Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Tecnología 4 ago 2022

Claves para que los ecommerce ofrezcan buena atención al cliente en el verano

eComm360 señala cuáles son las claves para preparar la tienda online para el período estival.

Tecnología 4 ago 2022

Siete tecnologías que nos sorprenderán en 2023

Syntonize ofrece sus predicciones sobre las tecnologías que más nos llamarán la atención el próximo año.

Tecnología 4 ago 2022

Qualys integra External Attack Surface Management (EASM) en su plataforma Qualys Cloud Platform

Integrado ahora en CyberSecurity Asset Management 2.0, permite descubrir continuamente activos desconocidos de Internet y orquestar la gestión de vulnerabilidades.

Tecnología 4 ago 2022

10 reglas que debes conocer antes de enviar SMS

Desde Acrelia proponen consejos para que los mensajes SMS que envíemos sean efectivos con nuestros clientes.

Noticias 25 jul 2022

El Grupo Sabio bate récords de crecimiento

La compañía presume del éxito de su fuerte inversión en CX.

Noticias 19 jul 2022

Atención al cliente en las pymes, los canales imprescindibles

Las empresas saben que una buena experiencia en el contacto con el cliente se traduce en una mayor satisfacción y fidelización.

Noticias 14 jul 2022

Razones por las que una buena experiencia de empleado en el contact center pasa por una formación continua

La motivación de los agentes del Contact Center es esencial para conseguir una buena experiencia de empleado y es responsabilidad de los jefes de equipo motivar a sus trabajadores para que puedan llegar a sus objetivos.

Empleo 14 jul 2022

Atento refuerza su apuesta en Soluciones Digitales desarrollando el talento interno de la compañía

El programa de reskilling contará con 50 nuevos participantes, que se suman a los 200 empleados que ya han participado esta iniciativa.

Noticias 13 jul 2022

La Comisión Europea autoriza la fusión entre Konecta y Comdata

Visto bueno de las autoridades comunitarias a la operación, que implica que la nueva compañía resultante de la fusión estará en manos de la firma de inversión ICG.

Tecnología 8 jul 2022

ASICS contrata la Inteligencia Artificial Conversacional Amelia para atender su servicio al cliente

La firma japonesa de material deportivo especializada en el mundo del running apuesta por nuevas tecnologías para mejorar la comunicación con sus clientes.

Empleo 8 jul 2022

El 80 por ciento de los trabajadores en Chile están abiertos a nuevas oportunidades laborales

El 57% de la Generación Z y el 50% de los Millennials dijeron que no aceptarían un trabajo que no se alineara con sus valores en temas sociales y ambientales, en comparación con el 35% de los baby boomers.

Noticias 7 jul 2022

Abai apuesta por Portugal con un nuevo centro de atención al cliente en Lisboa

El nuevo contact center, que tendrá capacidad para albergar 500 puestos de agentes, atenderá proyectos multilingües de clientes nearshore y locales.

Noticias 6 jul 2022

El número de trabajadores con contrato indefinido en el Contact Center alcanza el 61%

Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021.

Opinión 7 jul 2022

El futuro de las amenazas de ransomware

Oliver Tavakoli, CTO de Vectra AI comparte en esta Tribuna de Opinión su visión sobre la evolución de los ataques de ransomware y cómo enfrentarse a ellos.

Tecnología 5 jul 2022

La flexibilidad de la nube ayuda a la atención al cliente de las empresas

La nube se convierte en el aliado perfecto para garantizar la continuidad de las operaciones de las organizaciones.

Tecnología 5 jul 2022

SAP incorpora más de 180 nuevos cursos gratuitos a la plataforma ´Digitalízate´ de Fundae para adquirir competencias digitales

A través de su plataforma OpenSAP, ofrece formación masiva abierta en línea, microaprendizaje y podcasts

Empleo 30 jun 2022

¿Hay mucho absentismo en el sector Contact Center en España?

El último estudio de Adecco sobre absentismo laboral en España dedica por primera vez un apartado propio al sector de la atención al cliente.

Opinión 30 jun 2022

Cómo lograr agentes de atención al cliente más eficientes

Ville Mikkonen, Co-fundador de QualityDesk, muestra en esta Tribuna de Opinión algunas claves para maximizar la eficiencia de los agentes en sus contactos con los clientes.

Legislación 29 jun 2022

Los sindicatos valoran la subida salarial anunciada por la patronal CEX

Aseguran que la medida llega tras el éxito de las movilizaciones convocadas en los últimos meses.

