La importancia de la implantación de un CRM en las empresas
La tecnología CRM y otras herramientas colaborativas son un imprescindible para mejorar la comunicación con el cliente.
El home office: ¿ha venido para quedarse?
Cerca del 80% de las empresas apuestan por mantener el teletrabajo de sus equipos en al menos un 50% de su jornada tras la crisis.
Una de cada tres organizaciones aún carece de una trayectoria clara hacia la transformación digital
Un nuevo informe de PFU (EMEA) Limited destaca los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones en su camino hacia la digitalización.
COVID-19: La llamada de atención al mundo para migrar a lo digital
Enrique Cuarental de IPsoft apunta las claves de las empresas de cara a su digitalización.
Konecta presenta su nueva iniciativa Cloud de Contact Center en la nube
Se trata de un modelo 100% digital, con un ecosistema integral de aplicaciones para la mejora de la experiencia del cliente.
El nuevo empleado digital especializado en atención al cliente, estará disponible en la nube en DigitalWorkforce.ai para ayudar a otras empresas a ofrecer un servicio de atención al cliente superior.
Una encuesta ha examinado la percepción de los profesionales sobre el apoyo del Gobierno y la situación financiera en España y Portugal.
Pon tu ordenador a trabajar en la investigación contra el Coronavirus
Gracias a un proyecto de la Universidad de Stanford podéis donar potencia gráfica de vuestro ordenador para colaborar en investigaciones contra el COVID-19.
El sector Contact CenteR vive momentos de gran convulsión en el terreno laboral por culpa de la crisis del Coronavirus.
Con la tecnología de Voz.com quédate en casa
La compañía facilita la implantación del Teletrabajo a clientes y no clientes en la lucha contra el Covid-19.
El coronavirus ya genera la mayor colección de ciberataques registrada en años
Los investigadores de ciberseguridad de Proofpoint han informado de que el volumen de ataques por correo electrónico relacionados con el Coronavirus ya representa la mayor colección de tipos de ciberataques registrados bajo un mismo tema en años, o incluso en la historia.
CGT paraliza la actividad de Konecta en Madrid
La empresa de telemarketing no cumplia las normas dictadas por el Ministerio de Sanidad por el Coronavirus.
Tenemos tanto que agradeceros...
Carta de agradecimiento a las personas que trabajan en estos momentos díficiles.
El último informe de AppsFlyer ofrece previsiones positivas para el futuro del gasto publicitario en el campo de la instalación de apps.
Sitel refuerza su oferta en robotización y automatización de procesos de contact center
La compañía anuncia la firma de un acuerdo estratégico con UiPath.
¿Debe tener responsabilidad legal la máquina que comete un delito?
Con el auge de la Inteligencia Artificial y la capacidad de las máquinas de tomar decisiones por sí solas, se plantea un debate ético sobre la responsabilidad civil o penal ante la comisión de un delito.
SAP ha analizado la experiencia de los clientes que compran marcas de moda.
Genesys Cloud se consolida como la plataforma en nube pública líder para centros de contacto gracias a su velocidad de innovación, escalabilidad ilimitada y a la posibilidad de una rápida implementación.
Los principales sindicatos del sector contact center estarán presentes en esa importante reunión.
La incorporación de Team vision confirma a Sabio como proveedor líder independiente de soluciones CX en Europa occidental.
Las 10 tendencias en email marketing para 2020
La gamificación, la interactividad o las novedades que surjan en torno a la tecnología móvil y los asistentes de voz, marcarán el diseño de las estrategias en las campañas de mailing.
Adecco se desprende de su filial del sector contact center
Ha alcanzado un acuerdo con Analytics Business Solution (ABS) para la venta de Extel.
Sennheiser Expand SP 30T: audioconferencias para Microsoft Teams
a nueva versión del altavoz móvil de la marca germana ha sido ideada para obtener el máximo partido al área de trabajo en equipo de Office 365
Santa Lucía digitaliza la experiencia del cliente con Red Hat
La aseguradora española confía en la integración ágil y en las tecnologías de nube híbrida de Red Hat para alcanzar una mayor eficiencia empresarial y una mayor velocidad a la hora de innovar.
La jornada de compras online es aprovechada por los cibercriminales para llevar a cabo sus actividades delictivas.
SAS afirma que en 2030 la Experiencia de Cliente dependerá de la Inteligencia Artificial
Un estudio de la empresa estadounidense señala que el 67% del customer engagement entre la marca y el consumidor se desarrollará a través de dispositivos digitales y se completará a través de máquinas inteligentes.
