Tecnología
GoContact presenta el estudio internacional 2024 Contact Centers & BPOs
El informe elabora una panorámica de la situación de la industria en España, Portugal y otros mercados de interés en materia de relaciones laborales e implantación tecnológica
Wacom innova en la tecnología de pantalla con la nueva categoría de productos Movink. Un dispositivo superfino, ultraligero, sumamente versátil y resistente, sin renunciar al rendimiento, la precisión y las preferencias de software.
Ecosistema de soluciones IA de Konecta, clave en la transformación digital de la atención al cliente
Konecta se posiciona como arquitecto de la IA para facilitar a sus clientes la adopción de esta tecnología, proporcionándoles consultoría estratégica y arquitectura tecnológica para dotarlos de la IA y la digitalización que necesitan en sus centros de operaciones.
Humanos digitales y Bots: ¿Está reñido el toque humano con el uso de IA en la atención al cliente?
Sabio Group revela las claves para encontrar el perfecto equilibrio entre el uso de avatares o sistemas automáticos de voz o chats y el toque humano para mejorar la Experiencia de Cliente.
Cómo los Contact Centers están revolucionando el proceso de compra online
El 64% de españoles considera que el servicio de atención al cliente es un factor importante a la hora de comprar online.
Happy Scribe revoluciona la generación automática de subtítulos con un nuevo modelo de IA
Con el Modelo Gen 2 de la startup especializada en tecnología de voz a texto, el tiempo para refinar los subtítulos se reduce un 13%, y la tasa de errores cae un 8%.
Los ciberataques crecieron un por ciento en 2023 en España
Se prevé que 2024 vendrá cargado de actividades maliciosas y es que el 68% de empresas españolas continúa sin soluciones de respaldo anti incidentes.
Exfiltración de datos, 4 recomendaciones para reducir los riesgos de ser atacado
Ningún usuario, conexión o dispositivo son completamente seguros, por lo tanto, las empresas e instituciones deben estar conscientes de los riesgos que esto implica.
Cómo la seguridad basada en la identidad está cambiando el paradigma de empresas, clientes y agentes
La seguridad basada en identidad simplifica los procesos en los contact centers y mejora la experiencia del cliente.
