Konecta nombra a María Jesús Beguer nueva directora de Operaciones para España
María Jesús Beguer ha sido nombrada directora de Operaciones de Konecta, compañía líder en servicios de BPO y Contact Center.
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Atento galardonada con el Premio Fortius al Mejor Agente 2013
Atento ha obtenido el Premio Fortius 2013 al Mejor Agente del año gracias a la excelencia en el trabajo desempeñado por su agente Emma Montilla.
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Interactive Intelligence ingresa un 34% en 2013
Interactive Intelligence ha obtenido unos excelentes resultados financieros en el cuarto trimestre de 2013 y en el global de ese año.
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El 85% de los usuarios quiere hablar con un persona de atención al cliente cuando tiene un problema grave
Viclone ha presentado interesantes datos sobre las preferencias de los consumidores cuando se enfrentan a dudas y problemas sobre el servicio de una empresa.
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NextiraOne es comprada por Dimension Data
La empresa de soluciones para Contact Centers Nextira One ha sido adquirida por Dimension Data, proveedor de soluciones y servicios TIC a nivel mundial.
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Los usuarios pasan más tiempo delante de la app que de la propia web de una empresa o marca
Los consumidores destinan alrededor de 24 minutos a utilizar una aplicación de una empresa a través de una tablet y 13 mediante smartphones, frente a los 4,5 que emplean en una página web.
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Entregados los Premios Fortius 2013
El 40 Café de la Gran Vía madrileña fue el escenario elegido para la entrega de los Premios Fortius 2013, que reconocen la labor de Agentes, Supervisores, Responsables de Plataforma y profesionales de RR.HH del Contact Center en España.
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6 tendencias clave para los centros de contacto en 2014
¿Cuáles son las tendencias qué realmente importan? ¿Cuáles son las innovaciones que permitirán a los contact centers obtener ventajas competitivas?
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Un estudio destaca la necesidad de cambios en la gestión de RR.HH. de las empresas
El crecimiento de los negocios depende de atraer y retener una plantilla con valores y grupos demográficos distintos, según se desprende de un estudio patrocinado por SuccessFactors.
Leer másLa empresa coruñesa Ideal Call abre un call center en Barcelona
El centro que acaba de abrir Ideal Call está dedicado a prestar soluciones de outsourcing (BPO) a empresas de toda España.
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