Atento liderará la próxima generación de servicios de experiencia de cliente
La Compañía presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de experiencia de cliente.
Aumenta un 142% en España el número de usuarios afectados por stalkerware en 2019
El último informe de Kaspersky alerta sobre el espectacular incremento de esa peligrosa técnica de espionaje doméstico.
Sennheiser, expositor en la feria Expo/Relación Cliente 2019
Está presente con sus productos más representativos destinados a oficina y call center, entre los que destacan los nuevos componentes de la familia Impact SDW 5000, además de las series SC100 y SC660 y la solución SP30+.
Mutant anuncia la adquisición de Interaxa y expande sus operaciones en América Latina
La operación permitirá a Mutant contar con soluciones de enrutamiento, optimización de recursos, redes sociales y soporte avanzado.
¿Cómo crecer en el mundo digital sin sacrificar los datos de los usuarios?
El 45,2% de los usuarios de internet destacan el riesgo por el uso de sus datos privados sin su consentimiento.
Qué hacer para dejar de recibir publicidad no deseada
PrivacyCloud ofrece varios consejos para luchar contra esa práctica.
Los temas más candentes de la ciberseguridad del pasado mes están rodeados de fuertes polémicas.
Adecco busca 60 teleoperadores comerciales para una campaña energética en Barcelona
Los teleoperadores seleccionados trabajarán en Majorel y recibirán un curso de formación gratuita en el centro de trabajo durante 6 días.
Facebook podría leer los mensajes de WhatsApp antes de que sean cifrados
Un algoritmo desarrollado por la compañía permitiría evadir la encriptación extremo a extremo.
AppsFlyer descubre 2.3 mil millones de dólares en riesgo por estafas en la instalación de apps
El fraude en instalación de aplicaciones se elevó de nuevo, con más de dos mil millones de dólares de inversión publicitaria expuestos en el primer semestre del año.
'El corazón de todo proyecto se encuentra en saber qué necesita el cliente y ofrecerle soluciones'
Tribuna Contact Center ha entrevistado a Daniel Ondiviela, Service Cloud Contact Center Technical Consultant de LeadClic, compañía especializada en soluciones de atención al cliente.
Konecta gana músculo en España con la adquisición del call center que da servicio a Inditex
La compra supone un enriquecimiento de la actual oferta de soluciones a clientes “ecommerce” prestando soluciones innovadoras omnicanal aprovechando su tecnología – SW CRM.
Turismo y Retail son los sectores más avanzados en experiencia de usuario en España
El sector de la banca y el de seguros cada vez están más desarrollados en UX, mientras la administración se encuentra a la cola.
FinSpy golpea de nuevo: detectadas nuevas versiones que atacan a sistemas iOS y Android
Las nuevas herramientas permiten a los atacantes espiar todas las actividades de los dispositivos y extraer datos sensibles como la ubicación GPS, los mensajes, las fotos o las llamadas.
Solo un 10% de las compañías asegura conocer bien a sus clientes y aprovechar los datos para mejorar su experiencia, según el Estudio 2019 Nivel de desarrollo de la experiencia de cliente, elaborado por Prodware.
Según un estudio de Proofpoint, los encuestados respondieron de forma incorrecta a una de cada cuatro preguntas sobre ciberamenazas de suplantación de identidad.
La transformación de la experiencia de cliente será clave en la inversión en digitalización en 2019
IDC Research Spain acaba de presentar su último análisis “Impact of Digital Technologies in The Customer Journey” generado junto con Atento.
Lanalden es elegida como el mejor Contact Center de 2018
Recibe el Premio Platinum Contact Center Awards en la X edición celebrada en el Teatro Goya de Madrid.
Vozitel apuesta por la inteligencia artificial a través de los CallBots para reducir los costes de los contact centers.
Así terminó 2018 el sector Contact Center en España
La Asociación CEX destaca el buen momento que vivió el sector el año pasado.
Casi un 70% de las empresas está implementando soluciones de Big Data. Por otro lado, el Blockchain no acaba de despegar, solo un 17,4% de las compañías lo implanta.
Sennheiser se sumó a la transformación en Expocontact 2019
La compañía participó en la mesa redonda “Tecnología y Confianza, los riesgos de la digitalización” y mostró sus sistemas profesionales para esta área.
Cómo queda el sector del telemarketing tras la anulación europea del Privacy Shield
las empresas que utilicen el mecanismo del ?escudo digital? tienes dos opciones: sustituirlo por otro o dejar de transferir datos personales.
Amelia de IPsoft llega al marketplace de Microsoft Azure
La empresa de inteligencia artficial también se ha unido a Microsoft Partner Network.
