Cómo llegar al cliente del siglo XXI: Generación Me
Según el estudio de SAP y CMO Council, Mastering Adaptive Customer Engagements, muchas organizaciones se esfuerzan por lograr este modelo de compromiso altamente personalizado e integrado.
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estudio
El SMS marketing tiene una proporción de clics más alta que el email marketing
Según datos de Xopik el CTR (tasa de clics) de los SMS es de un 50-70%, mientras que el de los emails es de un 2%.
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El 80% de los profesionales de Servicio al Cliente sufre ineficiencia en la Gestión Documental
Estudios de Esker en España y Francia ponen de relieve la evolución de los departamentos de Servicio al Cliente dentro de las empresas, así como los nuevos desafíos a los que se enfrentan.
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Estas son las demandas de los consumidores sobre las empresas de telecomunicaciones
La Defensora del Pueblo español, Soledad Becerril, ha presentado las los puntos más destacados del interesante estudio: “Telecomunicaciones: demandas y necesidades de los ciudadanos”.
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El sector contact center dio empleo en Europa 3,7 millones de personas
European Contact Center Benchmark Platform 2013 revela un aumento de la generación de empleo de un 4,4% TCAC hasta 2023.
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Buenos datos financieros para el sector contact center en España
El Informe El Sector del Contact Center en 2013 de la Asociación de Contact Center Española (ACE) deja patente el buen momento financiero del sector en España.
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El mercado de soluciones CRM crece un 14% en 2013
El último informe de Gartner Research para el mercado de soluciones para la gestión de la relación con el cliente (CRM), demuestra que goza de una excelente salud.
Leer más1 de cada 2 valencianos considera deficiente la atención de contestadores automáticos
Una encuesta a los consumidores valencianos pone de manifiesto que el 49% de los usuarios de centros de atención al cliente rechazan el empleo de contestadores automáticos.
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Las redes sociales no despegan en la atención al cliente en España
El email (24%) y el teléfono (23%) son los canales preferidos por los españoles para contactar cuando tienen algún problema o incidencia, mientras las redes sociales siguen sin despegar
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Las empresas ignoran los mensajes de sus clientes porque no son capaces de procesar el papel
Las empresas se arriesgan a perder sus clientes por culpa de un mal servicio de atención al cliente.
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