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El informe International Customer Contact Benchmark desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en España.

Noticias

diciembre 15, 2016 TribunaCC

Desarticulada una organización de call centers dedicados a estafar a ciudadanos chinos

La macro operación policial ha tenido lugar en varias localidades de la periferia de Madrid, Barcelona y Alicante.

Tecnología

diciembre 9, 2016 TribunaCC

Presence Suite 10.2 aumenta la escalabilidad multicanal y captura la voz del cliente

La Suite multicanal de Presence amplía las capacidades de su arquitectura unificada multi-instancia e incorpora nuevas funcionalidades para favorecer la relación con el cliente.

Noticias

diciembre 9, 2016 TribunaCC

Los micro-momentos móviles y su optimización hacia el cliente

Los “micro-momentos” son aquellos segundos o minutos que el individuo regresa a su dispositivo para buscar respuestas.

Tecnología

diciembre 7, 2016 TribunaCC

El verdadero impacto de un centro de contacto alojado en la Nube

Debido a la facilidad de escalabilidad de la tecnología en la nube, las organizaciones pueden hacer crecer su centro de contacto sin tener que interrumpir el servicio.