Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente 
Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Tecnología

Las soluciones de comunicaciones unificadas basadas en WebRTC preparan a las empresas para el futuro

Wildix destaca la capacidad de integración, la escalabilidad y la seguridad como puntos clave a tener en cuenta al seleccionar una solución de comunicación y videoconferencia desde el navegador

29 sep 2022

Empleo

¿Cuáles son los salarios del sector Contact Center en España?

Adecco ha dedicado un apartado en su Guía Salarial del Clúster Office 2022 al ánalisis de las remuneraciones del sector Contact Center en España.

22 sep 2022

Nombramientos

Nuria Díaz, nueva directora de Gestión de Personas de ILUNION Contact Center BPO

La joven directiva cacereña se encargará de gestionar la búsqueda de talento en la popular compañía española.

21 sep 2022

Nombramientos

Atento nombra a María García-Trevijano Álvarez como nueva directora de RRHH de Atento EMEA

La ejecutiva formará parte del Comité de Dirección en España y del Comité Global de Recursos Humanos.

21 sep 2022

Empleo

Alares selecciona a 30 teleoperadores/as con certificado de discapacidad

La empresa especializada en el cuidado de personas ha lanzado una oferta laboral para personas discapacitadas que deseen trabajar de teleoperadores.

18 sep 2022

Empleo

Adecco busca 30 agentes telefónicos en Vigo

Se trata de 20 puestos para el sector bancario y de 10 posiciones en el departamento de retención de una conocida empresa.

16 sep 2022

Tecnología

Colaboración entre agente y máquina: el futuro de la experiencia del cliente

En muy pocos años, una mejor experiencia de cliente dependerá de las tecnologías impulsadas por la IA, creando una ventaja competitiva para organizaciones de todo el mundo.

12 sep 2022

Legislación

Consumo valorará las enmiendas a la Ley de Servicio Atención a la Clientela

AEERC y CEX desean que se implanten algunos cambios en dicha ley que contribuyan a mantener la satisfacción y calidad en la atención a los clientes.

7 sep 2022

Tecnología

Samsung incluye WhatsApp como canal de contacto en su servicio de Soporte Técnico

La compañía tecnológica surcoreana emplea desde el pasado 1 de septiembre la popular herramienta de mensajería como canal de atención al cliente.

7 sep 2022

Empleo

Adecco busca 70 agentes telefónicos en Gijón

La función de los empleados será la emisión y recepción de llamadas aprovechando las oportunidades de negocio que ofrece el sector, y la resolución de dudas e incidencias de clientes de la compañía.

6 sep 2022

Tecnología

La automatización de los Contact Centers es una prioridad crítica para las compañías de la industria

Os presentamos las conclusiones más relevantes de un reciente estudio sobre la automatización en el sector Contact Center.

6 sep 2022

Noticias

Majorel amplía sus servicios de transformación CX con la adquisición de Findasense

Adquiere la firma española Findasense, empresa global de experiencia de cliente que ofrece servicios de marketing, comunicación y transformación digital enfocados al cliente.

2 sep 2022

Tecnología

El 75% de los pacientes utilizará la consulta online en 2023 en España

La asistencia al paciente digital será clave en la salud del futuro en España

2 sep 2022

Noticias

La tecnología de los contact center es clave para mejorar la experiencia de compra en el entorno digital

Apostar por experiencias personalizadas y únicas, un autoservicio ágil o realizar una medición correcta del proceso permite a las empresas ofrecer un customer journey memorable para el cliente lo que se traduce en mayores ventas.

26 ago 2022

Noticias

La industria global de los Centros de Contacto como Servicio aumentará un 216 por ciento en los próximos 5 años

Un nuevo estudio elaborado por la consultora Juniper Research ha analizado el mercado global de CCaaS (Centro de contacto como servicio).

24 ago 2022

Nombramientos

Tito Aponte dirigirá el equipo de GoContact en LATAM

La compañía de software Cloud Native de Contact Center as a Service, incorpora a Tito Aponte a su staff Directivo para liderar su operación en América Latina.

22 ago 2022

Empleo

Majorel abre una nueva sede en Lima

Desde ella se prestarán servicios de atención al cliente y moderación de contenidos en inglés, español y portugués para clientes globales.

24 ago 2022

Tecnología

Cómo la Inteligencia Artificial está ganando terreno en temas de ciberseguridad

Desde Hillstone Networks exponen porqué la IA es una pieza cada vez más importante en el campo de la seguridad en internet.

22 ago 2022

Tecnología

4 preguntas que hay que hacer a los proveedores de ciberseguridad que afirman ser expertos en IA

Ricardo Hernández, Country Manager para España y Portugal de Vectra AI nos indica 4 puntos importantes a saber a la hora de evaluar una solución de ciberseguridad impulsada por Inteligencia Artificial.

18 ago 2022

Tecnología

Rutas grises en los envíos de SMS: por qué son una amenaza para las empresas

No cumplir con las leyes de protección de datos vigentes y no poder hacer seguimiento de los mensajes son los principales daños que provocan las rutas grises, señalan desde Acrelia.

