Buenas perspectivas de futuro para el sector Contact Center en Europa
Un nuevo informe de la consultora Frost & Sullivan pronostica buenos resultados en los próximos años para el sector Contact Center europeo.
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estudio
La atención al cliente permite a las empresas multiplicar por 3,5 sus ingresos
Accenture dio a conocer las principales conclusiones de su estudio "End-to-Endless Customer Service".
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Casi el 80% de los consumidores afirma que la relación entre calidad y precio es clave
Mediapost ha presentado la segunda parte de su III Estudio de Marketing Relacional elaborado por Kantar y en colaboración con la Asociación de Marketing de España.
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Una de cada tres organizaciones aún carece de una trayectoria clara hacia la transformación digital
Un nuevo informe de PFU (EMEA) Limited destaca los desafíos a los que se enfrentan las organizaciones en su camino hacia la digitalización.
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Los consumidores opinan que la atención al cliente es el momento más determinante en la experiencia del cliente
SAP ha analizado la experiencia de los clientes que compran marcas de moda.
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Propósito digital para 2020: casi la mitad de los usuarios cambiaría su estilo de vida online
La mayoría tiene como objetivo reducir el tiempo que pasa con sus dispositivos, según muestra un estudio de Kaspersky.
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SAS afirma que en 2030 la Experiencia de Cliente dependerá de la Inteligencia Artificial
Un estudio de la empresa estadounidense señala que el 67% del customer engagement entre la marca y el consumidor se desarrollará a través de dispositivos digitales y se completará a través de máquinas inteligentes.
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Los equipos de TI se encuentran desbordados por ciberataques de todo tipo y sufren para estar al día en ciberseguridad
Las tácticas de los cibercriminales han evolucionado hacia el uso de múltiples métodos de ataque y, a menudo, de múltiples cargas maliciosas para beneficiarse al máximo, revela un estudio de Sophos.
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La identificación de ataques de ‘phishing’ y la protección de datos son las áreas de ciberseguridad más problemáticas para los usuarios finales
Según un estudio de Proofpoint, los encuestados respondieron de forma incorrecta a una de cada cuatro preguntas sobre ciberamenazas de suplantación de identidad.
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El 41 por ciento de los españoles abandonaría las redes sociales para garantizar su privacidad
El último informe de Kaspersky ofrece una visión general sobre cómo y por qué los usuarios otorgan un valor cada vez mayor a su información personal.
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