Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente 
Información sobre el sector Contact Center y la atención al cliente

Eventos

La AEERC entrega los Premios Excelencia en la Relación con Clientes 2022

Os dejamos la lista de empresas ganadoras de estos prestigiosos galardones.

23 nov 2022

Tecnología

Anunciado el II Congreso de Contact Center en España

Se celebrará el 23 de febrero de 2023 en el Hotel Ritz de Madrid y está organizado por las asociaciones AEERC y CEX.

22 nov 2022

Tecnología

Avaya diseña el futuro de la Customer Experience con una estrategia centrada en la gestión de datos y la Inteligencia Artificial

Las expectativas de los clientes con sus marcas favoritas cada vez son más elevadas y nos movemos en un escenario en el que las empresas necesitan predecir cuáles serán las siguientes necesidades de los usuarios. 

22 nov 2022

Noticias

Atento anuncia una Oferta pública de adquisición

La popular compañía del sector Contact Center está evaluando una oferta de MCI Capital.

22 nov 2022

Tecnología

Las aseguradoras pueden optimizar su Contact Center gracias al seguimiento y aprendizaje

Desde QualityDesk ayudan a las organizaciones del sector Seguros a mejorar su atención al cliente.

22 nov 2022

Noticias

Informe NFON: Bienestar y trabajo desde casa 22

La paradoja de trabajar desde casa: la carga de trabajo, las horas y el tiempo libre aumentan paralelamente.

18 nov 2022

Tecnología

Disponer de servicios de VoIP y UCaaS seguros garantiza la protección de los datos empresariales

Wildix destaca la importancia de contar con un espacio digital seguro para las comunicaciones, especialmente a raíz del aumento de amenazas online relacionadas con el teletrabajo.

17 nov 2022

Noticias

Como las soluciones avanzadas ayudan a las flotas a mejorar productividad y seguridad

Soluciones Avanzadas de Gestión de Flotas: Productividad y Seguridad.

17 nov 2022

Tecnología

Avaya presenta un centro de contacto en el metaverso con ´Metaverse Experience´

Se trata de un concepto innovador que permite a las organizaciones convertir cada momento con los clientes en una oportunidad para sus negocios, también en el metaverso.

10 nov 2022

Empleo

Avances en el convenio del sector Contact Center

La patronal de Contact Center acepta la subrogación en la negociación del III Convenio.

8 nov 2022

Tecnología

Estas serán las mayores amenazas de ciberseguridad en 2023

Un análisis de Fortinet ha expuesto interesantes predicciones en materia de ciberseguridad de cara al próximo año.

8 nov 2022

Tecnología

El 83 por ciento de los usuarios señala que las webs y apps de las PYMEs no son accesibles para personas con discapacidad

Información precisa, usabilidad y carga rápida son los aspectos más relevantes para los clientes.

8 nov 2022

Noticias

Las 10 tendencias que marcarán el marketing y la comunicación en 2023

Online Zebra destaca que el próximo ejercicio será clave para ver cómo las marcas sobreviven a un mundo sin cookies.

8 nov 2022

Tecnología

Pure Storage ayuda a las empresas de servicios financieros a proporcionar una mejor experiencia al cliente

Reduce los gastos de la infraestructura de datos y permite agilizar la gestión de los datos de los clientes de la compañías del sector financiero.

8 nov 2022

Tecnología

Videoconferencias con encuadre inteligente y voces nítidas con EPOS EXPAND Vision 5

Aporta un encuadre inteligente de imágenes y una matriz de micrófonos con tecnología de formación de haces capta las voces con nitidez, minimizando las interferencias.

8 nov 2022

Tecnología

La paciencia de los clientes ante una mala experiencia con las empresas se reduce

La compañía Zendesk ha presentado la nueva edición de su popular informe CX Trends con las principales tendencias en experiencia de cliente a nivel global.

4 nov 2022

Tecnología

Grupo Sabio ha publicado la segunda edición de su Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center

El Sabio INCEX es un estudio avanzado que analiza las necesidades y expectativas de los clientes de distintos sectores en España.

4 nov 2022

Tecnología

El navegador con menos tráfico publicitario fraudulento es…

Un estudio ha analizado el tráfico publicitario procedente de bots que reciben los distintos navegadores del mercado.

3 nov 2022

Tecnología

inConcert se convierte en Business Solution Provider de WhatsApp

Meta destaca así la capacidad de inConcert para integrar WhatsApp Business Platform en la estrategia de CX de sus clientes.

