Tímido debut del Call Centre Summit Europe
El miércoles y jueves de la semana pasada se celebró en Londres la primera edición del Call Center Summit Europe. En el siguiente artículo os presentamos un resumen de lo más destacado del evento.
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La industria de los Contact Center prospera en Barranquilla
La ciudad colombiana de Barranquilla, en el norte del país, cuenta con una boyante industria de Contact Centers formada por 13 empresas que dan empleo a más de 3.500 personas.
Leer másAgentes de call centers indios roban información personal de sus clientes
Los agentes de varios call centers de la India han sido acusados de recopilar de forma ilegal datos personales sobre los clientes que atendían.
Leer másRaúl de Pablos regresa a IZO para impulsar su internacionalización
Después de pasar tres años dirigiendo la empresa Customer Top, Raúl de Pablos se reincorpora a IZO, donde ha sido nombrado como Vicepresidente de Estrategia y Desarrollo de Negocio.
Leer másGoogle premiará la calidad en las webs de las empresas
El pasado lunes Google anuncio que penalizaría a aquellas empresas que abusen de técnicas de Posicionamiento en Buscadores (SEO). Teniendo en cuenta que las búsquedas web son en muchas ocasiones la principal puerta de entrada de los clientes de una empresa, la medida no debería pasar desapercibida.
Leer másAtento patrocinó el Congreso “Contact Center y CAUs 2012, externalización de procesos y servicios”
El evento sirvió para dar a conocer ejemplos de buenas prácticas en la gestión de las relaciones con consumidores a través de contact centers y prestó atención a la importancia de la multicanalidad para la fidelización y la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente.
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Profesionales europeos de la industria de Contact Centers se reunen entre el 21 y el 23 de marzo en Londres para el Call Centre Summit Europe, un congreso que celebra este año su primera edición.
Leer másLa AEECCC propone que se impartan cursos sobre los Contact Center en la Formación Profesional
La Asociación Española de Expertos de Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) se ha mostrado favorable a que los profesionales de la industria de atención al cliente se puedan formar mediante un módulo de Formación Profesional.
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Addendia logra buenos resultados en su plataforma de Linares
La empresa andaluza Addendia está satisfecha tras los primeros meses de servicio del Contact Center que gestionan en el Parque Empresarial Linares Futuro.
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Curso de la AEECC: Las claves del líder Coach
Desde la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) organizan regularmente interesantes cursos para los profesionales del sector. Aquí tenéis todos los datos sobre el que han preparado para finales de marzo.
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