Tecnología 31 jul 2020

La importancia de la implantación de un CRM en las empresas

La tecnología CRM y otras herramientas colaborativas son un imprescindible para mejorar la comunicación con el cliente.

Noticias 31 jul 2020

El home office: ¿ha venido para quedarse?

Cerca del 80% de las empresas apuestan por mantener el teletrabajo de sus equipos en al menos un 50% de su jornada tras la crisis.

Tecnología 31 jul 2020

Una de cada tres organizaciones aún carece de una trayectoria clara hacia la transformación digital

Un nuevo informe de PFU (EMEA) Limited destaca los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones en su camino hacia la digitalización.

Opinión 28 jun 2020

COVID-19: La llamada de atención al mundo para migrar a lo digital

Enrique Cuarental de IPsoft apunta las claves de las empresas de cara a su digitalización.

Tecnología 10 jun 2020

Konecta presenta su nueva iniciativa Cloud de Contact Center en la nube

Se trata de un modelo 100% digital, con un ecosistema integral de aplicaciones para la mejora de la experiencia del cliente.

Tecnología 10 jun 2020

IPsoft lanza Amelia para Atención al Cliente para ayudar a las empresas a escalar y mejorar el servicio al cliente

El nuevo empleado digital especializado en atención al cliente, estará disponible en la nube en DigitalWorkforce.ai para ayudar a otras empresas a ofrecer un servicio de atención al cliente superior.

Noticias 13 may 2020

Autónomos y pequeñas empresas muestran su descontento en relación a las medidas de apoyo ante la crisis

Una encuesta ha examinado la percepción de los profesionales sobre el apoyo del Gobierno y la situación financiera en España y Portugal.

Noticias 4 abr 2020

Pon tu ordenador a trabajar en la investigación contra el Coronavirus

Gracias a un proyecto de la Universidad de Stanford podéis donar potencia gráfica de vuestro ordenador para colaborar en investigaciones contra el COVID-19.

Empleo 27 mar 2020

Trabajo desbarata los ERTEs por fuerza mayor en el sector contact center y decidirá el lunes sobre el de Konecta

El sector Contact CenteR vive momentos de gran convulsión en el terreno laboral por culpa de la crisis del Coronavirus.

Tecnología 27 mar 2020

Con la tecnología de Voz.com quédate en casa

La compañía facilita la implantación del Teletrabajo a clientes y no clientes en la lucha contra el Covid-19.

Tecnología 17 mar 2020

El coronavirus ya genera la mayor colección de ciberataques registrada en años

Los investigadores de ciberseguridad de Proofpoint han informado de que el volumen de ataques por correo electrónico relacionados con el Coronavirus ya representa la mayor colección de tipos de ciberataques registrados bajo un mismo tema en años, o incluso en la historia.

Noticias 17 mar 2020

CGT paraliza la actividad de Konecta en Madrid

La empresa de telemarketing no cumplia las normas dictadas por el Ministerio de Sanidad por el Coronavirus.

Opinión 14 mar 2020

Tenemos tanto que agradeceros...

Carta de agradecimiento a las personas que trabajan en estos momentos díficiles.

Noticias 20 feb 2020

La inversión global publicitaria en instalación de aplicaciones se duplicará en 2022 y alcanzará 118 mil millones USD

El último informe de AppsFlyer ofrece previsiones positivas para el futuro del gasto publicitario en el campo de la instalación de apps.

Noticias 19 feb 2020

Sitel refuerza su oferta en robotización y automatización de procesos de contact center

La compañía anuncia la firma de un acuerdo estratégico con UiPath.

Legislación 3 feb 2020

¿Debe tener responsabilidad legal la máquina que comete un delito?

Con el auge de la Inteligencia Artificial y la capacidad de las máquinas de tomar decisiones por sí solas, se plantea un debate ético sobre la responsabilidad civil o penal ante la comisión de un delito.

