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A pesar de que ya ha entrado en vigor la nueva legislación en materia de atención al cliente que defiende los derechos de los consumidores y usuarios, se ha desvelado que una gran cantidad de empresas proveedoras de diferentes tipos de servicios online la incumplen ampliamente.
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Estudios de Esker en España y Francia ponen de relieve la evolución de los departamentos de Servicio al Cliente dentro de las empresas, así como los nuevos desafíos a los que se enfrentan.
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Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software expondrá las fortalezas de la industria del Contact Center para la reindustrialización sectorial en Europa.
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Patricio Llaona, directivo de Teradata, muestra en esta tribuna de opinión las claves de lo que se conoce como “Internal Branding”.
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La certificación otorgada a la solución de Interactive Intelligence garantiza el cumplimiento de los estándares del Departamento de Defensa de Estados Unidos para ciclos de venta de gobierno más rápidos, y la reducción del tiempo de implementación.
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El nuevo webinario de Interactive Intelligence tendrá como oradores a B&H Photo y Crutchfield Electronics, quienes compartirán secretos sobre cómo se convirtieron en líderes en experiencia del cliente.
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La multinacional española del sector call center pondrá en marcha el tercer centro de llamadas en Guatemala, una operación que creará 1.200 nuevos empleos.
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Los datos financieros del primer semestre fiscal de 2014 para Teleperfomance revelan que la compañía francesa está inmersa en un período de crecimiento.
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Entre sus funciones, Sola gestionará el plan de Marketing de Unísono de España, Chile, Colombia y Estados Unidos.
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SugarCRM, empresa de software de Gestión de las Relaciones con el Cliente, celebró en Buenos Aires su 10º aniversario en un acto junto a GrowIT, consultora TIC argentina y principal implementador de sus soluciones en América del Sur.
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