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La edición de 2013 estará dedicada a experiencias sobre la estandarización del recobro, la centralización de información y la optimización de las capacidades del contact center.
Leer másPartnership, exclusive distributorship, purchase agreement, high availability… ¿Harto de términos desconocidos y que nos suenan a chino?
Leer másEl informe de Deloitte “2013 Global Contact Center Survey” muestra las estrategias de las empresas del sector call center y aporta datos sobre previsiones de crecimiento.
Leer másEl estudio titulado “El estado de la fuerza laboral en el Sector Retail: Europa Occidental” publicado por Kronos y realizado por los expertos de Aberdeen Group, explica algunas claves para que las empresas de ese campo mejoren su atención al cliente.
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Aquí os presentamos un resumen con lo más destacado de las principales ponencias que tuvieron lugar en Expocontact13.
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Las compañías españolas se están viendo obligadas a buscar nuevos mercados y en este caso en DialApplet se han fijado en Asia Pacífico, una zona donde los call centers tienen cada vez mayor relevancia
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La empresa informática IBM asegura que la tecnología de su superordenador Watson podrá ayudar a mejorar la atención al cliente que prestan las empresas.
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La empresa española de call centers recibió participó en Miami en el foro empresarial que contó con la presencia de más de 60 directivos de España y Estados Unidos.
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Expocontact 2013, uno de los congresos de la industria contact center con más renombre en España, se celebrará el 22 y 23 de mayo bajo el lema “Nuevos modelos de interacción con el cliente del futuro”.
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La empresa americana Teleperformance, dedicada a la gestión externa de CRM, BPO y Servicios de Contact Center acaba de presentar una cuenta de resultados positiva de los tres primeros meses del año.
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