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El estudio, que lleva por nombre “2012 Global Contact Center Benchmarking Report”, ha sido elaborado gracias a la información recogia de 637 call centers de 72 países de los 5 continentes.
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El páis centroamericano de El Salvador ha visto como en lo que llevamos de 2012 se han creado 1.755 nuevos empleos en el sector de atención al cliente.
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Con el objetivo de fomentar su estrategia “customer centric”, la aseguradora británica CPP ha apostado por la implantación de la suite de Presence Technology.
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Vietnam ha ido ganando posiciones en los últimos años en el mercado call center y se ha convertido en un país muy apreciado por las empresas de Asía Pacífico que desean montar un servicio de atención al cliente de calidad.
Leer másOs presentamos un interesante artículo de opinión del experto Gerardo Andreucci, en el que analiza la importancia que tienen las redes sociales para los centros de llamadas.
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El congreso de Honduras acaba de aprobar la Ley de Fomento a los Centros de Atención de Llamadas y Tercerización de Servicios Empresariales, con la que espera que se generen 18.000 nuevos empleos.
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