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La agencia The Box Populi nos explica los errores más comunes que se suelen cometer en el marketing de escucha activa y cómo solucionarlos.

Legislación

junio 30, 2014 TribunaCC

Filipinas podría implantar mejoras para los empleados de call centers en el turno de noche

Una proposición legislativa de un político filipino propone un sustancial incremento de las condiciones laborales de los empleados que atienden centros de atención al cliente en el turno de noche.

Legislación

junio 27, 2014 TribunaCC

Sitel ayuda a las empresas a adaptar sus servicios a los nuevos requerimientos impuestos por la Ley de Consumidores y Usuarios

La compañía desarrolla una aplicación que ayuda a las empresas a adecuarse a las novedades introducidas por la Ley, especialmente en la gestión de quejas y reclamaciones y en la contratación a distancia

Empleo

junio 27, 2014 TribunaCC

El ERE en Atento afectará al 9% de la plantilla

Los malos presagios se hicieron realidad y Atento ha anunciado que se desprenderá de 800 trabajadores, alegando pérdidas de 8,1 millones en 2013.

Eventos

junio 25, 2014 TribunaCC

1er Boot Camp Contact Center made in Contact Center Institute

El 1er Boot Camp Contact Center tiene como objetivo someter a los asistentes a potenciar sus capacidades profesionales, afrontar nuevos retos y adquirir nuevos conocimientos.

Eventos

junio 24, 2014 TribunaCC

Interactive Intelligence celebrará un webinar sobre el cliente digital

“Acelera la innovación en la gestión del cliente” es el título del webinar que celebrará Interactive Intelligence el próximo 3 de julio

Empleo

junio 23, 2014 TribunaCC

Más del 50% de la plantilla de Atento está de huelga

Como estaba previsto, la mayoría de la plantilla de Atento que atiende los servicios de atención al cliente de Movistar se ha declarado en huelga durante 24 horas.

Noticias

junio 20, 2014 TribunaCC

Interactive Intelligence Publica los Resultados de su Segunda Encuesta Mundial Anual de Servicio de Atención al Cliente

Interactive Intelligence ha investigado las expectativas de servicio al cliente y las preferencias de los consumidores y los profesionales de TI que trabajan en el sector contact center.