Tecnología 24 ene 2020

Los consumidores opinan que la atención al cliente es el momento más determinante en la experiencia del cliente

SAP ha analizado la experiencia de los clientes que compran marcas de moda.

Tecnología 24 ene 2020

Genesys presenta Experience-as-a-Service (EaaS) y habilita a las empresas de todo el mundo para ofrecer la verdadera personalización

Genesys Cloud se consolida como la plataforma en nube pública líder para centros de contacto gracias a su velocidad de innovación, escalabilidad ilimitada y a la posibilidad de una rápida implementación.

Legislación 17 ene 2020

La Mesa Negociadora del III Convenio de ámbito estatal del Sector de Contact Center se reunirá el 27 de enero

Los principales sindicatos del sector contact center estarán presentes en esa importante reunión.

Noticias 17 ene 2020

Grupo Sabio amplía las posibilidades de la experiencia de cliente en Europa con la compra de Team vision

La incorporación de Team vision confirma a Sabio como proveedor líder independiente de soluciones CX en Europa occidental.

Tecnología 16 ene 2020

Las 10 tendencias en email marketing para 2020

La gamificación, la interactividad o las novedades que surjan en torno a la tecnología móvil y los asistentes de voz, marcarán el diseño de las estrategias en las campañas de mailing.

Noticias 2 ene 2020

Adecco se desprende de su filial del sector contact center

Ha alcanzado un acuerdo con Analytics Business Solution (ABS) para la venta de Extel.

Tecnología 2 ene 2020

Sennheiser Expand SP 30T: audioconferencias para Microsoft Teams

a nueva versión del altavoz móvil de la marca germana ha sido ideada para obtener el máximo partido al área de trabajo en equipo de Office 365

Tecnología 11 dic 2019

Santa Lucía digitaliza la experiencia del cliente con Red Hat

La aseguradora española confía en la integración ágil y en las tecnologías de nube híbrida de Red Hat para alcanzar una mayor eficiencia empresarial y una mayor velocidad a la hora de innovar.

Tecnología 27 nov 2019

Estafas de skimming y esquemas de phishing para la redirección de credenciales de consumidores días antes del Black Friday

La jornada de compras online es aprovechada por los cibercriminales para llevar a cabo sus actividades delictivas.

Tecnología 22 nov 2019

SAS afirma que en 2030 la Experiencia de Cliente dependerá de la Inteligencia Artificial

Un estudio de la empresa estadounidense señala que el 67% del customer engagement entre la marca y el consumidor se desarrollará a través de dispositivos digitales y se completará a través de máquinas inteligentes.

Noticias 22 nov 2019

Atento liderará la próxima generación de servicios de experiencia de cliente

La Compañía presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de experiencia de cliente.

Tecnología 29 oct 2019

Aumenta un 142% en España el número de usuarios afectados por stalkerware en 2019

El último informe de Kaspersky alerta sobre el espectacular incremento de esa peligrosa técnica de espionaje doméstico.

Eventos 10 oct 2019

Sennheiser, expositor en la feria Expo/Relación Cliente 2019

Está presente con sus productos más representativos destinados a oficina y call center, entre los que destacan los nuevos componentes de la familia Impact SDW 5000, además de las series SC100 y SC660 y la solución SP30+.

Tecnología 27 sep 2019

Mutant anuncia la adquisición de Interaxa y expande sus operaciones en América Latina

La operación permitirá a Mutant contar con soluciones de enrutamiento, optimización de recursos, redes sociales y soporte avanzado.

Tecnología 17 sep 2019

¿Cómo crecer en el mundo digital sin sacrificar los datos de los usuarios?

El 45,2% de los usuarios de internet destacan el riesgo por el uso de sus datos privados sin su consentimiento.

Noticias 17 sep 2019

Qué hacer para dejar de recibir publicidad no deseada

PrivacyCloud ofrece varios consejos para luchar contra esa práctica.

