Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Noticias 26 nov 2021

Konecta abre un proceso de búsqueda de comprador y abre dos nuevos centros en Andalucía

La multinacional de origen español ha fichado a dos importantes entidades financieras para que gestionen el proceso.

Tecnología 25 nov 2021

Atento presenta su solución omnicanal para la automatización de interacciones de voz y texto

Atento ha dado a conocer su nueva solución Xtrabot que permite que fluyan las conversaciones entre canales sin que el cliente lo perciba.

Empleo 24 nov 2021

Adecco busca 70 teleoperadores/as para el sector energético en Gijón

Se ofrece un contrato temporal, y un horario de trabajo estable de lunes a viernes de 09h a 15h o de 15h a 21h.

Nombramientos 25 nov 2021

El Grupo Sabio refuerza sus operaciones en España con un nuevo nombramiento estratégico

Iñaki Blanco se encargará de supervisar la gestión de casi 120 consultores, ingenieros de Delivery y project managers en las operaciones de Sabio España.

Tecnología 23 nov 2021

Panasonic reduce un 90% el tiempo de registro de nuevos contactos gracias a S4G Consulting

La multinacional nipona acude a S4G para actualizar procesos y automatismos, agilizar los procesos de venta y permitir la selección de componentes del producto para adaptarlo a las necesidades del cliente

Tecnología 26 nov 2021

Estas son las nuevas técnicas que utilizan los ciberdelincuentes para pasar desapercibidos en sus ataques

CrowdStrike desvela las nuevas técnicas que emplean los cibercriminales para llevar a cabo sus acciones delictivas sin ser detectados.

Tecnología 22 nov 2021

Consejos para comprar con seguridad en el Black Friday y el Cyber Monday

Desde WatchGuard ofrecen algunos consejos para que los usuarios no tengan problemas al llevar a cabo sus compras online.

Tecnología 22 nov 2021

Poly ofrece sus nuevas soluciones para salas de reuniones de Microsoft Teams

La compañía promete máxima calidad audio y vídeo a través de Poly DirectorAI en salas de reunión de todos los tamaños.

Eventos 19 nov 2021

Se acerca Expo Relación Cliente 2021

El evento regresa en formato presencial a Kinepólis.

Legislación 16 nov 2021

Consumo impulsa una ley para regular la atención al cliente de las empresas

Las empresas de servicios básicos deberán ofrecer atención para incidencias en el servicio todos los días las 24 horas.

Noticias 16 nov 2021

Las ventas de Atento crecen un 34% en lo que va de año, consolidando su negocio en EEUU y EMEA

Los resultados consolidados se incrementan el 4,1% en el tercer trimestre gracias al crecimiento multisectorial en EE. UU y las sólidas ventas de telefonía en Brasil.

Tecnología 16 nov 2021

Las nuevas tecnologías en el campo de los contact centers permiten aumentar los ingresos de las empresas

A finales de 2021, el 60% de empresas de todo el mundo tendrán en marcha proyectos de transformación de la experiencia de cliente.

Empleo 15 nov 2021

Adecco busca 30 agentes telefónicos en Málaga

Se ofrece un contrato de 27,5 horas semanales, de lunes a viernes en turno de tarde, con jornada intensiva.

Noticias 18 nov 2021

Las empresas aplican moratorias de pago a sus clientes para sostener el crecimiento

El 38% de las empresas españolas otorga a sus clientes plazos adicionales superiores a los 90 días, de acuerdo con la oleada de otoño del estudio impulsado por Crédito y Caución e Iberinform.

Tecnología 18 nov 2021

NFON AG refuerza su presencia en el mercado europeo de los contact center con la tecnología de Daktela

NFON reforzará sus actividades en el mercado europeo de rápido crecimiento de los contact center como servicio (CCaaS).

Tecnología 12 nov 2021

Nvidia anuncia el proyecto Omniverse Avatar para revolucionar la atención al cliente

La compañía californiana ha aportado detalles sobre sus planes para el desarrollo de una nueva plataforma de inteligencia artificial.

Noticias 12 nov 2021

4 de cada 10 usuarios compartiría sus datos con empresas financieras a cambio de mejores servicios

Un nuevo estudio de Experian, realizado por Forrester Consulting, analiza la opinión de los usuarios sobre el proceso de intercambio de datos y la experiencia de cliente a la hora de solicitar servicios financieros

Empleo 12 nov 2021

Teleperfomance ofrece en Colombia 10.000 vacantes para personas bilingües en el sector contact center

La multinacional francesa del sector contact center ha lanzado una oferta de trabajo masivo en Colombia.

Legislación 12 nov 2021

UGT denuncia la ‘actitud vergonzosa’ de la patronal por la negociación del III Convenio de Contact Center

Os contamos la valoración de UGT de la reunión mantenida con la patronal del sector Contact Center para negociar el nuevo convenio.