16 ago 2022

Tecnología

Informe sobre amenazas del segundo trimestre de 2022: Aumenta el ransomware

Los investigadores de Avast descubren nuevos exploits de día cero y cambios en los vectores de ataque desde el bloqueo de las macros de Microsoft Office.

11 ago 2022

Noticias

Microsoft Digital Contact Center Platform con tecnología de Nuance

Se trata de una solución de centro de contacto abierta, extensible y colaborativa diseñada para brindar experiencias de cliente óptimas.

11 ago 2022

Noticias

Cinco acciones en el ámbito de los RRHH que serán tendencia en el próximo curso

Desde Woffu se analizan cuáles son los principales retos a los que se enfrenta los responsables de RRHH en el nuevo curso.

11 ago 2022

Empleo

Emergia ofrece 2.000 puestos de trabajo en varias ciudades de Colombia

La compañía sigue creciendo en Colombia y busca empleados para sus centros de atención al cliente.

8 ago 2022

Tecnología

Claves para que los ecommerce ofrezcan buena atención al cliente en el verano

eComm360 señala cuáles son las claves para preparar la tienda online para el período estival.

4 ago 2022

Tecnología

Siete tecnologías que nos sorprenderán en 2023

Syntonize ofrece sus predicciones sobre las tecnologías que más nos llamarán la atención el próximo año.

4 ago 2022

Tecnología

10 reglas que debes conocer antes de enviar SMS

Desde Acrelia proponen consejos para que los mensajes SMS que envíemos sean efectivos con nuestros clientes.

4 ago 2022

Noticias

El Grupo Sabio bate récords de crecimiento

La compañía presume del éxito de su fuerte inversión en CX.

25 jul 2022

Noticias

Atención al cliente en las pymes, los canales imprescindibles

Las empresas saben que una buena experiencia en el contacto con el cliente se traduce en una mayor satisfacción y fidelización.

19 jul 2022

Noticias

Razones por las que una buena experiencia de empleado en el contact center pasa por una formación continua

La motivación de los agentes del Contact Center es esencial para conseguir una buena experiencia de empleado y es responsabilidad de los jefes de equipo motivar a sus trabajadores para que puedan llegar a sus objetivos.

14 jul 2022

Empleo

Atento refuerza su apuesta en Soluciones Digitales desarrollando el talento interno de la compañía

El programa de reskilling contará con 50 nuevos participantes, que se suman a los 200 empleados que ya han participado esta iniciativa.

14 jul 2022

Noticias

La Comisión Europea autoriza la fusión entre Konecta y Comdata

Visto bueno de las autoridades comunitarias a la operación, que implica que la nueva compañía resultante de la fusión estará en manos de la firma de inversión ICG.

13 jul 2022

Noticias

Abai apuesta por Portugal con un nuevo centro de atención al cliente en Lisboa

El nuevo contact center, que tendrá capacidad para albergar 500 puestos de agentes, atenderá proyectos multilingües de clientes nearshore y locales.

7 jul 2022

Tecnología

ASICS contrata la Inteligencia Artificial Conversacional Amelia para atender su servicio al cliente

La firma japonesa de material deportivo especializada en el mundo del running apuesta por nuevas tecnologías para mejorar la comunicación con sus clientes.

8 jul 2022

Noticias

El número de trabajadores con contrato indefinido en el Contact Center alcanza el 61%

Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021.

6 jul 2022

Opinión

El futuro de las amenazas de ransomware

Oliver Tavakoli, CTO de Vectra AI comparte en esta Tribuna de Opinión su visión sobre la evolución de los ataques de ransomware y cómo enfrentarse a ellos.

7 jul 2022

Tecnología

La flexibilidad de la nube ayuda a la atención al cliente de las empresas

La nube se convierte en el aliado perfecto para garantizar la continuidad de las operaciones de las organizaciones.

5 jul 2022

Empleo

¿Hay mucho absentismo en el sector Contact Center en España?

El último estudio de Adecco sobre absentismo laboral en España dedica por primera vez un apartado propio al sector de la atención al cliente.

30 jun 2022

Opinión

Cómo lograr agentes de atención al cliente más eficientes

Ville Mikkonen, Co-fundador de QualityDesk, muestra en esta Tribuna de Opinión algunas claves para maximizar la eficiencia de los agentes en sus contactos con los clientes.

30 jun 2022

Legislación

Los sindicatos valoran la subida salarial anunciada por la patronal CEX

Aseguran que la medida llega tras el éxito de las movilizaciones convocadas en los últimos meses.

29 jun 2022

Legislación

La patronal CEX anuncia una subida salarial del 2,5 por ciento a cuenta de convenio a todos los empleados

Importante noticia para los trabajadores del sector Contact Center cuyas empresas forman parte de la Asociación CEX.