Tecnología 5 ago 2019

Julio estuvo marcado por las sanciones por brechas de datos a grandes empresas y la invasión de la privacidad de los asistentes virtuales

Los temas más candentes de la ciberseguridad del pasado mes están rodeados de fuertes polémicas.

Empleo 1 ago 2019

Adecco busca 60 teleoperadores comerciales para una campaña energética en Barcelona

Los teleoperadores seleccionados trabajarán en Majorel y recibirán un curso de formación gratuita en el centro de trabajo durante 6 días.

Tecnología 31 jul 2019

Facebook podría leer los mensajes de WhatsApp antes de que sean cifrados

Un algoritmo desarrollado por la compañía permitiría evadir la encriptación extremo a extremo.

Tecnología 31 jul 2019

AppsFlyer descubre 2.3 mil millones de dólares en riesgo por estafas en la instalación de apps

El fraude en instalación de aplicaciones se elevó de nuevo, con más de dos mil millones de dólares de inversión publicitaria expuestos en el primer semestre del año.

Entrevistas 23 jul 2019

'El corazón de todo proyecto se encuentra en saber qué necesita el cliente y ofrecerle soluciones'

Tribuna Contact Center ha entrevistado a Daniel Ondiviela, Service Cloud Contact Center Technical Consultant de LeadClic, compañía especializada en soluciones de atención al cliente.

Noticias 16 jul 2019

Konecta gana músculo en España con la adquisición del call center que da servicio a Inditex

La compra supone un enriquecimiento de la actual oferta de soluciones a clientes “ecommerce” prestando soluciones innovadoras omnicanal aprovechando su tecnología – SW CRM.

Noticias 16 jul 2019

Turismo y Retail son los sectores más avanzados en experiencia de usuario en España

El sector de la banca y el de seguros cada vez están más desarrollados en UX, mientras la administración se encuentra a la cola.

Tecnología 12 jul 2019

FinSpy golpea de nuevo: detectadas nuevas versiones que atacan a sistemas iOS y Android

Las nuevas herramientas permiten a los atacantes espiar todas las actividades de los dispositivos y extraer datos sensibles como la ubicación GPS, los mensajes, las fotos o las llamadas.

Tecnología 10 jul 2019

La falta de conocimiento de cliente dificulta el desarrollo de estrategias Customer Experience en el 90 por ciento de las empresas

Solo un 10% de las compañías asegura conocer bien a sus clientes y aprovechar los datos para mejorar su experiencia, según el Estudio 2019 Nivel de desarrollo de la experiencia de cliente, elaborado por Prodware.

Tecnología 10 jul 2019

La identificación de ataques de ‘phishing’ y la protección de datos son las áreas de ciberseguridad más problemáticas para los usuarios finales

Según un estudio de Proofpoint, los encuestados respondieron de forma incorrecta a una de cada cuatro preguntas sobre ciberamenazas de suplantación de identidad.

Tecnología 5 jul 2019

La transformación de la experiencia de cliente será clave en la inversión en digitalización en 2019

IDC Research Spain acaba de presentar su último análisis “Impact of Digital Technologies in The Customer Journey” generado junto con Atento.

Eventos 2 jul 2019

Lanalden es elegida como el mejor Contact Center de 2018

Recibe el Premio Platinum Contact Center Awards en la X edición celebrada en el Teatro Goya de Madrid.

Tecnología 28 jun 2019

Vozitel desarrolla la tecnología que permite a los Call Center españoles competir en costes con Latinoamérica

Vozitel apuesta por la inteligencia artificial a través de los CallBots para reducir los costes de los contact centers.

Noticias 14 jun 2019

Así terminó 2018 el sector Contact Center en España

La Asociación CEX destaca el buen momento que vivió el sector el año pasado.

Tecnología 11 jun 2019

Inteligencia artificial y Big Data, las tecnologías con mayor impacto en el mercado en los próximos años

Casi un 70% de las empresas está implementando soluciones de Big Data. Por otro lado, el Blockchain no acaba de despegar, solo un 17,4% de las compañías lo implanta.

