Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente 
Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Eventos

El Congreso Contact Center se confirma como punto de encuentro para los líderes de la industria

La tercera edición del evento tuvo una abrumadora respuesta de público, manteniendo su aforo limitado y el acceso exclusivo por invitación personal.

21 feb 2024

Entrevistas

Entrevista a los presidentes de CEX y la AEERC por el III Congreso Contact Center

Tribuna Contact Center conversa con Iñigo Arribalzaga, Presidente de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), y José Francisco Rodríguez, Presidente de la Asociación AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes).

13 feb 2024

Tecnología

´Ask Athena´: La nueva IA conversacional experta en Experiencia y Atención al Cliente de las marcas

Impulsadas por Inteligencia Artificial Generativa y guiadas por el Consejo de Moderación de IA de Medallia, las nuevas herramientas tecnológicas cambian el juego para ofrecer experiencias personalizadas y conectadas a gran escala.

20 feb 2024

Tecnología

SAP refuerza su apuesta por la IA con la creación de un área de crecimiento específica

La compañía alemana ha anunciado la puesta en marcha de un nuevo equipo centrado en el campo de la Inteligencia Artificial.

20 feb 2024

Noticias

Gamma amplía su presencia mundial con la adquisición de Coolwave Communications

Gamma Communications, anuncia la adquisición de Coolwave Communications, ampliando su presencia en nuevas regiones y accediendo a oportunidades de expansión a nivel mundial.

8 feb 2024

Noticias

Atento evoluciona su ecosistema de oferta digital con soluciones propias y de socios estratégicos

La inversión en tecnología es uno de los pilares de la transformación de la compañía, que tiene como objetivo liderar el sector BTO - Business Transformation Outsourcing.

8 feb 2024

Noticias

Konecta integra la empresa sudafricana Bespoke y abre un centro en Texas

La compañía de gestión de clientes y BPO sigue creciendo y expandiendo su negocio a nivel mundial.

6 feb 2024

Noticias

Las compañías que ofrecen una buena Experiencia de Cliente pueden crecer hasta un 20% más cada año

Un informe presentado por Medallia desvela cuánto pueden llegar a incrementarse los beneficios de una organización cuando ésta ofrece una buena experiencia a sus clientes.

29 ene 2024

Eventos

El III Congreso Contact Center revela su agenda y sus posibles invitados

Destacados oradores presentarán su análisis sobre el presente y futuro de la industria, así como el valor que aporta a la economía nacional.

6 feb 2024

Noticias

La Asociación CEX celebra su 35º Aniversario con un logotipo conmemorativo

La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX) hará uso de este distintivo en sus comunicaciones a lo largo de 2024.

24 ene 2024

Noticias

El Sector BPO en Colombia tuvo un crecimiento de 6% y generó más de 752.500 empleos en 2023

Con el 57% de empleados entre 18 y 29 años, el sector BPO se muestra como un escenario propicio para el desarrollo juvenil y profesional.

21 ene 2024

Noticias

Contact Centers: una industria a la vanguardia desde hace más de 20 años

Con la tecnología de aliada, este sector logra dar respuesta a las necesidades de cada época, acompañando los cambios requeridos en servicios y capital humano para acompañar la evolución de los clientes. 

11 dic 2023

Legislación

Luz verde al nuevo convenio colectivo del sector Contact Center

Los sindicatos y la patronal CEX firmaron el III Convenio colectivo sectorial estatal de Contact Center, que estará en vigor hasta el 31 de diciembre de 2026.

14 mar 2023

Legislación

CCOO analiza la aprobación del proyecto de Ley que regula los Servicios de Atención a la Clientela

Desde el sindicato aseguran que se han tenido en cuenta sus aportaciones dirigidas a garantizar los derechos de las personas trabajadoras del sector de Contact Center.

28 abr 2023