Deloitte analiza el estado del sector contact center a nivel mundial
El informe de Deloitte “2013 Global Contact Center Survey” muestra las estrategias de las empresas del sector call center y aporta datos sobre previsiones de crecimiento.
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Noticias
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El workforce management mejora la atención al cliente en el sector retail
El estudio titulado “El estado de la fuerza laboral en el Sector Retail: Europa Occidental” publicado por Kronos y realizado por los expertos de Aberdeen Group, explica algunas claves para que las empresas de ese campo mejoren su atención al cliente.
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Teleperformance mantiene su crecimiento en el primer trimestre de 2013
La empresa americana Teleperformance, dedicada a la gestión externa de CRM, BPO y Servicios de Contact Center acaba de presentar una cuenta de resultados positiva de los tres primeros meses del año.
Leer másLa Asociación de Contact Center Española presenta su informe del sector
La Asociación de Contact Center Española (ACE) acaba de presentar su estudio “El Sector del Contact Center en 2012”.
Leer másLas mujeres de call centers de Arabia Saudí sufren discriminación
La situación que viven las mujeres de Arabia Saudí en el sector call center es complicada y algunas personas han alzado su voz para denunciarla.
Leer másLa presencia en redes sociales de empresas de telecomunicaciones latinoamericanas
IZO System ha realizado un estudio en el que analiza la presencia de las compañías de telecomunicaciones latinoamericanas en las redes sociales.
Leer másDenuncian las condiciones de los call center en Chile
Una senadora chilena y dirigentes de la Federación Nacional de Trabajadores de Call Center de Chile (Fetracall) han puesto ante la justicia los abusos laborales producidos contra los agentes de los centros de contacto.
Leer másLos de clientes de contact centers están `Altamente Satisfechos´ con el servicio recibido
A través de los datos de más de 50.000 encuestas, la empresa ForeSee ha elaborado su informe sobre la satisfacción de los clientes con la industria contact center.
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Acuerdo entre Vodafone y la AEERC para formar agentes discapacitados
La Fundación Vodafone y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) han anunciado que ofrecerán formación como agentes de contact center a 35 personas discapacitadas.
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Informe sobre las reclamaciones de los clientes en Iberoamérica
Izo System ha hecho un análisis sobre las empresas de Iberoamérica que mejor gestionan las reclamaciones de sus clientes.
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