países del tercer mundo.
UGT y CCOO convocan huelga en el sector Contact Center el próximo 13 de mayo
Los sindicatos anuncian una jornada de paros para protestar por la negociación del convenio del sector Contact Center.
La patronal CEX lanza el ebook gratuito ´El Contact Center de la A a la Z´
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) acaba de presentar su último libro electrónico.
Gamma, matriz de VozTelecom, ha cerrado 2021 con un 14% más de ingresos y un EBITDA de 113M€
En España, VozTelecom prevé aumentar su presencia en todo el territorio a través de un nuevo programa de canal que ha presentado en Barcelona este mes de abril.
Telefónica España organiza su negocio en torno a seis áreas
Pedro Serrahima impulsará la experiencia cliente y la calidad desde un área transversal.
1 de cada 3 clientes de supermercados hace la compra online
Aunque la frecuencia de compra sea mayor en la tienda física, el gasto en tienda online es superior que en offline.
Salesland e Increnta unen sus fuerzas para crecer en el campo del marketing y ventas
La alianza de ambas compañías supondrá una facturación conjunta de 185 millones de euros en 2022.
Avaya lanza Virtual Agent para facilitar la interacción con el cliente
Se trata de una herramienta que tiene como objetivo reducir la frustración que sienten los clientes al mantener interacciones con un agente virtual.
UGT y CCOO seguirán con las protestas y convocan huelgas en el sector para el viernes 13 de mayo.
UGT y CCOO piden a los Grupos Parlamentarios el desbloqueo del convenio del sector Contact Center
Os copiamos de manera íntegra la carta que han hecho llegar UGT y CCOO a los grupos parlamentarios para denunciar la situación que vive el sector Contact Center.
Las claves y el futuro del Contact Center y los centros de atención reveladas en MADTalk
En la jornada se trataron temas como la gestión de datos, la Inteligencia Artificial, autoservicio, tecnologíam digitalización, whatsapp o redes sociales y su influencia en los centros de atención.
Emergia lanza nueva marca especializada en la gestión integral de deuda
Incorpora a Jaime Llori como nuevo Director de Desarrollo de Negocio para liderar y consolidar esta nueva línea de negocio.
EPOS EXPAND 40: colaboración y simplificación para el trabajo híbrido
Cuenta con tres micrófonos que aíslan las voces de la reverberación de la sala y el ruido ambiental, ofreciendo una experiencia de audio rica y dinámica.
Han aumentado un 358% los ataques malware respecto a 2019
El objetivo es infiltrarse en la ecommerce y dañar sus equipos para obtener las claves y contraseñas de los usuarios que acceden a la tienda online.
Todo lo que debes saber sobre las nuevas medidas para mejorar la atención al cliente en Argentina
La Secretaría de Comercio Interior de Argentina dispuso una serie de requisitos obligatorios para que las grandes empresas que comercializan bienes y servicios tengan una comunicación más eficiente con los usuarios.
Un nuevo estudio de AppsFlyer en España asegura que la utilización de apps de banca on-line sube un 38% y las de viajes descienden un 26%.
Medidas para protegerse de los hackers durante la campaña de la Declaración de la Renta 2021
Con estos breves consejos evitarás ser víctima de los cibercriminales en la campaña de la Renta que acaba que acaba de comenzar.
Konecta y Comdata unen sus fuerzas y crean un líder mundial de la Experiencia del Cliente
Las dos compañías han completado su fusión en una operación histórica para la industria del Customer Experience.
Telefónica Colombia contrata a Amelia como agente virtual de atención al cliente
Amelia ha sido contratada para incrementar la eficiencia y mejorar la experiencia de los clientes
Además de los fraudes relacionados con los envíos, el robo de identidades y el phishing también han crecido de forma masiva.
3 estrategias clave para aumentar la competitividad digital del sector bancario
La implementación de estrategias cloud, el impacto del ‘data-driven’ en todas las áreas de la empresa y la omnicanalidad: tres focos presentes en las mejores estrategias digitales bancarias.
Estas son las marcas más valiosas en España
Os presentamos las principales conclusiones del informe España 100 2022 que analiza las marcas españolas más valiosas.
