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Multigestión Iberia ha logrado unos excelentes resultados en su área de recobro con el empleo de la plataforma de Altitude Software y en este artículo podrás conocer como lo hizo.
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FACUA-Consumidores en Acción ha pedido que se den de baja varias líneas de teléfono que simulan en Google ser parte de la atención al cliente de grandes empresas.
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Un estudio realizado por la firma TBI Unit analiza la atención al cliente online que ofrecen 18 compañías argentinas a través de sus páginas webs.
Leer másUn estudio de la firma Scribe desvela las claves de la integración de datos de los clientes en el ecosistema de las empresas.
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Vincent Chavy, consultor Social CRM en la empresa Vincle Internacional, analiza en este interesante artículo de opinión los retos y problemas de la gestión de clientes en redes sociales.
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La reunión anual de usuarios de Altitude Software que se celebró el 5 de junio en Madrid contó con interesantes ponencias de expertos en tecnología para centros de contacto.
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El call center de la Universidad Nacional de Cuyo, situada en la ciudad de Mendoza, ha demostrado el éxito de apostar por agentes que sufran alguna discapacidad.
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La European Outosourcing Association (EOA) ha reconocido el trabajo del Grupo Teleperformance en la región EMEA en materia de Responsabilidad Social Corporativa.
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El objetivo del mismo es crear 145 nuevos empleos, que estarán repartidos entre agentes para recibir las llamadas, encargados de labores de supervisión del centro y personal administrativo.
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Interactive Intelligence Group ha mostrado los resultados obtenidos en su tradicional encuesta, que está orientada medir la experiencia de los usuarios de servicios de atención al cliente a nivel global.
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