El workforce management mejora la atención al cliente en el sector retail
El estudio titulado “El estado de la fuerza laboral en el Sector Retail: Europa Occidental” publicado por Kronos y realizado por los expertos de Aberdeen Group, explica algunas claves para mejorar la atención al cliente.
Las investigaciones indicaron que muchas empresas del sector retail no gestionan de forma adecuada su atención al cliente y “carecen de la visibilidad suficiente en tiempo real de los datos críticos de la fuerza laboral para ejecutar este objetivo”.
Como nos explican desde Kronos, para elaborar el estudio la gente de Aberdeen Group encuestó a ejecutivos de alto nivel operacional en grandes organizaciones de Retail en Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Islandia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Portugal, España, Suecia, Suiza, Países Bajos, República de Irlanda y Reino Unido.
El estudio demostró que las tres prioridades principales para esos ejecutivos son:
o Proporcionar una gran experiencia a los clientes (49%