Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Legislación 26 oct 2021

La CNMC analiza el anteproyecto de ley para la defensa de los consumidores y usuarios

Recomienda que las compañías eviten usar rangos de tarifas especiales en sus servicios de atención al cliente.

Tecnología 26 oct 2021

Commvault lleva sus Servicios Inteligentes de Datos a AWS Marketplace

Stephen Orban, director general de AWS Marketplace, hablará del viaje del cliente a la nube durante Commvault Connections21, el mayor evento en torno a servicio de datos.

Empleo 26 oct 2021

El ERE de Transcom tendrá el 100 por 100 de voluntariedad

El sindicato UGT ha valorado el acuerdo de despido colectivo de la compañía de contact centers.

Entrevistas 20 oct 2021

Entrevista con Sebastián Albrisi, Presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto

El máximo responsable de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) desgrana los retos del sector y analiza la implantación del teletrabajo en esta entrevista exclusiva.

Tecnología 26 oct 2021

Las claves para actualizar una web que se ha quedado anticuada

BeeDIGITAL explica por qué es importante renovar una web para el posicionamiento en buscadores.

Tecnología 21 oct 2021

Aquaservice utiliza WhatsApp para mejorar la efectividad de su servicio de Atención al Cliente

La compañía elige a la startup GUS para optimizar la actividad de su call center, y gracias a su tecnología basada en chatbots inteligentes integrados en WhatsApp aumenta un 10% la capacidad de contacto con clientes potenciales.

Noticias 21 oct 2021

Plan de Bienestar, eje de las empresas para superar un escenario laboral desafiante

Biwel señala la importancia de adoptar el bienestar como estrategia de employee experience y employer branding.

Noticias 15 oct 2021

El Grupo Sabio lanza un Centro de Excelencia global y lo refuerza con nombramientos clave

El Centro de Excelencia de Sabio estará formado por una combinación de experimentados especialistas en software y arquitectos tecnológicos.

Tecnología 18 oct 2021

Dos de cada tres organizaciones han sido objeto de al menos un ataque de ransomware

El 85% de las compañías está más preocupada por un ataque de ransomware que por otras ciberamenazas.

Noticias 13 oct 2021

Havas Media Group y S4G Consulting impulsan una experiencia de cliente 4.0

La próxima desaparición de las cookies obligará a redefinir la manera en la que las empresas se relacionan con sus clientes.

Tecnología 18 oct 2021

Gamma, matriz de VozTelecom, aumenta su dividendo un 13% y anuncia un acuerdo con Microsoft

La compañía ha sido incluida por Microsoft en su programa ‘Operator Connect’, lo que permitirá a los usuarios de Teams contratar los servicios de telefonía de Gamma a través de la aplicación de Microsoft.

Noticias 18 oct 2021

El contact center de ILUNION lanza ‘Un plátano por La Palma’, para ayudar a los afectados de Cumbre Vieja

La campaña comienza hoy y finalizará el próximo 29 de octubre.

Tecnología 14 oct 2021

Crece un 30 por ciento la tecnología para llamadas telefónicas en Experiencia de Cliente

El valor de mercado global de este tipo de soluciones alcanzará más de 6.1 mil millones de dólares en 2027, impulsando el reconocimiento de voz principalmente.

Tecnología 14 oct 2021

Ciberataques en la era del Covid-19 y claves para combatirlos

Encriptado de datos, seguridad en la nube y actualizaciones continuas conforman la hoja de ruta para alcanzar la inmunidad ante los ciberataques.

Eventos 14 oct 2021

22 empresas galardonadas por su calidad en la atención al cliente

El “Certamen Líderes en Servicio” reconoce a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.

Eventos 20 sep 2021

El auge de la mensajería instantánea en la atención al cliente protagoniza MADTALK Digitel

El encuentro realizado por MADISON destacó la importancia de la mensajería instantánea en las relaciones con los clientes y reunió a expertos de importantes empresas.

Tecnología 29 sep 2021

Dos de cada tres usuarios darían más información privada a cambio de una experiencia más personalizada

El fin de las cookies supone una gran oportunidad para que las marcas trabajen estrategias y relaciones con los clientes basadas en la confianza y la personalización de datos.

Tecnología 9 oct 2021

Yoigo sufre una caída en su red de datos y tarda en reaccionar

La compañía de telefonía e internet apenas ofrece información sobre el incidente y sus clientes muestran su malestar.

Opinión 28 sep 2021

Nube híbrida, un reto más a la seguridad corporativa

Eustolio Villalobos, Country Manager para México, Centro América y El Caribe en SonicWall analiza los riesgos que entraña la nube híbrida para las empresas.

Tecnología 28 sep 2021

inConcert es reconocida entre las empresas líderes de Cloud Contact Center en América Latina

Una vez más, inConcert recibe un reconocimiento internacional como una de las principales empresas en soluciones Cloud para Contact Centers.

Tecnología 6 oct 2021

5 razones por las que adoptar soluciones de Backup-as-a-Service

Desde Commvault nos exponen las ventajas que ofrecen las soluciones BaaS a las empresas para proteger los datos de sus clientes.

Noticias 29 sep 2021

Casi el 80% de los consumidores afirma que la relación entre calidad y precio es clave

Mediapost ha presentado la segunda parte de su III Estudio de Marketing Relacional elaborado por Kantar y en colaboración con la Asociación de Marketing de España.


Tecnología 28 sep 2021

Las 3 características clave de las experiencias digitales que han despuntado en 2021

La experimentación digital, la personalización o las soluciones en la nube, protagonistas en 2021

Opinión 6 oct 2021

Facebook y las costuras de lo digital

La caída de Facebook ha puesto de manifiesto las vulnerabilidades del mundo digital.

Empleo 29 sep 2021

Oferta de empleo en el sector Contact Center en España

Importante empresa ofrece 250 puestos de teleoperador de atención al cliente.

Empleo 1 oct 2021

Konecta Colombia ofrece 2.500 vacantes para trabajar en el sector contact center

La compañía de origen español ha publicado una importante oferta laboral en Colombia para trabajar en servicio al cliente, ventas y cobranzas.

Legislación 15 sep 2021

Los sindicatos logran eliminar los contratos de obra y servicios en el sector Contact Center en España

La Audiencia Nacional se ha pronunciando de manera favorable a las demandas presentadas por CCOO y la CGT.

Eventos 28 sep 2021

Expertos de diversos sectores reflexionan sobre la experiencia de cliente en seguros

La semana pasada se celebró la quinta edición del congreso Congreso Insurance Corporate Experience, organizado por ICEA y patrocinado por Iris Global.

Noticias 2 sep 2021

Intelcia compra el Grupo Unísono para aumentar su presencia en Europa y Latinoamérica

Intelcia se posiciona para prestar servicios multicanal y digitales en habla hispana dando una cobertura global, onshore, nearshore y offshore para todos sus clientes.

Noticias 23 sep 2021

Samsung apuesta por las personas sordas en su atención al cliente

Lanza un servicio de atención al cliente en lengua de signos para mejorar el acceso de las personas sordas al soporte técnico en España.