Eventos 7 jun 2019

Sennheiser se sumó a la transformación en Expocontact 2019

La compañía participó en la mesa redonda “Tecnología y Confianza, los riesgos de la digitalización” y mostró sus sistemas profesionales para esta área.

Noticias 31 jul 2020

Cómo queda el sector del telemarketing tras la anulación europea del Privacy Shield

las empresas que utilicen el mecanismo del ?escudo digital? tienes dos opciones: sustituirlo por otro o dejar de transferir datos personales.

Tecnología 31 jul 2020

Amelia de IPsoft llega al marketplace de Microsoft Azure

La empresa de inteligencia artficial también se ha unido a Microsoft Partner Network.

Tecnología 31 jul 2020

Proofpoint detecta una campaña de ataques mediante la técnica de 'falsa descarga' dirigida a usuarios en España

La campaña utiliza técnicas de ingeniería social para convencer a las víctimas de que ejecuten una descarga, y basa su éxito en aprovecharse de los usuarios dispuestos a seguir buenas prácticas en ciberseguridad.

Tecnología 10 jun 2020

Status2 presenta Segmentail, el CRM omnicanal para el sector retail

La nueva solución de Status2 unifica todas las interacciones con los clientes en una misma plataforma para segmentarlos y conseguir orientar los esfuerzos de marketing con una mayor eficacia.

Tecnología 10 jun 2020

AppsFlyer presenta Zero, software y API gratuitos para que las marcas hagan crecer sus negocios

El nuevo plan forma parte de la iniciativa de Marketing de Presupuesto Zero de AppsFlyer, consolidando productos y herramientas que permiten a los desarrolladores, gerentes de productos y vendedores descubrir el potencial de sus principales recursos.

Tecnología 13 may 2020

Cartas y menús digitales, claves para la reapertura de restaurantes

El uso de tecnología QR puede ayudar a los negocios de hostelería.

Tecnología 24 mar 2020

Aprende a gestionar tu empresa desde cualquier lugar gracias a eactivo

Apuesta por el teletrabajo en tu negocio implantando una gestión cloud eficiente.

Opinión 16 mar 2020

Mensaje importante para las empresas del sector Contact Center

Hacemos una llamada a la responsabilidad para los directivos del sector Contact Center.

Tecnología 4 mar 2020

El coronavirus refuerza la necesidad de mayor seguridad para el teletrabajo

Kaspersky ofrece algunos consejos para mejorar la seguridad en entornos corporativos.

Tecnología 19 feb 2020

El troyano bancario Ginp utiliza SMS falsos para obtener las credenciales de sus víctimas

La firma rusa de seguridad informática alerta sobre el peligroso funcionamiento de este nuevo troyano.

Tecnología 3 feb 2020

Consejos para proteger y recuperar los datos empresariales

Os presentamos algunos puntos que deben tener en cuenta las empresas para proteger los datos de sus clientes.

Tecnología 24 ene 2020

Diabolocom prevé crecer un 30% en 2020.

La compañía de software para contact centers ha dado a conocder sus pronósticos para este año.

Nombramientos 24 ene 2020

Sergio Pecos, nuevo Director de Transformación de CX en Sitel España

La compañía de soluciones para contact centers ha realizado un nuevo nombramiento.

Tecnología 2 ene 2020

Propósito digital para 2020: casi la mitad de los usuarios cambiaría su estilo de vida online

La mayoría tiene como objetivo reducir el tiempo que pasa con sus dispositivos, según muestra un estudio de Kaspersky.

Empleo 11 dic 2019

Malas noticias para el sector contact center en materia de despidos

Comienzan a notarse los efectos de la reciente sentencia del Tribunal Constitucional sobre las bajas justificadas.

Tecnología 11 dic 2019

Qualys ofrece 8 predicciones sobre seguridad para el próximo año

La firma tecnológico aporta sus pronósticos sobre la seguridad informática para 2020.

