La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros
El Estudio de Mercado anual de la Asociación CEX toma el pulso del estado actual del sector a través de los datos de sus asociados.
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GoContact presenta el estudio internacional 2024 Contact Centers & BPOs
El informe elabora una panorámica de la situación de la industria en España, Portugal y otros mercados de interés en materia de relaciones laborales e implantación tecnológica
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Siete marcas españolas entre las más valiosas del mundo
Así se desprende de la última edición del informe elaborado por la firma Brand Finance.
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Informe NFON: Bienestar y trabajo desde casa 22
La paradoja de trabajar desde casa: la carga de trabajo, las horas y el tiempo libre aumentan paralelamente.
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Grupo Sabio ha publicado la segunda edición de su Índice Anual de la Experiencia de Cliente en Contact Center
El Sabio INCEX es un estudio avanzado que analiza las necesidades y expectativas de los clientes de distintos sectores en España.
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El Grupo Sabio publica un estudio sobre la evolución de la innovación digital en los Contact Centers
La atención al cliente es una prioridad para las empresas que están implantando la IA y otras tecnologías digitales.
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La industria global de los Centros de Contacto como Servicio aumentará un 216 por ciento en los próximos 5 años
Un nuevo estudio elaborado por la consultora Juniper Research ha analizado el mercado global de CCaaS (Centro de contacto como servicio).
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¿Hay mucho absentismo en el sector Contact Center en España?
El último estudio de Adecco sobre absentismo laboral en España dedica por primera vez un apartado propio al sector de la atención al cliente.
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El 100% de los compradores online compra ya en marketplaces
Un estudio ha analizado las tendencias de compra de los clientes de los marketplaces en España.
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