27 oct 2022

Tecnología

VozTelecom lanza una nueva solución de Contact Center de atención al cliente omnicanal para pymes

Centrex Contact Center ofrece una solución especial para departamentos de Atención al cliente o Venta telefónica que a su vez necesitan estar en contacto con el resto de los empleados de la empresa.

26 oct 2022

Legislación

Atento prepara a sus clientes para la entrada en vigor de la ley de atención al cliente

Los clientes de Atento asisten a una jornada para analizar el proyecto de ley que se espera que entre en vigor en 2023.

26 oct 2022

Legislación

La Audiencia Nacional tumba las cláusulas de fin de contrato por disminución del rendimiento en Contact Center

Tras la demanda de USO y otros tres sindicatos, la Audiencia considera abusivas las cláusulas de extinción de contrato por disminución del rendimiento porque el trabajador no planifica el trabajo

19 oct 2022

Tecnología

La autenticación biométrica podría ser un talón de Aquiles para la seguridad del metaverso

Un estudio de Trend Micro pone de manifiesto los riesgos que plantea una tecnología de inicio de sesión más fluida.

25 oct 2022

Tecnología

Las empresas españolas apuestan por las Comunicaciones Unificadas integrales para impulsar su digitalización

Wildix analiza el estado actual de un mercado muy segmentado que se encamina hacia la unificación para mantener su crecimiento.

21 oct 2022

Tecnología

Optimizar el Contact Center para lograr excelentes interacciones con los clientes

La avanzada tecnología desarrollada por QualityDesk ayuda a mejorar la gestión del Contact Center.

13 oct 2022

Noticias

Atento apuesta por una buena campaña de ´Black Friday´

En 2021, el número de agentes en atención al cliente tuvo que triplicarse en algunos sectores para responder al pico de demanda.

19 oct 2022

Empleo

Una cuarta parte de los trabajadores españoles renunciaría a su empleo en el próximo año

Os dejamos las principales conclusiones del último estudio elaborado por Adecco.

13 oct 2022

Eventos

Los españoles son los europeos más exigentes con el tiempo de respuesta en atención al cliente

El “Certamen de los Líderes en Servicio” reconoce la calidad de atención al cliente de las empresas en 29 sectores de actividad.

6 oct 2022

Nombramientos

Nuria Candia Pastor es la nueva Growth Director Spain y Latam de Intelcia

Con este nombramiento Intelcia busca reforzar su presencia y consolidación en España y Latinoamérica.

5 oct 2022

Eventos

Así fue la XII edición del Foro de Experiencia de Cliente

Coca-Cola, Repsol y Santalucía pusieron de manifiesto los beneficios de situar a cliente y empleado en el centro de sus estrategias.

3 oct 2022

Tecnología

El Grupo Sabio publica un estudio sobre la evolución de la innovación digital en los Contact Centers

La atención al cliente es una prioridad para las empresas que están implantando la IA y otras tecnologías digitales.

3 oct 2022

Tecnología

Las soluciones de comunicaciones unificadas basadas en WebRTC preparan a las empresas para el futuro

Wildix destaca la capacidad de integración, la escalabilidad y la seguridad como puntos clave a tener en cuenta al seleccionar una solución de comunicación y videoconferencia desde el navegador

29 sep 2022

Noticias

La Asociación CEX lanza la nueva edición de su e-book gratuito sobre Contact Center y Customer Experience

Tras la buena acogida que tuvo esta iniciativa en 2020, en este nuevo documento de consulta se comparten nuevas reflexiones, se plantean propuestas y se analizan los retos a los que se enfrenta la industria.

27 sep 2022

Tecnología

EPOS Expand Vision 1: imágenes y sonido de calidad para el trabajo híbrido

Cuenta con una cámara 4K que optimiza la imagen en función de las condiciones de iluminación y dos micrófonos omnidireccionales diseñados para captar la voz y no el ruido de fondo.

28 sep 2022

Empleo

¿Cuáles son los salarios del sector Contact Center en España?

Adecco ha dedicado un apartado en su Guía Salarial del Clúster Office 2022 al ánalisis de las remuneraciones del sector Contact Center en España.

22 sep 2022

Nombramientos

Nuria Díaz, nueva directora de Gestión de Personas de ILUNION Contact Center BPO

La joven directiva cacereña se encargará de gestionar la búsqueda de talento en la popular compañía española.

21 sep 2022

Nombramientos

Atento nombra a María García-Trevijano Álvarez como nueva directora de RRHH de Atento EMEA

La ejecutiva formará parte del Comité de Dirección en España y del Comité Global de Recursos Humanos.

21 sep 2022

Empleo

Adecco busca 30 agentes telefónicos en Vigo

Se trata de 20 puestos para el sector bancario y de 10 posiciones en el departamento de retención de una conocida empresa.

