Las principales ciberamenazas en 2022
La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO presenta su resumen del 2021
Sabio y Verint premian la trayectoria de 10 compañías en los Annual Customer Awards Engage21
La inversión en IT aumentará en un 12 por ciento en 2022 en España
Comdata nombra a Georges Boré líder corporativo de servicios financieros
Con Nuance, los clientes de Banca March podrán transferir fondos, validar transacciones y realizar otras operaciones autenticándose con su voz de forma rápida y segura.
Las principales ciberamenazas en 2022
2022 será, nuevamente, un año en el que la ciberdelincuencia aumentará.
La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO presenta su resumen del 2021
La organización ha dado a conocer su memoria con lo más destacado de este año en el sector en Paraguay.
Nuevas tendencias y estrategias de marketing móvil para 2022
Los profesionales del marketing tendrán que adaptarse a los datos agregados para optimizar sus campañas y garantizar la privacidad de sus clientes.
Sabio y Verint premian la trayectoria de 10 compañías en los Annual Customer Awards Engage21
Estos premios reconocen la trayectoria de 10 compañías y su excelente gestión de la experiencia de cliente.
Dos de cada tres empresas españolas han sufrido un ataque de ransomware en el último año
l coste medio del rescate aumenta hasta los 1,79 millones de dólares y la mayoría de las empresas que los pagan sufre después una segunda extorsión, según desvela un informe de CrowdStrike.
Atento nombra a Rosa Peña como Directora Digital para EMEA
Desde su nueva posición, Rosa se encargará de la transformación digital de las grandes cuentas, impulsando todo el portfolio y los servicios de Atento Digital.
WatchGuard presenta sus predicciones de ciberseguridad para 2022
La compañía predice que la autenticación sin contraseña de Windows fracasará y los ciberseguros se dispararán a pesar del aumento de los costes.
La inversión en IT aumentará en un 12 por ciento en 2022 en España
Según el “Informe de presupuestos IT 2021 y estimación 2022” llevado a cabo por LiceoTIC Training, las empresas españolas aumentarán la inversión en IT el año que viene.
Comunicación flexible y confiable en cualquier lugar gracias a la compatibilidad con Avaya
Desde este momento, las series ADAPT 100 y 200 e IMPACT 100, 600, SD, DW y MB Pro de EPOS son compatibles con las soluciones clave de Avaya OneCloudTM, ofreciendo una calidad superior de rendimiento de audio.
Atento nombra a Pablo Sánchez director de ESG
Desde su nuevo puesto desarrollará y dirigirá el plan de ESG de Atento, orientado a mejorar de manera global la igualdad, equidad y sostenibilidad en todas las áreas del negocio.
Majorel llega a Croacia y amplía su cartera de servicios nearshore en EMEA
La multinacional luxemburguesa del sector contact center acaba de estrenarse en el país balcánico.
3 Predicciones sobre Experiencia Digital para los próximos años
La Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y los elementos multimedia integrados serán 3 palancas clave para lograr el nuevo objetivo empresarial de 2022: alcanzar una experiencia de cliente diferenciadora.
Comdata nombra a Georges Boré líder corporativo de servicios financieros
El antiguo director general adjunto de experiencia de cliente en HSBC reforzará la trayectoria de crecimiento de Comdata en el sector de los servicios financieros.
Konica Minolta lanza una nueva versión de DocShare
La solución de gestión documental de Konica Minolta permite ahora la automatización de los flujos de trabajo, la movilidad colaborativa y la máxima eficiencia en los procesos documentales.
Avaya presenta las principales tendencias en materia de experiencia del cliente para 2022
Las plataformas UCaaS permitirán establecer comunicaciones inmediatas entre agentes y otros departamentos para resolver problemas de manera más eficiente e inteligente.
Los intentos de fraude durante la semana de Black Friday crecen este año un 23 por ciento en España
Una de cada cinco compras realizadas en España durante el período de rebajas de Black Friday fue potencialmente fraudulenta.
El derecho a la libertad de información es sagrado
Tribuna Contact Center ofrece su visión sobre la reciente censura a algunos medios de comunicación.
El gasto en aplicaciones en el periodo del viernes negro en España marcó récord y solo fue superado por Alemania.
Avaya finaliza 2021 con 2.648 millones de euros en ingresos y prevé 3.000 millones en 2022
La compañía estadounidense del sector contact center ha presentado los datos financieros del Q4 de 2021, revelando cifras muy positivas.
Konecta abre un proceso de búsqueda de comprador y abre dos nuevos centros en Andalucía
La multinacional de origen español ha fichado a dos importantes entidades financieras para que gestionen el proceso.
Atento presenta la solución de atención al cliente Flexible CX orientada a start-ups
Flexible CX permite que las empresas de rápido crecimiento se conecten con los clientes de forma flexible.