Legislación 28 jun 2022

La patronal CEX anuncia una subida salarial del 2,5 por ciento a cuenta de convenio a todos los empleados

Importante noticia para los trabajadores del sector Contact Center cuyas empresas forman parte de la Asociación CEX.

Noticias 30 jun 2022

Targa Telematics aumenta sus colaboraciones y firma un acuerdo con RACE y Prosegur

La compañía especializada en el desarrollo de soluciones en el campo de la telemática, Smart Mobility y plataformas IoT, aumenta su red de empresas colaboradoras.

Noticias 26 jun 2022

Sitel Group acuerda los términos clave de la propuesta de fusión con Majorel para establecer un nuevo líder mundial de la industria de CX

La fusión propuesta acelerará las respectivas estrategias de crecimiento de ambas compañías, situando a la entidad combinada entre los principales actores de un sector de 300.000 millones de dólares y mejorando la propuesta de valor para los clientes actuales y nuevos.

Legislación 23 jun 2022

AEERC y CEX presentan ante el Congreso 11 enmiendas contra la llamada ´ley de los 3 minutos´

Consideran que la Ley de Atención a la Clientela tendría un elevado impacto económico en medios, tecnología y personas para las empresas del sector.

Opinión 23 jun 2022

¿Cómo ha influido el smartphone en la atención al cliente?

El CMO del Grupo Sabio reflexiona en esta Tribuna de Opinión sobre los teléfonos inteligentes y lo que han supuesto para el servicio al cliente en los últimos 15 años.

Tecnología 23 jun 2022

Las amenazas por correo electrónico aumentan un 101% y sigue siendo el principal vector de ataque

Un nuevo informe asegura que han crecido los ataques vía e-mail y la presencia de archivos maliciosos.

Empleo 22 jun 2022

Adecco busca más de 150 perfiles con idiomas para el sector Contact Center en Valencia

Se precisan personas bilingües en inglés, y un segundo idioma: alemán, italiano, francés y/o rumano.

Entrevistas 21 jun 2022

´Los contact center disfrutan de nuevas oportunidades tanto de negocio como de optimización de sus operaciones´

Entrevista con Javier Velasco, Country Manager para España de Avaya, que nos revela algunas claves de su compañía y de la evolución del sector Contact Center.

Noticias 21 jun 2022

4 elementos de un contact center que mejoran la experiencia del cliente

Conoce las principales claves para poder mejorar la experiencia del cliente en tu centro de contacto.

Eventos 17 jun 2022

Los Premios Fortius reconocen a los mejores profesionales de 2021 en servicio al cliente

Numerosos profesionales de la industria conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los XIV Premios Fortius, en una gala 100% presencial cargada de emoción.

Noticias 15 jun 2022

Mintt y Gigas firman una alianza estratégica para mejorar los servicios de atención al cliente de pymes y grandes empresas

Las dos compañías tecnólogicas anuncian un acuerdo con el objetivo de aumentar la calidad de los servicios de atención al cliente de las empresas.

Legislación 14 jun 2022

Los sindicatos aseguran que el 85% de las plantillas secundaron la huelga en Contact Center

Destacan que el éxito de la huelga les otorga fuerza y poder de negociación ante la patronal CEX en la mesa de negociación del convenio.

Empleo 13 jun 2022

Adecco busca 120 agentes telefónicos en Asturias

Las vacantes están repartidas en varias localidades de la región, concretamente 80 posiciones en Oviedo, 30 en Lugones y 10 en Langreo.

Eventos 9 jun 2022

ExpoContact ofreció la visión del sector Contact Center sobre los desafíos a los que se enfrentan los clientes

El evento contó con 11 ponencias y 3 mesas redondas y en él se abordaron los temas de mayor relevancia para la industria Contact Center en la actualidad.

Eventos 9 jun 2022

El congreso Disrupt 2022 del Grupo Sabio analizó la transformación digital en CX en España

En el evento se han puesto de relieve los casos de éxito en la transformación digital de la experiencia del cliente de varias empresas en España y otros países.

Tecnología 7 jun 2022

Qué es el AHT y cómo reducir los tiempos de espera en el centro de contacto de tu organización

Un tiempo medio de gestión (AHT) elevado no solo empeora la experiencia de cliente, también denota una experiencia de empleado poco eficiente y desemboca en grandes pérdidas económicas a largo plazo.

Noticias 2 jun 2022

Presentación del ´Estudio Global 2022: Contact Center & BPO´ en Madrid

El estudio ha sido realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO.

