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La alianza de ambas compañías supondrá una facturación conjunta de 185 millones de euros en 2022.

abril 29, 2022 TribunaCC

Avaya lanza Virtual Agent para facilitar la interacción con el cliente

Se trata de una herramienta que tiene como objetivo reducir la frustración que sienten los clientes al mantener interacciones con un agente virtual.

Nombramientos

abril 27, 2022 TribunaCC

Telefónica España organiza su negocio en torno a seis áreas

Pedro Serrahima impulsará la experiencia cliente y la calidad desde un área transversal.

Legislación

abril 26, 2022 TribunaCC

Fracasan las negociaciones por el convenio del sector Contact Center y los sindicatos anuncian más movilizaciones

UGT y CCOO seguirán con las protestas y convocan huelgas en el sector para el viernes 13 de mayo.

Legislación

abril 25, 2022 TribunaCC

UGT y CCOO piden a los Grupos Parlamentarios el desbloqueo del convenio del sector Contact Center

Os copiamos de manera íntegra la carta que han hecho llegar UGT y CCOO a los grupos parlamentarios para denunciar la situación que vive el sector Contact Center.

Eventos

abril 20, 2022 TribunaCC

Las claves y el futuro del Contact Center y los centros de atención reveladas en MADTalk

En la jornada se trataron temas como la gestión de datos, la Inteligencia Artificial, autoservicio, tecnologíam digitalización, whatsapp o redes sociales y su influencia en los centros de atención.

Nombramientos

abril 20, 2022 TribunaCC

Emergia lanza nueva marca especializada en la gestión integral de deuda

Incorpora a Jaime Llori como nuevo Director de Desarrollo de Negocio para liderar y consolidar esta nueva línea de negocio.

Tecnología

abril 13, 2022 TribunaCC

EPOS EXPAND 40: colaboración y simplificación para el trabajo híbrido

Cuenta con tres micrófonos que aíslan las voces de la reverberación de la sala y el ruido ambiental, ofreciendo una experiencia de audio rica y dinámica.