Roberto Robles López es nombrado Gerente General de Interactivo Contact Center
La empresa Colombiana recientemente adquirida por Marktel cuenta con un nuevo Gerente General tras el nombramiento del directivo español.
Adecco busca 100 agentes telefónicos en Sevilla con y sin experiencia
Para la mitad de estas vacantes no se necesita experiencia previa, pero en cualquier caso es imprescindible contar con disponibilidad para incorporación inmediata.
Brasil se suma a la ampliación de mercados de GoContact
Brasil se une al proyecto global que están desarrollando desde la compañía de Contact Center de origen estadounidense.
El Grupo Sabio refuerza sus operaciones en España con un nuevo nombramiento estratégico
Iñaki Blanco se encargará de supervisar la gestión de casi 120 consultores, ingenieros de Delivery y project managers en las operaciones de Sabio España.
Adecco busca 70 teleoperadores/as para el sector energético en Gijón
Se ofrece un contrato temporal, y un horario de trabajo estable de lunes a viernes de 09h a 15h o de 15h a 21h.
Consumo impulsa una ley para regular la atención al cliente de las empresas
Las empresas de servicios básicos deberán ofrecer atención para incidencias en el servicio todos los días las 24 horas.
Nvidia anuncia el proyecto Omniverse Avatar para revolucionar la atención al cliente
La compañía californiana ha aportado detalles sobre sus planes para el desarrollo de una nueva plataforma de inteligencia artificial.
Atento presenta su solución omnicanal para la automatización de interacciones de voz y texto
Atento ha dado a conocer su nueva solución Xtrabot que permite que fluyan las conversaciones entre canales sin que el cliente lo perciba.
A finales de 2021, el 60% de empresas de todo el mundo tendrán en marcha proyectos de transformación de la experiencia de cliente.
Las ventas de Atento crecen un 34% en lo que va de año, consolidando su negocio en EEUU y EMEA
Los resultados consolidados se incrementan el 4,1% en el tercer trimestre gracias al crecimiento multisectorial en EE. UU y las sólidas ventas de telefonía en Brasil.
La multinacional francesa del sector contact center ha lanzado una oferta de trabajo masivo en Colombia.
Os contamos la valoración de UGT de la reunión mantenida con la patronal del sector Contact Center para negociar el nuevo convenio.
Abai Group anuncia el primer acuerdo de teletrabajo del sector Contact Center en España
La compañía asegura con este acuerdo la voluntariedad e igualdad de condiciones a los trabajadores respecto a su trabajo presencial.
Entrevista con Sebastián Albrisi, Presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto
El máximo responsable de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) desgrana los retos del sector y analiza la implantación del teletrabajo en esta entrevista exclusiva.
Marktel adquiere la compañía colombiana Interactivo Contact Center
Gracias a esta importante operación, la empresa española se expandirá al mercado colombiano.
La CNMC analiza el anteproyecto de ley para la defensa de los consumidores y usuarios
Recomienda que las compañías eviten usar rangos de tarifas especiales en sus servicios de atención al cliente.
El sector Call Center creció en 2020 pese a la crisis del Covid
La facturación de las empresas de call centers se situó en 3.300 millones de euros, lo que supuso un incremento del 0,8% respecto a 2019.
Genesys comprará Pointillist y Exceed.ai para mejorar la experiencia del cliente
La multinacional estadounidense de soluciones para contact centers seguirá aumentando su volumen de negocio gracias a la operación.
Las 3 características clave de las experiencias digitales que han despuntado en 2021
La experimentación digital, la personalización o las soluciones en la nube, protagonistas en 2021
Crece un 30 por ciento la tecnología para llamadas telefónicas en Experiencia de Cliente
El valor de mercado global de este tipo de soluciones alcanzará más de 6.1 mil millones de dólares en 2027, impulsando el reconocimiento de voz principalmente.
Facebook y las costuras de lo digital
La caída de Facebook ha puesto de manifiesto las vulnerabilidades del mundo digital.
Oferta de empleo en el sector Contact Center en España
Importante empresa ofrece 250 puestos de teleoperador de atención al cliente.
El fin de las cookies supone una gran oportunidad para que las marcas trabajen estrategias y relaciones con los clientes basadas en la confianza y la personalización de datos.
22 empresas galardonadas por su calidad en la atención al cliente
El “Certamen Líderes en Servicio” reconoce a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.
Konecta Colombia ofrece 2.500 vacantes para trabajar en el sector contact center
La compañía de origen español ha publicado una importante oferta laboral en Colombia para trabajar en servicio al cliente, ventas y cobranzas.
La Audiencia Nacional se ha pronunciando de manera favorable a las demandas presentadas por CCOO y la CGT.
Intelcia compra el Grupo Unísono para aumentar su presencia en Europa y Latinoamérica
Intelcia se posiciona para prestar servicios multicanal y digitales en habla hispana dando una cobertura global, onshore, nearshore y offshore para todos sus clientes.
