La AEECCC modifica sus estatutos y su nombre
La Asociación Española de Expertos en Centro de Contacto con Clientes (AEECCC) aprobó en su Asamblea General la adopción de un nuevo nombre y desveló su nueva estrategia de cara al futuro.
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La importancia del Workforce Management para las empresas
En este nuevo artículo de opinión, Luis Balino, Business Development Director IBERICA de Kronos, aporta algunos consejos para controlar los costes laborales, aumentar los ingresos de un call center y lograr la satisfacción de los empleados en tiempos de crisis.
Leer másLa mayoría de las empresas necesita mejorar su atención al cliente en redes sociales
Desde la firma Socialbakers han desvelado algunos datos sobre la atención al cliente que se da en Facebook y han señalado la necesidad de crear normas que ayuden a que las marcas mejoren en ese apartado.
Leer másEl Tribunal Supremo dicta sentencia contra la empresa de telemarketing Eurocen
Después de estudiar las demandas judiciales de FeS UGT y COMFIA CC.OO. contra la empresa Eurocen, parte del grupo Adecco, el Tribunal Supremo ha dado la razón a las organizaciones sindicales.
Leer másEntrevista con Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software España
Después de la reciente celebración del congreso ASES 2012, hemos entrevistado a Raquel Serradilla, President & CEO de Altitude Software España, que realiza un ánalisis del sector contact center y su compañía.
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El sector Contact Center seguirá creciendo en Perú en 2012
La empresa de origen indio Aegis ha pronosticado que el mercado de centros de contacto de Perú registrará un aumento de sus ingresos del 22% durante este año.
Leer másEntrevista a Guillermo Ruiz, Director Comercial de Avanzada7
En el vídeo adjunto a esta noticia podéis ver una entrevista a Guillermo Ruiz, Director Comercial de Avanzada7, y uno de los ponentes del Congreso ASES 2012.
Leer másAsí está el mercado global de proveedores de software CRM
Salesforce recorta distancias a Oracle y SAP en la industria de software CRM, según se desprende del último estudio de mercado realizado por la consultora IDC.
Leer másLas ventajas del Call Center inhouse
En el siguiente artículo se muestran las ventajas que conlleva para las pequeñas y medianas empresas apostar por un Call Center Inhouse.
Leer másAsia Pacífico es la región que crece más rápido en el sector Contact Center
Un estudio de la firma Frost & Sullivan asegura que Asia Pacífico es la zona que crece a mayor velocidad en la industria contact center pero indica que debe priorizar la contratación de profesionales con experiencia y buena formación.
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