¿Quién es el verdadero cliente digital en la banca?
Un nuevo estudio de la firma Bain & Company ha analizado a los clientes de la banca digital.
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informe
El mercado del Contact Center crece un 3 por ciento en España
El informe International Customer Contact Benchmark desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en España.
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El cibercrimen alcanza nuevas cotas en el Q3 de 2016
Los ataques de ransomware y el robo de información para su venta en el “mercado negro” son las tácticas más utilizadas por los ciberdelincuentes.
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Las empresas continúan librando un peligroso combate a muerte súbita con los ataques DDoS
Las compañías sufren una media de 15 ataques DDoS por año, con ofensivas que provocan un promedio de 17 horas de tiempo de inactividad efectiva.
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El 56% de las empresas españolas usa un software CRM
Estudio sobre Las herramientas de Marketing & Ventas y el uso del software CRM en las empresas españolas en 2016.
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La experiencia de cliente, fundamental en la industria del software empresarial
Una buena experiencia de cliente es cada vez más importante para impulsar la cuota de mercado y el valor para el cliente de una compañía.
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Los operadores móviles necesitan mejorar su atención al cliente
Los consumidores desean tener una experiencia multicanal sin barreras y retan a los operadores a pensar en cómo responder a sus expectativas.
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A las experiencias digitales con los clientes les falta el toque humano
La investigación de Dimension Data muestra que los avances en las experiencias de los clientes se están viendo ralentizados por las personas.
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Colombia es el segundo país de Latinoamérica en el sector contact center
El país latinoamericano se ha situado como el segundo país de la región en el sector contact center y BPO, solo por detrás de México.
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El sector call center crece en España gracias a los clientes en el extranjero
La facturación agregada de las empresas de call centers aumentó un 2% en 2014, hasta los 2.215 millones de euros, impulsada por el buen comportamiento de la demanda extranjera.
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