Primer estudio a gran escala sobre el mercado europeo de Contact Centers
Altitude Software ha presentado el informe European Contact Center Benchmark Platform 2012, donde se analiza el mercado de centros de contacto a nivel europeo.
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Noticias
categoría de noticias
Participa en el Databarómetro sobre la industria de Contact Centers en España
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) ha anunciado el comienzo de la recogida de datos para su estadio del sector Contact Center en España, un proceso en el que ya se puede participar.
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Telemark desvela su trabajo en la normativa UNE UN 15838 que certifica la calidad en los contact centers
Telemark ha mostrado en un evento de Aenor como resultó su experiencia para lograr la implantación de la norma de calidad europea para centros de contacto con el cliente.
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La atención al cliente es un factor clave a la hora de elegir una tienda online
Según se desprende del estudio anual Digital Shopper Relevance recopilado por Capgemini, la atención al cliente que se efectua en las tiendas online es vital para que se pueda fiedlizar a los consumidores.
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Garantizan la protección de los datos personales de los usuarios de call centers en México
Empresas de la industria del marketing en México han suscrito un acuerdo con la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva A.C. (DIRECTA), que protege la privacidad de los usuarios de servicios de atención al cliente.
Leer másAtento es premiada por sus servicios de Asesoría Jurídica
La compañía española Atento, que ofrece servicios BPO de centros de contacto, ha recibido un premio Aptíssimi 2013 en la categoría de “Mejor Asesoría Jurídica de Empresa”.
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FACUA denuncia la existencia en Google de teléfonos fraudulentos de atención al cliente de grandes empresas
FACUA-Consumidores en Acción ha pedido que se den de baja varias líneas de teléfono que simulan en Google ser parte de la atención al cliente de grandes empresas.
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Las empresas argentinas no aprovechan todo el potencial de la atención al cliente online
Un estudio realizado por la firma TBI Unit analiza la atención al cliente online que ofrecen 18 compañías argentinas a través de sus páginas webs.
Leer másClaves sobre la integracion de datos de clientes de empresas
Un estudio de la firma Scribe desvela las claves de la integración de datos de los clientes en el ecosistema de las empresas.
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Interactive Intelligence publica la Encuesta Global de Experiencia de Servicios a Clientes
Interactive Intelligence Group ha mostrado los resultados obtenidos en su tradicional encuesta, que está orientada medir la experiencia de los usuarios de servicios de atención al cliente a nivel global.
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