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La organización de los premios Fortius 2012 nos ha pasado una interesante entrevista con José Luis Nieto, Vicepresidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación Clientes.
Leer másLa semana pasada tuve experiencias con los servicios de atención al cliente de dos empresas y los resultados fueron muy diferentes entre ambos.
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Tailandia se está consolidando como un país de referencia para la industria contact center en la región Asia-Pacífico, convirtiéndose en un competidor de mercados tradicionales como India y Filipinas.
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Os contamos los planes que tiene previsto desarrollar Teléfonica España para dar un lavado de cara a su servicio de atención al cliente.
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El tradicional Magic Quadrant de Gartner, que reconoce el trabajo de las principales compañías tecnológicas del mercado, ha premiado a Presence Technology como empresa “Visionaria” en la categoría “CRM Web Customer Service Applications”.
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La veterana empresa de software para call centers ha suscrito un acuerdo que le permitirá distribuir los productos de la compañía eg solutions en Amércia, Asia y Pacífico.
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Un estudio de la prestigiosa firma Frost & Sullivan analiza la situación del mercado de centros de contacto en Colombia y Perú y explica todas las claves de su crecimiento.
Leer másUna compañía de referencia del mercado de servicios financieros en Brasil aumenta sus ventas y la satisfacción de sus clientes con la solución conjunta Altitude uCI / Siebel.
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Un estudio global de la firma TheEnterprise Strategy Group (ESG) demuestra que muchas compañías tienen problemas por la deficiente atención que reciben de las empresas que ofrecen soluciones de software como servicio (SaaS).
Leer másFundaciones españolas y peruanas han puesto en marcha un módulo de formación dirigido a jovenes con riesgo de exclusión social que les enseñará a trabajar en un centro de llamadas.
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