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La función de los empleados será la emisión y recepción de llamadas, en unos casos, y la resolución de incidencias de clientes de la compañía a través de las diferentes aplicaciones disponibles, en otros.
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Se encargarán de funciones como el asesoramiento a clientes, la emisión de llamadas, el seguimiento y control de las llamadas, la atención y resolución de dudas y consultas, y la fidelización de clientes.
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Las dos compañías tecnólogicas anuncian un acuerdo con el objetivo de aumentar la calidad de los servicios de atención al cliente de las empresas.
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Destacan que el éxito de la huelga les otorga fuerza y poder de negociación ante la patronal CEX en la mesa de negociación del convenio.
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Busca ayudar a los Centros de Control de Emergencias (112, Protección Civil, Policía y Transporte Público) a gestionar los incidentes en las plataformas de Contact Center de forma centralizada y eficiente.
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Las vacantes están repartidas en varias localidades de la región, concretamente 80 posiciones en Oviedo, 30 en Lugones y 10 en Langreo.
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El evento contó con 11 ponencias y 3 mesas redondas y en él se abordaron los temas de mayor relevancia para la industria Contact Center en la actualidad.
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Desde CCOO y UGT aseguran que en la última reunión de la mesa del Convenio plantearon un giro a la negociación y recuerdan que volverán a reunirse el 28 de junio.
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En el evento se han puesto de relieve los casos de éxito en la transformación digital de la experiencia del cliente de varias empresas en España y otros países.
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Un tiempo medio de gestión (AHT) elevado no solo empeora la experiencia de cliente, también denota una experiencia de empleado poco eficiente y desemboca en grandes pérdidas económicas a largo plazo.
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