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La facturación de las empresas adscritas a la Asociación de Contact Center Española (ACE) se mantuvo en torno a los 1.700 millones de euros, lo que implica un incremento interanual del 1%.
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Un 50% de las empresas mantiene que su principal generador de clientes potenciales radica en su estrategia de Inbound Marketing.
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Un nuevo estudio asegura que las aplicaciones móviles se han erigido en una alternativa frente a los cuestionarios convencionales.
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Un nuevo estudio de la empresa CA Techonologies desvela que las marcas no comprenden las necesidades reales de los consumidores europeos en la actual economía de las aplicaciones.
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El estudio refleja el papel determinante que tienen las nuevas tecnologías en los procesos de compra y los servicios postventa en España.
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La empresa CommVault de soluciones de datos ha trabajado con la consultora IDC en una encuesta sobre gestión de la información en la gran empresa en España.
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Un nuevo estudio de la firma Frost & Sullivan ha analizado la relevancia del mercado Contact Center en LATAM la actualidad y sus perspectivas de futuro.
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Sitel ha presentado su primer Estudio sobre atención al cliente en redes sociales en las cadenas hoteleras españolas.
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Un estudio de consumidores de Estados Unidos ha desvelado las actitudes y preferencias de los consumidores con respecto a los servicios de atención al cliente.
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En un estudio publicado recientemente, la Federación de Usuarios Consumidores Independientes (FUCI) ha reconocido a arsys como la empresa de Internet con mejor servicio de Atención al Cliente.
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