Empleo 27 nov 2019

El call center de El Corte Inglés realizará la primera huelga en la historia de la compañía

Los paros en el centro de llamadas tendrán lugar los días 29 de noviembre y 2 de diciembre.

Tecnología 27 nov 2019

Por qué el Black Friday es una oportunidad y una responsabilidad

El Gerente de Marketing para América Latina de AppsFlyer ofrece algunos consejos para que las empresas aprovechen al máximo el evento de compras online.

Tecnología 22 nov 2019

Los expertos vaticinan una inminente avalancha de ataques y estafas digitales en el Black Friday

Los ciberatacantes se aprovecharán de la predisposición de los consumidores españoles a comprar atrayéndoles con reclamos y ofertas cada vez más agresivas

Tecnología 22 nov 2019

5 retos tecnológicos inexorables en la estrategia digital de las organizaciones

Las compañías de hoy en día necesitan ser más competitivas en la oferta de servicios digitales y de experiencias de cliente de calidad.

Empleo 22 nov 2019

DKV dará empleo a 150 personas con la apertura de un call center en Cádiz

La aseguradora instalará un call center en la capital gaditana.

Empleo 12 nov 2019

El Call Center de Bosch en Galicia contratará a 150 teleoperadores

Técnicos de la empresa germana seleccionarán al personal el 14 de noviembre en la localidad de Gondomar.

Tecnología 12 nov 2019

NTT publica sus predicciones tecnológicas para el año 2020

El estudio de la compañía nipona analiza las tendencias tecnológicas que reinarán el próximo año.

Tecnología 29 oct 2019

VozTelecom lanza su nuevo servicio Direct PBX

El operador de comunicaciones para empresas ofrece una nueva oportunidad de negocio a los integradores y distribuidores de centralitas.

Tecnología 27 sep 2019

Robo de datos, identidad y cuentas corrientes, los ataques más comunes en EMEA

Más de la mitad de las compañías en EMEA tiene previsto invertir en soluciones tecnológicas de inteligencia artificial y machine learning en los próximos tres años para prevenir el fraude.

Tecnología 24 sep 2019

El 20% de los usuarios de MacOS en España han sido víctimas de phishing

Un nuevo estudio desvela que los ataques de phishing en nombre de Apple alcanzaron los 1,6 millones hasta junio de 2019.

Tecnología 24 sep 2019

¿Qué es el fraude de aplicaciones y cuál es su impacto en América Latina?

Interesante tribuna de opinión de Marlon Luft, Marketing Manager Latam en AppsFlyer, en la que analiza el fraude de apps en LATAM.

Noticias 17 sep 2019

Voz apoya la lucha contra el cáncer

La compañía vuelve a poner su granito de arena para apoyar la donación de médula y la lucha contra en cáncer infantil.

Tecnología 5 ago 2019

5 claves para no ser una víctima más de la ciberdelincuencia estas vacaciones

cxLoyalty ofrece interesantes consejos para proteger tu identidad digital este verano.

Tecnología 5 ago 2019

Aspect Software anuncia el nuevo programa Infinity para Aspect Unified IP

Se compromete a ofrecer apoyo adicional y beneficios a largo plazo para los usuarios de la plataforma de contact center de la compañía.

Tecnología 31 jul 2019

El 60% de los eCommerce utilizará soluciones de inteligencia artificial en 2020

Chatbots, patrones de consumo de clientes, logística e inventarios inteligentes o búsquedas por voz, son algunas de las aplicaciones de IA más populares en los eCommerce españoles.

Tecnología 31 jul 2019

Qualys anuncia una nueva receta para la seguridad

El nuevo y gratuito servicio en la nube Global IT Asset Discovery and Inventory se extiende por entornos on-premise, endpoints, multi-nube, contenedores, OT y IoT.

Eventos 16 jul 2019

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Rivas Vaciamadrid

El centro prestará servicios de Atención al Cliente, Back Office y Ventas a clientes de los sectores seguros, utilities y telecomunicaciones.