NFON lanza Contact Center Hub para pymes a nivel empresarial
Se trata de una solución omnicanal para mejorar la experiencia del cliente con la que NFON continúa con su estrategia de crecimiento.
Buenas perspectivas de futuro para el sector Contact Center en Europa
Un nuevo informe de la consultora Frost & Sullivan pronostica buenos resultados en los próximos años para el sector Contact Center europeo.
El Grupo Sabio presenta ´Sabio Console´, su nueva plataforma CX basada en IA
Integra los canales de contacto de los consumidores y el máximo potencial de la IA conversacional.
Avaya y Alcatel-Lucent Enterprise se asocian para acelerar la migración a la nube de sus clientes
Bajo los términos de esta asociación, Alcatel-Lucent Enterprise ofrecerá Avaya OneCloud CCaaS a sus clientes.
Patton anuncia la certificación de su gama de SBC por parte de Orange Business Services
La compañía estadounidense se congratula por haber logrado la certificación emitida por el grupo de telecomunicaciones francés.
Lyreco confía en la tecnología de Atento para innovar y automatizar sus procesos de facturación
Gracias a la tecnología RPA, Lyreco reducirá en un 80% el tiempo dedicado a tareas mecánicas, mejorando con ello la calidad en el servicio prestado al cliente.
Miguel Villaescusa es el nuevo country manager de Transcom España
El directivo se pone al frente del negocio en España de la compañía sueca de servicios de atención al cliente.
Desde las organizaciones sindicales afirman que la Patronal se ha instalado en la cerrazón y aseguran que seguirán con sus movilizaciones de protesta.
Adecco busca 40 teleoperadores/as de atención al cliente en Gijón
Para acceder a la oferta se valorará la experiencia previa en atención al cliente o como teleoperador, además de tener buen manejo de herramientas informáticas.
Meta Ads, TikTok y Google son los medios publicitarios favoritos de las apps móviles
AppsFlyer lanzó la 14va edición del Performance Index, un informe semestral que se convirtió en fuente de referencia del mundo ad-tech.
Sabio Group es nombrado EMEA ´Cloud Partner of the Year´ por Westcon-Comstor
El especialista en transformación digital CX fue reconocido por su "excelente desempeño en el crecimiento regional" y por su éxito en la "adopción de tecnología en la nube" en EMEA.
El objetivo es formar a personas de comunidades infrarrepresentadas y desempleadas para facilitar su futura integración laboral.
El 93% de consultas en atención al cliente en eCommerce se producen después del pago
El tiempo medio de respuesta de las tiendas online que no automatizan sus respuestas ha aumentado.
La atención al cliente permite a las empresas multiplicar por 3,5 sus ingresos
Accenture dio a conocer las principales conclusiones de su estudio "End-to-Endless Customer Service".
Se celebró el I Congreso Contact Center en España
El evento congregó a 150 directivos que reflexionaron en torno a los nuevos retos en la relación con los clientes y el impacto del Contact Center en la economía española.
Las principales ciberamenazas en 2022
2022 será, nuevamente, un año en el que la ciberdelincuencia aumentará.
Nuevas tendencias y estrategias de marketing móvil para 2022
Los profesionales del marketing tendrán que adaptarse a los datos agregados para optimizar sus campañas y garantizar la privacidad de sus clientes.
3 Predicciones sobre Experiencia Digital para los próximos años
La Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y los elementos multimedia integrados serán 3 palancas clave para lograr el nuevo objetivo empresarial de 2022: alcanzar una experiencia de cliente diferenciadora.
Avaya presenta las principales tendencias en materia de experiencia del cliente para 2022
Las plataformas UCaaS permitirán establecer comunicaciones inmediatas entre agentes y otros departamentos para resolver problemas de manera más eficiente e inteligente.
La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO presenta su resumen del 2021
La organización ha dado a conocer su memoria con lo más destacado de este año en el sector en Paraguay.
Entrevista con Sebastián Albrisi, Presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto
El máximo responsable de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) desgrana los retos del sector y analiza la implantación del teletrabajo en esta entrevista exclusiva.
Las 3 características clave de las experiencias digitales que han despuntado en 2021
La experimentación digital, la personalización o las soluciones en la nube, protagonistas en 2021
