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Altitude Software acaba de publicar un interesante informe sobre tendencias y retos del mercado que lleva por título “Dando forma al Contact Center del futuro”.
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Aspect Software ha llegado a un acuerdo para comprar la empresa Voxeo, que destaca por su software de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y otras soluciones de atención al cliente.
Leer másLa nueva versión de la web de Presence Technology destaca por ser 100% accesible a través de dispositivos móviles, la incorporación de más funcionalidades, y una navegación intuitiva orientada al nuevo usuario.
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La senadora filipina Miriam Defensor Santiago ha presentado un Proyecto de Ley que de aprobarse otorgaría importantes medidas de protección para los trabajadores del sector BPO.
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La empresa Iberphone, perteneciente al grupo francés Teleperfomance, ha inaugurado esta mañana las instalaciones de su nuevo centro de llamadas en Sevilla.
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La capital mexicana ha sido elegida por la empresa norteamericana de servicios de BPO Qualfon para poner en marcha un nuevo centro para servicios de atención al cliente.
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Telesoft acaba de presentar la nueva versión de su herramienta CRM para la gestión de las relaciones con los clientes, que se integra con las principales redes sociales del mercado.
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Atento ha creado el cargo de director de Tecnología (CTO), un puesto que será ocupado por John Robson, informático inglés con amplia experiencia en importantes compañías tecnológicas.
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Altitude Software ha presentado el informe European Contact Center Benchmark Platform 2012, donde se analiza el mercado de centros de contacto a nivel europeo.
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La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha anunciado el comienzo de la recogida de datos para su estadio del sector Contact Center en España, un proceso en el que ya se puede participar.
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