Siete pasos para liderar el desafío de la atención al cliente en redes sociales
Altitude Software resume en una serie de acciones los elementos para estar a la vanguardia de esta nueva realidad.
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informe
Gartner asegura que Unísono es una de las mejores empresas de outsourcing
El informe elaborado por Gartner recoge la capacidad de servicio del Grupo Unísono en Latinoamérica y en EMEA.
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El empleo registra un ligero crecimiento en el sector de la Atención al Cliente en España
El último informe salarial de Hays destaca que se ha producido un ligero repunte en el sector debido al aumento del consumo privado.
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¿Qué cosas son las que más irritan a los usuarios de servicios de atención al cliente?
Un nuevo estudio ha puesto de manifiesto cuales son las situaciones que más enfadan a las personas que recurren a los servicios de atención al cliente.
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Los españoles prefieren hablar con las empresas en redes sociales antes que por teléfono
BT y Avaya revelan interesantes conclusiones en su informe ‘El Cliente Autónomo 2015: a la espera de los servicios inteligentes de atención al cliente’.
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Twitter es el canal favorito de las marcas para contactar con sus clientes
El último estudio de Altitude Software revela que a pesar de que el 95% de las empresas españolas están en redes sociales necesitan mejorar su atención al cliente.
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Así es el perfil de los teleoperadores más demandados en España
Ozire ha publicado un manual con interesantes datos sobre los perfiles de los empleados en el sector contact center en España.
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Gartner incluye a Presence en su Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center 2015
La visión de producto y la habilidad de ejecución han permitido a Presence convertirse en la primera compañía de origen español posicionada en este informe de Gartner.
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El sector Contact Center logró terminar 2014 en positivo en España
La facturación de las empresas adscritas a la Asociación de Contact Center Española (ACE) se mantuvo en torno a los 1.700 millones de euros, lo que implica un incremento interanual del 1%.
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El 90% de las grandes empresas españolas posee datos oscuros
La empresa CommVault de soluciones de datos ha trabajado con la consultora IDC en una encuesta sobre gestión de la información en la gran empresa en España.
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