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V El Encuentro Europeo anual para profesionales de la Telefonía y las Comunicaciones, de Avanzada 7, VoIP2DAY 2014 ha obtenido un balance positivo en esta edición, en la que reunió a 600 expertos del sector.
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Mitrol y Kenwin celebraron el desayuno “Cómo los procesos y la tecnología hacen más eficiente la operación”.
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Un total de 22 centros de atención al cliente correspondientes a empresas de telefonía móvil han sido suspendidos de forma temporal por la delegación en Michoacán de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
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El mercado brasileño de contact centers sigue creciendo gracias a compañías como AeC, que acaba de anunciar la apertura de un nuevo centro de llamadas en el estado de Alagoas, en la zona noreste de Brasil.
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Salesland acaba de presentar al mercado el servicio de Tótem Interactivo con video vendedor dedicado, que utiliza la tecnología de Altitude Software.
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Atento se estrenó el pasado 2 de octubre en Wall Street y en menos de siete días de cotización sus acciones acumulan una caída del 30%.
Leer másEl miércoles tuvo lugar la Gala de entrega de los Premios CRC Oro que conceden a las principales compañías de la industria: empresas, outsourcers y fabricantes de tecnología, el sello que los distingue por su “EXCELENCIA en la Atención al Cliente”.
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Unísono Business Solutions acaba de cumplir 15 años y desde Tribuna Contact Center hemos entrevistado a su máxima responsable para conocer más a fondo la empresa, los últimos cambios corporativos y sus planes de futuro.
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Aspect, acaba de lanzar una plataforma en la Nube que permite la implementación de contact center avanzados sin necesidad de inversión por parte del cliente.
Leer másRoberto Ricossa, Worldwide Inside Sales Leader de Avaya, desarrolla la relación actual entre las marcas y los consumidores y presenta algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de medir la experiencia online.
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