16 sep 2022

Legislación

Consumo valorará las enmiendas a la Ley de Servicio Atención a la Clientela

AEERC y CEX desean que se implanten algunos cambios en dicha ley que contribuyan a mantener la satisfacción y calidad en la atención a los clientes.

7 sep 2022

Tecnología

Samsung incluye WhatsApp como canal de contacto en su servicio de Soporte Técnico

La compañía tecnológica surcoreana emplea desde el pasado 1 de septiembre la popular herramienta de mensajería como canal de atención al cliente.

7 sep 2022

Noticias

La industria global de los Centros de Contacto como Servicio aumentará un 216 por ciento en los próximos 5 años

Un nuevo estudio elaborado por la consultora Juniper Research ha analizado el mercado global de CCaaS (Centro de contacto como servicio).

24 ago 2022

Tecnología

Siete tecnologías que nos sorprenderán en 2023

Syntonize ofrece sus predicciones sobre las tecnologías que más nos llamarán la atención el próximo año.

4 ago 2022

Noticias

El número de trabajadores con contrato indefinido en el Contact Center alcanza el 61%

Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021.

6 jul 2022

Empleo

¿Hay mucho absentismo en el sector Contact Center en España?

El último estudio de Adecco sobre absentismo laboral en España dedica por primera vez un apartado propio al sector de la atención al cliente.

30 jun 2022

Opinión

Cómo lograr agentes de atención al cliente más eficientes

Ville Mikkonen, Co-fundador de QualityDesk, muestra en esta Tribuna de Opinión algunas claves para maximizar la eficiencia de los agentes en sus contactos con los clientes.

30 jun 2022

Legislación

La patronal CEX anuncia una subida salarial del 2,5 por ciento a cuenta de convenio a todos los empleados

Importante noticia para los trabajadores del sector Contact Center cuyas empresas forman parte de la Asociación CEX.

28 jun 2022

Opinión

¿Cómo ha influido el smartphone en la atención al cliente?

El CMO del Grupo Sabio reflexiona en esta Tribuna de Opinión sobre los teléfonos inteligentes y lo que han supuesto para el servicio al cliente en los últimos 15 años.

23 jun 2022

Entrevistas

´Los contact center disfrutan de nuevas oportunidades tanto de negocio como de optimización de sus operaciones´

Entrevista con Javier Velasco, Country Manager para España de Avaya, que nos revela algunas claves de su compañía y de la evolución del sector Contact Center.

21 jun 2022

Tecnología

Qué es el AHT y cómo reducir los tiempos de espera en el centro de contacto de tu organización

Un tiempo medio de gestión (AHT) elevado no solo empeora la experiencia de cliente, también denota una experiencia de empleado poco eficiente y desemboca en grandes pérdidas económicas a largo plazo.

7 jun 2022

Legislación

Consumo limita los tiempos de espera telefónica y amplía los derechos de la ciudadanía con la nueva Ley de Atención a la Clientela

Se fija por primera vez un tiempo máximo de 3 minutos para ser atendido por teléfono en servicios generales de información, reclamación y postventa

31 may 2022

Noticias

La patronal CEX lanza el ebook gratuito ´El Contact Center de la A a la Z´

La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) acaba de presentar su último libro electrónico.

4 may 2022

Legislación

Todo lo que debes saber sobre las nuevas medidas para mejorar la atención al cliente en Argentina

La Secretaría de Comercio Interior de Argentina dispuso una serie de requisitos obligatorios para que las grandes empresas que comercializan bienes y servicios tengan una comunicación más eficiente con los usuarios.

7 abr 2022

Noticias

Buenas perspectivas de futuro para el sector Contact Center en Europa

Un nuevo informe de la consultora Frost & Sullivan pronostica buenos resultados en los próximos años para el sector Contact Center europeo.

31 mar 2022

Tecnología

El 93% de consultas en atención al cliente en eCommerce se producen después del pago

El tiempo medio de respuesta de las tiendas online que no automatizan sus respuestas ha aumentado.

22 mar 2022

Noticias

La atención al cliente permite a las empresas multiplicar por 3,5 sus ingresos

Accenture dio a conocer las principales conclusiones de su estudio "End-to-Endless Customer Service".

17 mar 2022

Noticias

Presentación del ´Estudio Global 2022: Contact Center & BPO´ en Madrid

El estudio ha sido realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO.

2 jun 2022

Eventos

Se celebró el I Congreso Contact Center en España

El evento congregó a 150 directivos que reflexionaron en torno a los nuevos retos en la relación con los clientes y el impacto del Contact Center en la economía española.

23 feb 2022