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Empresas de la industria del marketing en México han suscrito un acuerdo con la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva A.C. (DIRECTA), que protege la privacidad de los usuarios de servicios de atención al cliente.
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Un estudio realizado por la firma TBI Unit analiza la atención al cliente online que ofrecen 18 compañías argentinas a través de sus páginas webs.
Leer másUn estudio de la firma Scribe desvela las claves de la integración de datos de los clientes en el ecosistema de las empresas.
Leer másIZO System ha realizado un estudio en el que analiza la presencia de las compañías de telecomunicaciones latinoamericanas en las redes sociales.
Leer másEn este artículo de opinión nuestro director critica las estrategias de comunicación de algunas empresas del sector.
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La empresa de call centers Atento concluye en segunda posición en el ranking de empresas de más de 1.000 empleados, siendo solo superada por la farmacéutica Novartis.
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Izo System ha hecho un análisis sobre las empresas de Iberoamérica que mejor gestionan las reclamaciones de sus clientes.
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Un estudio global de la firma TheEnterprise Strategy Group (ESG) demuestra que muchas compañías tienen problemas por la deficiente atención que reciben de las empresas que ofrecen soluciones de software como servicio (SaaS).
Leer másBT lleva a los contact centers sus últimas soluciones basadas en la nube y pensadas para que las empresas puedan dar una atención al cliente omnicanal.
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El sector contact center vive buenos tiempos en el país centroamericano de Nicaragua, donde cada vez más jóvenes entran a trabajar en centros de llamadas.
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