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El estudio elaborado por Leadership Factor y Grupo GSS ha investigado el nivel de satisfacción de los consumidores con los servicios de atención al cliente de importantes empresas españolas.
Leer másAl igual que anunciara Orange el mes pasado, Telefónica ha informado de la puesta en marcha de una nueva estrategia para mejorar su atención al cliente que tiene por nombre “Proyecto de Atención Comercial”.
Leer másASES, la reunión anual de Altitude Software en Madrid con sus usuarios y socios tecnológicos y estrátegicos, contará con Tribuna Contact Center como medio colaborador.
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Con el título “Voice of the Customer Analytics: Visibilidad Unificada Multicanal”, Juan José García, Director de la División Contact Center Solutions de Callware, impartió una conferencia en la que explicó la solución de análisis de interacciones con clientes que desarrolla su empresa.
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Después de dos años y medio de arduas negociaciones, la Asociación de Contact Center Española (ACE) y los representantes de UGT y CC.OO. han dado su visto bueno al convenio del sector Contact Center, que estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2014 y cuya aplicación es válida por un período de cinco años.
Leer másHa sido un congreso de dos días de duración pero no por ello ha dejado de tener intensidad. Expocontact ha vuelto a demostrar que es uno de los eventos de referencia para los profesionales del sector.
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Acaba de dar comienzo una nueva edición del congreso Expocontact en Madrid con la intervención de enrique García Gullón, director general de Konecta.
Leer másEn este segundo artículo de opinión nuestro director aporta algunas claves interesantes sobre las redes sociales y su importancia para la atención al cliente.
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El International Customer Management Insitute (ICMI) ha desvelado en Seattle los ganadores de sus premios anuales, que reconocen la labor de call centers de grandes empresas y pymes que han logrado destacar en materia de tecnología, calidad y valor estratégico.
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Filipinas es el país con más agentes que prestan servicios para empresas del sector Call Center, superando las cifras de la India, un logro alcanzado gracias a los bajos salarios y la implementación de moderna tecnología.
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