Legislación 31 may 2022

Consumo limita los tiempos de espera telefónica y amplía los derechos de la ciudadanía con la nueva Ley de Atención a la Clientela

Se fija por primera vez un tiempo máximo de 3 minutos para ser atendido por teléfono en servicios generales de información, reclamación y postventa

Tecnología 2 jun 2022

Las empresas españolas pagan más de 100.000 euros de media para hacer frente a los costes de un ciberataque

Durante el año 2021 se registraron más de 40.000 ciberataques al día en España.

Nombramientos 25 may 2022

Atento nombra a Anil Bhalla consejero independiente de la compañía

Mr. Bhalla aporta una dilatada experiencia en CX para consolidar el crecimiento de Atento en los mercados de USA y EMEA.

Tecnología 7 jun 2022

Cómo potenciar la ciberresiliencia en tu empresa

Algunos consejos para que las empresas sean resilientes y puedan hacer frente a las amenazas digitales sin perder productividad, facturación y datos.

Tecnología 25 may 2022

La empresa que recopila más data points de los usuarios es...

Un nuevo estudio ha analizado los datos de los usuarios recopilados por Google, Facebook, Twitter, Amazon y Apple.

Legislación 18 may 2022

La Asociación CEX señala su deseo de poder avanzar en la mesa negociadora del convenio colectivo del contact center

Asegura que está buscando puntos de encuentro con los sindicatos y cifra el seguimiento de la huelga del pasado día 13 en un 19,55%.


Noticias 4 may 2022

La patronal CEX lanza el ebook gratuito ´El Contact Center de la A a la Z´

La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) acaba de presentar su último libro electrónico.

Legislación 7 abr 2022

Todo lo que debes saber sobre las nuevas medidas para mejorar la atención al cliente en Argentina

La Secretaría de Comercio Interior de Argentina dispuso una serie de requisitos obligatorios para que las grandes empresas que comercializan bienes y servicios tengan una comunicación más eficiente con los usuarios.

Noticias 6 abr 2022

Konecta y Comdata unen sus fuerzas y crean un líder mundial de la Experiencia del Cliente

Las dos compañías han completado su fusión en una operación histórica para la industria del Customer Experience.

Noticias 31 mar 2022

Buenas perspectivas de futuro para el sector Contact Center en Europa

Un nuevo informe de la consultora Frost & Sullivan pronostica buenos resultados en los próximos años para el sector Contact Center europeo.

Tecnología 22 mar 2022

El 93% de consultas en atención al cliente en eCommerce se producen después del pago

El tiempo medio de respuesta de las tiendas online que no automatizan sus respuestas ha aumentado.

Noticias 17 mar 2022

La atención al cliente permite a las empresas multiplicar por 3,5 sus ingresos

Accenture dio a conocer las principales conclusiones de su estudio "End-to-Endless Customer Service".

Eventos 23 feb 2022

Se celebró el I Congreso Contact Center en España

El evento congregó a 150 directivos que reflexionaron en torno a los nuevos retos en la relación con los clientes y el impacto del Contact Center en la economía española.

Tecnología 23 dic 2021

Las principales ciberamenazas en 2022

2022 será, nuevamente, un año en el que la ciberdelincuencia aumentará.

Tecnología 16 dic 2021

Nuevas tendencias y estrategias de marketing móvil para 2022

Los profesionales del marketing tendrán que adaptarse a los datos agregados para optimizar sus campañas y garantizar la privacidad de sus clientes.

Tecnología 9 dic 2021

3 Predicciones sobre Experiencia Digital para los próximos años

La Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y los elementos multimedia integrados serán 3 palancas clave para lograr el nuevo objetivo empresarial de 2022: alcanzar una experiencia de cliente diferenciadora.

Tecnología 9 dic 2021

Avaya presenta las principales tendencias en materia de experiencia del cliente para 2022

Las plataformas UCaaS permitirán establecer comunicaciones inmediatas entre agentes y otros departamentos para resolver problemas de manera más eficiente e inteligente.

Noticias 23 dic 2021

La Cámara Paraguaya de Contact Center & BPO presenta su resumen del 2021

La organización ha dado a conocer su memoria con lo más destacado de este año en el sector en Paraguay.

Entrevistas 20 oct 2021

Entrevista con Sebastián Albrisi, Presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto

El máximo responsable de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) desgrana los retos del sector y analiza la implantación del teletrabajo en esta entrevista exclusiva.

Tecnología 28 sep 2021

Las 3 características clave de las experiencias digitales que han despuntado en 2021

La experimentación digital, la personalización o las soluciones en la nube, protagonistas en 2021