La campaña utiliza técnicas de ingeniería social para convencer a las víctimas de que ejecuten una descarga, y basa su éxito en aprovecharse de los usuarios dispuestos a seguir buenas prácticas en ciberseguridad.
Status2 presenta Segmentail, el CRM omnicanal para el sector retail
La nueva solución de Status2 unifica todas las interacciones con los clientes en una misma plataforma para segmentarlos y conseguir orientar los esfuerzos de marketing con una mayor eficacia.
AppsFlyer presenta Zero, software y API gratuitos para que las marcas hagan crecer sus negocios
El nuevo plan forma parte de la iniciativa de Marketing de Presupuesto Zero de AppsFlyer, consolidando productos y herramientas que permiten a los desarrolladores, gerentes de productos y vendedores descubrir el potencial de sus principales recursos.
Cartas y menús digitales, claves para la reapertura de restaurantes
El uso de tecnología QR puede ayudar a los negocios de hostelería.
Aprende a gestionar tu empresa desde cualquier lugar gracias a eactivo
Apuesta por el teletrabajo en tu negocio implantando una gestión cloud eficiente.
Mensaje importante para las empresas del sector Contact Center
Hacemos una llamada a la responsabilidad para los directivos del sector Contact Center.
El coronavirus refuerza la necesidad de mayor seguridad para el teletrabajo
Kaspersky ofrece algunos consejos para mejorar la seguridad en entornos corporativos.
El troyano bancario Ginp utiliza SMS falsos para obtener las credenciales de sus víctimas
La firma rusa de seguridad informática alerta sobre el peligroso funcionamiento de este nuevo troyano.
Consejos para proteger y recuperar los datos empresariales
Os presentamos algunos puntos que deben tener en cuenta las empresas para proteger los datos de sus clientes.
Diabolocom prevé crecer un 30% en 2020.
La compañía de software para contact centers ha dado a conocder sus pronósticos para este año.
Sergio Pecos, nuevo Director de Transformación de CX en Sitel España
La compañía de soluciones para contact centers ha realizado un nuevo nombramiento.
Propósito digital para 2020: casi la mitad de los usuarios cambiaría su estilo de vida online
La mayoría tiene como objetivo reducir el tiempo que pasa con sus dispositivos, según muestra un estudio de Kaspersky.
Malas noticias para el sector contact center en materia de despidos
Comienzan a notarse los efectos de la reciente sentencia del Tribunal Constitucional sobre las bajas justificadas.
Qualys ofrece 8 predicciones sobre seguridad para el próximo año
La firma tecnológico aporta sus pronósticos sobre la seguridad informática para 2020.
El call center de El Corte Inglés realizará la primera huelga en la historia de la compañía
Los paros en el centro de llamadas tendrán lugar los días 29 de noviembre y 2 de diciembre.
Por qué el Black Friday es una oportunidad y una responsabilidad
El Gerente de Marketing para América Latina de AppsFlyer ofrece algunos consejos para que las empresas aprovechen al máximo el evento de compras online.
Los expertos vaticinan una inminente avalancha de ataques y estafas digitales en el Black Friday
Los ciberatacantes se aprovecharán de la predisposición de los consumidores españoles a comprar atrayéndoles con reclamos y ofertas cada vez más agresivas
5 retos tecnológicos inexorables en la estrategia digital de las organizaciones
Las compañías de hoy en día necesitan ser más competitivas en la oferta de servicios digitales y de experiencias de cliente de calidad.
DKV dará empleo a 150 personas con la apertura de un call center en Cádiz
La aseguradora instalará un call center en la capital gaditana.
El Call Center de Bosch en Galicia contratará a 150 teleoperadores
Técnicos de la empresa germana seleccionarán al personal el 14 de noviembre en la localidad de Gondomar.
NTT publica sus predicciones tecnológicas para el año 2020
El estudio de la compañía nipona analiza las tendencias tecnológicas que reinarán el próximo año.
VozTelecom lanza su nuevo servicio Direct PBX
El operador de comunicaciones para empresas ofrece una nueva oportunidad de negocio a los integradores y distribuidores de centralitas.
Robo de datos, identidad y cuentas corrientes, los ataques más comunes en EMEA
Más de la mitad de las compañías en EMEA tiene previsto invertir en soluciones tecnológicas de inteligencia artificial y machine learning en los próximos tres años para prevenir el fraude.
El 20% de los usuarios de MacOS en España han sido víctimas de phishing
Un nuevo estudio desvela que los ataques de phishing en nombre de Apple alcanzaron los 1,6 millones hasta junio de 2019.
