El 54% de los consumidores invertiría en mejorar los servicios de atención al cliente
Un nuevo estudio de Xerox ha analizado como ven los consumidores la atención al cliente que prestan las empresas.
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consumidores
¿Qué cosas son las que más irritan a los usuarios de servicios de atención al cliente?
Un nuevo estudio ha puesto de manifiesto cuales son las situaciones que más enfadan a las personas que recurren a los servicios de atención al cliente.
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Seis segundos bastan para decidir la lealtad del consumidor hacia una marca
Un nuevo estudio de la empresa CA Techonologies desvela que las marcas no comprenden las necesidades reales de los consumidores europeos en la actual economía de las aplicaciones.
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Las empresas se ven superadas por la demanda en la atención al cliente en el ecosistema digital
Un nuevo informe ha revelado que el aumento de los consumidores que emplean el teléfono móvil ha obligado a las empresas a adaptar sus modelos de fidelización de los clientes.
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La eficiencia es el atributo más valorado de los profesionales de atención al cliente
Un estudio de consumidores de Estados Unidos ha desvelado las actitudes y preferencias de los consumidores con respecto a los servicios de atención al cliente.
Leer másLas métricas de atención al cliente y el reto de medir la experiencia online
Roberto Ricossa, Worldwide Inside Sales Leader de Avaya, desarrolla la relación actual entre las marcas y los consumidores y presenta algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de medir la experiencia online.
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Estas son las demandas de los consumidores sobre las empresas de telecomunicaciones
La Defensora del Pueblo español, Soledad Becerril, ha presentado las los puntos más destacados del interesante estudio: “Telecomunicaciones: demandas y necesidades de los ciudadanos”.
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adigital lanza una guía sobre la nueva regulación del ecommerce y la venta a distancia
El documento elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital incorpora los cambios introducidos en la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios que entró en vigor el pasado 13 de junio.
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Interactive Intelligence Publica los Resultados de su Segunda Encuesta Mundial Anual de Servicio de Atención al Cliente
Interactive Intelligence ha investigado las expectativas de servicio al cliente y las preferencias de los consumidores y los profesionales de TI que trabajan en el sector contact center.
Leer más1 de cada 2 valencianos considera deficiente la atención de contestadores automáticos
Una encuesta a los consumidores valencianos pone de manifiesto que el 49% de los usuarios de centros de atención al cliente rechazan el empleo de contestadores automáticos.
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