Cómo la seguridad basada en la identidad está cambiando el paradigma de empresas, clientes y agentes
La seguridad basada en identidad simplifica los procesos en los contact centers y mejora la experiencia del cliente.
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Autor: TribunaCC
Cuatro de cada diez españoles han llamado al servicio de atención al cliente solo para hablar con alguien
Ringover ha hecho un estudio para ver para qué llamamos al servicio de atención al cliente y cómo nos comportamos con ellos.
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Las claves de la Ley de Atención a la Clientela aprobada en España
La Ley de Atención a la Clientela obligará a las empresas a resolver reclamaciones en un plazo máximo de 15 días, y a responder a las consultas telefónicas en menos de 3 minutos.
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El Congreso Contact Center se confirma como punto de encuentro para los líderes de la industria
La tercera edición del evento tuvo una abrumadora respuesta de público, manteniendo su aforo limitado y el acceso exclusivo por invitación personal.
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SAP refuerza su apuesta por la IA con la creación de un área de crecimiento específica
La compañía alemana ha anunciado la puesta en marcha de un nuevo equipo centrado en el campo de la Inteligencia Artificial.
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´Ask Athena´: La nueva IA conversacional experta en Experiencia y Atención al Cliente de las marcas
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Entrevista a los presidentes de CEX y la AEERC por el III Congreso Contact Center
Tribuna Contact Center conversa con Iñigo Arribalzaga, Presidente de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), y José Francisco Rodríguez, Presidente de la Asociación AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes).
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Atento evoluciona su ecosistema de oferta digital con soluciones propias y de socios estratégicos
La inversión en tecnología es uno de los pilares de la transformación de la compañía, que tiene como objetivo liderar el sector BTO – Business Transformation Outsourcing.
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Gamma amplía su presencia mundial con la adquisición de Coolwave Communications
Gamma Communications, anuncia la adquisición de Coolwave Communications, ampliando su presencia en nuevas regiones y accediendo a oportunidades de expansión a nivel mundial.
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