Cómo la seguridad basada en la identidad está cambiando el paradigma de empresas, clientes y agentes
La seguridad basada en identidad simplifica los procesos en los contact centers y mejora la experiencia del cliente.
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Atento nombra a Pedro Arias Director de la Unidad Global de Negocio Multilingüe y de Desarrollo de Negocio para EMEA
Pedro formará parte del comité de dirección, y sus responsabilidades incluirán además de desarrollar el negocio Multilingüe, apoyar la transformación digital de los clientes y el lanzamiento de nuevas soluciones.
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El Congreso Contact Center se confirma como punto de encuentro para los líderes de la industria
La tercera edición del evento tuvo una abrumadora respuesta de público, manteniendo su aforo limitado y el acceso exclusivo por invitación personal.
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´Ask Athena´: La nueva IA conversacional experta en Experiencia y Atención al Cliente de las marcas
Impulsadas por Inteligencia Artificial Generativa y guiadas por el Consejo de Moderación de IA de Medallia, las nuevas herramientas tecnológicas cambian el juego para ofrecer experiencias personalizadas y conectadas a gran escala.
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SAP refuerza su apuesta por la IA con la creación de un área de crecimiento específica
La compañía alemana ha anunciado la puesta en marcha de un nuevo equipo centrado en el campo de la Inteligencia Artificial.
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Entrevista a los presidentes de CEX y la AEERC por el III Congreso Contact Center
Tribuna Contact Center conversa con Iñigo Arribalzaga, Presidente de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), y José Francisco Rodríguez, Presidente de la Asociación AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes).
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Gamma amplía su presencia mundial con la adquisición de Coolwave Communications
Gamma Communications, anuncia la adquisición de Coolwave Communications, ampliando su presencia en nuevas regiones y accediendo a oportunidades de expansión a nivel mundial.
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Atento evoluciona su ecosistema de oferta digital con soluciones propias y de socios estratégicos
La inversión en tecnología es uno de los pilares de la transformación de la compañía, que tiene como objetivo liderar el sector BTO – Business Transformation Outsourcing.
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