Atento patrocinó el Congreso “Contact Center y CAUs 2012, externalización de procesos y servicios”
El evento sirvió para dar a conocer ejemplos de buenas prácticas en la gestión de las relaciones con consumidores a través de contact centers y prestó atención a la importancia de la multicanalidad para la fidelización y la nueva Ley SAC.
Atento, la multinacional de servicios de Business Process Outsourcing (BPO) del grupoTeléfonica, fue “Patrocinador Platino” del Congreso, que estuvo organizado por por Dintel, Fundación dedicada a la difusión de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
La lista de ponentes del evento, que tuvo lugar en Madrid el pasado 6 de marzo, incluyó expertos de importantes compañías como ING, Bankinter, Banco Sabadell, NH Hoteles o la propia Atento.
Además, hubo espacio para profesionales de organismos públicos como el Jefe de la Oficina Nacional de la Agencia Tributaria o el Subdirector General de Informática, Comunicaciones y Nuevas Tecnologías del Ayuntamiento de Madrid.
Entre los temas tratados cobraron especial relevancia la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente, conocida como Ley SAC, sobre la que se debatió a fondo, así como las demandas del nuevo cliente 2.0 o la externalización de procesos y servicios a través del Contact Center.