Noticias 11 nov 2021

Abai Group anuncia el primer acuerdo de teletrabajo del sector Contact Center en España

La compañía asegura con este acuerdo la voluntariedad e igualdad de condiciones a los trabajadores respecto a su trabajo presencial.

Noticias 9 nov 2021

El sector Call Center creció en 2020 pese a la crisis del Covid

La facturación de las empresas de call centers se situó en 3.300 millones de euros, lo que supuso un incremento del 0,8% respecto a 2019.

Nombramientos 3 nov 2021

Atento nombra a Marta Ramos Directora de Clientes Multisector EMEA

La ejecutiva formará parte del comité de dirección, y sus responsabilidades incluirán apoyar la transformación digital de los clientes.

Noticias 2 nov 2021

Marktel adquiere la compañía colombiana Interactivo Contact Center

Gracias a esta importante operación, la empresa española se expandirá al mercado colombiano.

Eventos 2 nov 2021

La empresa peruana HDC BPO Services aterriza en España

La compañía de contact center peruana inauguró su primer site en la localidad sevillana de Umbrete.

Entrevistas 20 oct 2021

Entrevista con Sebastián Albrisi, Presidente de la Cámara Argentina de Centros de Contacto

El máximo responsable de la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) desgrana los retos del sector y analiza la implantación del teletrabajo en esta entrevista exclusiva.

Empleo 8 nov 2021

Adecco busca 60 teleoperadores de ventas para un proyecto estable en Valladolid

Para acceder a la oferta es imprescindible contar con disponibilidad para incorporación inmediata y aunque no se necesita experiencia previa, será valorable.

Noticias 5 nov 2021

VN Global prevé incorporar a 1.000 empleados en sus contact centers argentinos

La empresa propiedad de la compañía española Prosegur también presentó un cambio de imagen y nuevos servicios.

Legislación 26 oct 2021

La CNMC analiza el anteproyecto de ley para la defensa de los consumidores y usuarios

Recomienda que las compañías eviten usar rangos de tarifas especiales en sus servicios de atención al cliente.

Noticias 29 oct 2021

Genesys comprará Pointillist y Exceed.ai para mejorar la experiencia del cliente

La multinacional estadounidense de soluciones para contact centers seguirá aumentando su volumen de negocio gracias a la operación.

Tecnología 29 oct 2021

2021 será el año más costoso y peligroso nunca antes registrado en materia de ransomware

El ransomware sigue ofreciendo datos preocupantes, con una oleada ascendente desde finales de Agosto.

Empleo 26 oct 2021

El ERE de Transcom tendrá el 100 por 100 de voluntariedad

El sindicato UGT ha valorado el acuerdo de despido colectivo de la compañía de contact centers.


Tecnología 28 sep 2021

Las 3 características clave de las experiencias digitales que han despuntado en 2021

La experimentación digital, la personalización o las soluciones en la nube, protagonistas en 2021

Tecnología 14 oct 2021

Crece un 30 por ciento la tecnología para llamadas telefónicas en Experiencia de Cliente

El valor de mercado global de este tipo de soluciones alcanzará más de 6.1 mil millones de dólares en 2027, impulsando el reconocimiento de voz principalmente.

Opinión 6 oct 2021

Facebook y las costuras de lo digital

La caída de Facebook ha puesto de manifiesto las vulnerabilidades del mundo digital.

Empleo 29 sep 2021

Oferta de empleo en el sector Contact Center en España

Importante empresa ofrece 250 puestos de teleoperador de atención al cliente.

Tecnología 29 sep 2021

Dos de cada tres usuarios darían más información privada a cambio de una experiencia más personalizada

El fin de las cookies supone una gran oportunidad para que las marcas trabajen estrategias y relaciones con los clientes basadas en la confianza y la personalización de datos.

Eventos 14 oct 2021

22 empresas galardonadas por su calidad en la atención al cliente

El “Certamen Líderes en Servicio” reconoce a las empresas que más han destacado por su calidad de atención al cliente mediante canales a distancia.

Empleo 1 oct 2021

Konecta Colombia ofrece 2.500 vacantes para trabajar en el sector contact center

La compañía de origen español ha publicado una importante oferta laboral en Colombia para trabajar en servicio al cliente, ventas y cobranzas.

Legislación 15 sep 2021

Los sindicatos logran eliminar los contratos de obra y servicios en el sector Contact Center en España

La Audiencia Nacional se ha pronunciando de manera favorable a las demandas presentadas por CCOO y la CGT.

Noticias 2 sep 2021

Intelcia compra el Grupo Unísono para aumentar su presencia en Europa y Latinoamérica

Intelcia se posiciona para prestar servicios multicanal y digitales en habla hispana dando una cobertura global, onshore, nearshore y offshore para todos sus clientes.