4 de cada 10 españoles siguen a marcas en las redes sociales
IAB Spain ha presentado un estudio donde analiza el comportamiento de los internautas a la hora de seguir a marcas en redes sociales.
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estudio
Sitel muestra las tendencias clave para los servicios de atención al cliente en 2014
El informe “Customer Relations Trends to Watch in 2014” de Sitel, analiza los principales factores de evolución del sector, que tienen como punto central la capitalización de las experiencias de los clientes.
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Las aseguradoras han mejorado la atención al cliente online
Un estudio sobre el servicio de atención al cliente en las aseguradoras desvela que las compañías cuidan más sus relaciones con los consumidores en internet.
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Los usuarios pasan más tiempo delante de la app que de la propia web de una empresa o marca
Los consumidores destinan alrededor de 24 minutos a utilizar una aplicación de una empresa a través de una tablet y 13 mediante smartphones, frente a los 4,5 que emplean en una página web.
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El personal de atención al público no dispone de la tecnología necesaria para satisfacer a los clientes
Un nuevo estudio encargado por RICOH revela una importante brecha entre las expectativas de los clientes y las funciones reales que los empleados pueden desarrollar, lo que provoca una pérdida de ingresos.
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Bancos y empresas financieras son las que más contestan a sus clientes en redes sociales
El Sprout Social Index ha analizado los tiempos e índices de respuesta en redes sociales de las empresas.
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El mercado de contact centers en Latinoamérica seguirá creciendo en los próximos años
Un reciente estudio de la firma de ánalisis Frost & Sullivan demuestra que la industria de Contact Centers en América Latina sigue progresando.
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La satisfacción del consumidor con sus Servicios de Atención al Cliente alcanza el 82% a nivel global
Los resultados del Zendesk Benchmark por países muestran un incremento de la satisfacción de los clientes enEspaña y países de Latinoamérica como Brasil y Chile.
Leer másBuen futuro para el Mercado de Aplicaciones para Contact Centers en Asia-Pacífico
Un nuevo estudio de la consultora Frost & Sullivan destaca que el Mercado de Aplicaciones para Contact Centers en Asia-Pacífico tendrá un crecimiento continuado a partir del próximo año.
Leer másEstas serán las claves de la atención al cliente en los próximos cinco años
Un informe de la empresa de call centers Atento analiza el futuro del sector e indica los cambios que deberán realizar las compañías que prestan servicios de atención al cliente
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