¿Qué es el fraude de aplicaciones y cuál es su impacto en América Latina?
Interesante tribuna de opinión de Marlon Luft, Marketing Manager Latam en AppsFlyer, en la que analiza el fraude de apps en LATAM.
Voz apoya la lucha contra el cáncer
La compañía vuelve a poner su granito de arena para apoyar la donación de médula y la lucha contra en cáncer infantil.
5 claves para no ser una víctima más de la ciberdelincuencia estas vacaciones
cxLoyalty ofrece interesantes consejos para proteger tu identidad digital este verano.
Aspect Software anuncia el nuevo programa Infinity para Aspect Unified IP
Se compromete a ofrecer apoyo adicional y beneficios a largo plazo para los usuarios de la plataforma de contact center de la compañía.
El 60% de los eCommerce utilizará soluciones de inteligencia artificial en 2020
Chatbots, patrones de consumo de clientes, logística e inventarios inteligentes o búsquedas por voz, son algunas de las aplicaciones de IA más populares en los eCommerce españoles.
Qualys anuncia una nueva receta para la seguridad
El nuevo y gratuito servicio en la nube Global IT Asset Discovery and Inventory se extiende por entornos on-premise, endpoints, multi-nube, contenedores, OT y IoT.
Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Rivas Vaciamadrid
El centro prestará servicios de Atención al Cliente, Back Office y Ventas a clientes de los sectores seguros, utilities y telecomunicaciones.
Las tácticas de los cibercriminales han evolucionado hacia el uso de múltiples métodos de ataque y, a menudo, de múltiples cargas maliciosas para beneficiarse al máximo, revela un estudio de Sophos.
IBM adquiere Red Hat por 34.000 millones de dólares
IBM se posiciona como el proveedor líder de nube híbrida, extendiendo la capacidad innovadora de código abierto de Red Hat a un mayor número de clientes.
Sennheiser MB 360 UC: máxima versatilidad para los profesionales de hoy
Cuentan con tecnología de cancelación activa de ruido NoiseGard y están optimizados para su empleo en Comunicaciones Unificadas.
Las apps para comprar se disparan: los españoles tienen una media de 7 aplicaciones instaladas
Os mostramos las principales conclusiones del estudio ‘Radiografía de los usuarios de apps transaccionales’ de Webloyalty.
El 41 por ciento de los españoles abandonaría las redes sociales para garantizar su privacidad
El último informe de Kaspersky ofrece una visión general sobre cómo y por qué los usuarios otorgan un valor cada vez mayor a su información personal.
Barcelona Customer Congress 2019 se consagra como evento de referencia en CX y EX
El congreso vuelve a batir récord de asistencia con 550 participantes.
Crecen 225% las ventas a través de aplicaciones móviles durante la Hot Sale 2019
AppsFlyer ha presentado interesantes datos sobre durante la última edición argentina del Hot Sale.
Finalizan con acuerdo las negociaciones del cierre de centros en Accept@
Comisiones Obreras informa de que han logrado mantener abiertos tres centros más de los que inicialmente proponía el Grupo Santa Lucía.
Brindar personalización y confianza durante la atención al cliente permiten a los bancos ahorrarse hasta un 70% de gastos administrativos.
¿Debe aumentar la inversión en software de compliance en los contact centers?
El último estudio de NICE sobre la trasformación del sector contact center realizado defiende un incremento de la presencia de soluciones de compliance.
La Unión Europea prepara la entrada en vigor de la Autenticación Reforzada del Cliente
A partir de septiembre será obligatorio ofrecer autenticación multifactor en todos los pagos por lo que las entidades que sean capaces de equilibrar seguridad y comodidad para los clientes se pondrán a la vanguardia del mercado.
Los asistentes de voz, el IoT y el Big Data a debate en la VI Edición del Mobile Commerce Congress
La nueva edición del evento de referencia en mobile commerce y omnicanalidad en España se celebrará el próximo 25 de octubre en Madrid.
Sennheiser, presente un año más en la feria Expo/Relación Cliente
La firma se mantiene fiel a su cita anual con uno de los eventos más destacados del sector contact-center, que este año celebra su 21ª edición en Madrid.
Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Chile
Se trata de un centro para la prestación de soluciones de experiencia de cliente para el sector de banca y servicios financieros.
'Las plataformas tecnológicas están democratizando el uso de la inteligencia artificial'
Tribuna Contact Center ha entrevistado a Álvaro Gómez, Country Manager de Elogia, que nos desveló la visión de su compañía sobre las nuevas tendencias tecnológicas del marketing digital y la atención al cliente.