28 jun 2022

Noticias

Sitel Group acuerda los términos clave de la propuesta de fusión con Majorel para establecer un nuevo líder mundial de la industria de CX

La fusión propuesta acelerará las respectivas estrategias de crecimiento de ambas compañías, situando a la entidad combinada entre los principales actores de un sector de 300.000 millones de dólares y mejorando la propuesta de valor para los clientes actuales y nuevos.

26 jun 2022

Legislación

AEERC y CEX presentan ante el Congreso 11 enmiendas contra la llamada ´ley de los 3 minutos´

Consideran que la Ley de Atención a la Clientela tendría un elevado impacto económico en medios, tecnología y personas para las empresas del sector.

23 jun 2022

Opinión

¿Cómo ha influido el smartphone en la atención al cliente?

El CMO del Grupo Sabio reflexiona en esta Tribuna de Opinión sobre los teléfonos inteligentes y lo que han supuesto para el servicio al cliente en los últimos 15 años.

23 jun 2022

Entrevistas

´Los contact center disfrutan de nuevas oportunidades tanto de negocio como de optimización de sus operaciones´

Entrevista con Javier Velasco, Country Manager para España de Avaya, que nos revela algunas claves de su compañía y de la evolución del sector Contact Center.

21 jun 2022

Tecnología

Qué es el AHT y cómo reducir los tiempos de espera en el centro de contacto de tu organización

Un tiempo medio de gestión (AHT) elevado no solo empeora la experiencia de cliente, también denota una experiencia de empleado poco eficiente y desemboca en grandes pérdidas económicas a largo plazo.

7 jun 2022

Legislación

Consumo limita los tiempos de espera telefónica y amplía los derechos de la ciudadanía con la nueva Ley de Atención a la Clientela

Se fija por primera vez un tiempo máximo de 3 minutos para ser atendido por teléfono en servicios generales de información, reclamación y postventa

31 may 2022

Noticias

La patronal CEX lanza el ebook gratuito ´El Contact Center de la A a la Z´

La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) acaba de presentar su último libro electrónico.

4 may 2022

Legislación

Todo lo que debes saber sobre las nuevas medidas para mejorar la atención al cliente en Argentina

La Secretaría de Comercio Interior de Argentina dispuso una serie de requisitos obligatorios para que las grandes empresas que comercializan bienes y servicios tengan una comunicación más eficiente con los usuarios.

7 abr 2022

Noticias

Konecta y Comdata unen sus fuerzas y crean un líder mundial de la Experiencia del Cliente

Las dos compañías han completado su fusión en una operación histórica para la industria del Customer Experience.

6 abr 2022

Noticias

Buenas perspectivas de futuro para el sector Contact Center en Europa

Un nuevo informe de la consultora Frost & Sullivan pronostica buenos resultados en los próximos años para el sector Contact Center europeo.

31 mar 2022

Tecnología

El 93% de consultas en atención al cliente en eCommerce se producen después del pago

El tiempo medio de respuesta de las tiendas online que no automatizan sus respuestas ha aumentado.

22 mar 2022

Noticias

La atención al cliente permite a las empresas multiplicar por 3,5 sus ingresos

Accenture dio a conocer las principales conclusiones de su estudio "End-to-Endless Customer Service".

17 mar 2022

Noticias

Presentación del ´Estudio Global 2022: Contact Center & BPO´ en Madrid

El estudio ha sido realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO.

2 jun 2022

Eventos

Se celebró el I Congreso Contact Center en España

El evento congregó a 150 directivos que reflexionaron en torno a los nuevos retos en la relación con los clientes y el impacto del Contact Center en la economía española.

23 feb 2022

Tecnología

Las principales ciberamenazas en 2022

2022 será, nuevamente, un año en el que la ciberdelincuencia aumentará.

23 dic 2021

Tecnología

Nuevas tendencias y estrategias de marketing móvil para 2022

Los profesionales del marketing tendrán que adaptarse a los datos agregados para optimizar sus campañas y garantizar la privacidad de sus clientes.

16 dic 2021

Tecnología

3 Predicciones sobre Experiencia Digital para los próximos años

La Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y los elementos multimedia integrados serán 3 palancas clave para lograr el nuevo objetivo empresarial de 2022: alcanzar una experiencia de cliente diferenciadora.

9 dic 2021

Tecnología

Avaya presenta las principales tendencias en materia de experiencia del cliente para 2022

Las plataformas UCaaS permitirán establecer comunicaciones inmediatas entre agentes y otros departamentos para resolver problemas de manera más eficiente e inteligente.

9 dic 2021

Noticias

La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO presenta su resumen del 2021

La organización ha dado a conocer su memoria con lo más destacado de este año en el sector en Paraguay.

23 dic 2021

Entrevistas

Entrevista con Sebastián Albrisi, Presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto

El máximo responsable de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) desgrana los retos del sector y analiza la implantación del teletrabajo en esta entrevista exclusiva.

20 oct 2021

Tecnología

Las 3 características clave de las experiencias digitales que han despuntado en 2021

La experimentación digital, la personalización o las soluciones en la nube, protagonistas en 2021

28 sep 2021