Repaso a la industria contact center de México
Nuestro repaso a la situación del sector call center en Latinoamérica nos lleva en esta ocasión hasta México, un país que a día de hoy alberga 247 contact centers.
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call centers
Francia quiere repatriar sus call centers
Arnaud Montebourg, ministro para la Reforma Productiva de Francia, ha señalado que es necesario encontrar una fórmula para que los call centers franceses regresen a su país.
Leer másLos Call Centers se cuelan en la precampaña electoral de Estados Unidos
A falta de cinco meses para que se celebren las elecciones en Estados Unidos, la polémica del outosurcing de los Call Centers a la India se ha colado de lleno en la carrera hacía la Casa Blanca.
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Desarrollan software para detectar los estados de ánimo durante las llamadas
Un grupo de jóvenes investigadores mejicanos del Instituto Nacional de Astrofísica, Óptica y Electrónica (INAOE) ha inventado un dispositivo para detectar las emociones que se transmiten en las llamadas télefónicas, un avance que puede ser muy útil para la industria de los call centers.
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Apertura del Congreso Expocontact12
Acaba de dar comienzo una nueva edición del congreso Expocontact en Madrid con la intervención de enrique García Gullón, director general de Konecta.
Leer másArgentina regula la cantidad mínima de agentes que puede tener un call center
La Administración Federal de Ingresos Públicos de Argentina (AFIP) ha determinado que en los centros de contacto solo podrá haber 5 empleados por cada 3 posiciones de teleoperador instaladas.
Leer másCoaching para Call Centers. ¿Es efectivo?
Estrenamos nuestra sección de opinión con un interesante artículo de Mariano Vázquez, experto en coaching para Call Centers.
Leer másChile podría adoptar cambios legislativos en el sector Call Center
Dos senadores chilenos trabajan para mejorar las condiciones laborales de los empleados de los centros de contacto, así como la calidad del servicio que reciben los consumidores.
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9º Congreso Andino de Contact Centers & CRM
La ciudad colombiana de Bogotá acoge del 25 al 27 de abril esta importante feria de tercerización de procesos y Contact Centers, que organiza la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO.
Leer másLa industria de los Contact Center prospera en Barranquilla
La ciudad colombiana de Barranquilla, en el norte del país, cuenta con una boyante industria de Contact Centers formada por 13 empresas que dan empleo a más de 3.500 personas.
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