Tecnología 16 jul 2019

Los equipos de TI se encuentran desbordados por ciberataques de todo tipo y sufren para estar al día en ciberseguridad

Las tácticas de los cibercriminales han evolucionado hacia el uso de múltiples métodos de ataque y, a menudo, de múltiples cargas maliciosas para beneficiarse al máximo, revela un estudio de Sophos.

Noticias 10 jul 2019

IBM adquiere Red Hat por 34.000 millones de dólares

IBM se posiciona como el proveedor líder de nube híbrida, extendiendo la capacidad innovadora de código abierto de Red Hat a un mayor número de clientes.

Tecnología 5 jul 2019

Sennheiser MB 360 UC: máxima versatilidad para los profesionales de hoy

Cuentan con tecnología de cancelación activa de ruido NoiseGard y están optimizados para su empleo en Comunicaciones Unificadas.

Tecnología 26 jun 2019

Las apps para comprar se disparan: los españoles tienen una media de 7 aplicaciones instaladas

Os mostramos las principales conclusiones del estudio ‘Radiografía de los usuarios de apps transaccionales’ de Webloyalty.

Tecnología 21 jun 2019

El 41 por ciento de los españoles abandonaría las redes sociales para garantizar su privacidad

El último informe de Kaspersky ofrece una visión general sobre cómo y por qué los usuarios otorgan un valor cada vez mayor a su información personal.

Eventos 19 jun 2019

Barcelona Customer Congress 2019 se consagra como evento de referencia en CX y EX

El congreso vuelve a batir récord de asistencia con 550 participantes.

Tecnología 18 jun 2019

Crecen 225% las ventas a través de aplicaciones móviles durante la Hot Sale 2019

AppsFlyer ha presentado interesantes datos sobre durante la última edición argentina del Hot Sale.

Empleo 12 jun 2019

Finalizan con acuerdo las negociaciones del cierre de centros en Accept@

Comisiones Obreras informa de que han logrado mantener abiertos tres centros más de los que inicialmente proponía el Grupo Santa Lucía.

Noticias 11 jun 2019

Una experiencia de cliente positiva permite a la banca contener el 95% de clientes que presentan su inconformidad ante la autoridad

Brindar personalización y confianza durante la atención al cliente permiten a los bancos ahorrarse hasta un 70% de gastos administrativos.

Tecnología 10 jun 2019

¿Debe aumentar la inversión en software de compliance en los contact centers?

El último estudio de NICE sobre la trasformación del sector contact center realizado defiende un incremento de la presencia de soluciones de compliance.

Legislación 4 jun 2019

La Unión Europea prepara la entrada en vigor de la Autenticación Reforzada del Cliente

A partir de septiembre será obligatorio ofrecer autenticación multifactor en todos los pagos por lo que las entidades que sean capaces de equilibrar seguridad y comodidad para los clientes se pondrán a la vanguardia del mercado.



Eventos 23 oct 2018

Los asistentes de voz, el IoT y el Big Data a debate en la VI Edición del Mobile Commerce Congress

La nueva edición del evento de referencia en mobile commerce y omnicanalidad en España se celebrará el próximo 25 de octubre en Madrid.

Eventos 10 oct 2018

Sennheiser, presente un año más en la feria Expo/Relación Cliente

La firma se mantiene fiel a su cita anual con uno de los eventos más destacados del sector contact-center, que este año celebra su 21ª edición en Madrid.

Empleo 19 oct 2018

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Chile

Se trata de un centro para la prestación de soluciones de experiencia de cliente para el sector de banca y servicios financieros.

Entrevistas 19 feb 2019

'Las plataformas tecnológicas están democratizando el uso de la inteligencia artificial'

Tribuna Contact Center ha entrevistado a Álvaro Gómez, Country Manager de Elogia, que nos desveló la visión de su compañía sobre las nuevas tendencias tecnológicas del marketing digital y la atención al cliente.