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Las principales tendencias que están surgiendo en 2016 en atención al cliente indican que las maquinas inteligentes pueden ser la clave para impulsar la búsqueda de un servicio más individualizado.

Tecnología

marzo 18, 2016 TribunaCC

Avaya reimagina las comunicaciones con Zang

Zang ofrece la primera plataforma as-a-service en la nube de comunicaciones y aplicaciones que permite el diseño de aplicaciones de comunicación personalizadas.

Tecnología

marzo 17, 2016 TribunaCC

Apostar por la Empresa Digital será clave para crear valor en los negocios tradicionales

Desde BMC apuntan que los negocios que provechen el poder de los datos para proporcionar a los clientes un servicio sobresaliente y protejan su información, son los que sobrevivirán y prosperarán.

Tecnología

marzo 17, 2016 TribunaCC

Sennheiser triunfa en el MWC con sus altavoces manos libres SP20

La solución de Sennheiser para conferencias individuales o en pequeños grupos a través de PC, softphone o dispositivos móviles, ha conseguido un gran reconocimiento en el MWC.

Noticias

marzo 16, 2016 TribunaCC

El 89% de los usuarios cambiaría de compañía en caso de recibir una mala atención al cliente

Inmediatez y personalización, factores clave para los usuarios de los servicios de atención al cliente en España.

Tecnología

marzo 15, 2016 TribunaCC

Cómo comunicarse mejor con los usuarios a través del Marketing Automation

El Marketing Automation es una forma eficaz para que el contenido clave llegue a la persona adecuada, de la manera que le guste y en el momento oportuno.

Noticias

marzo 11, 2016 TribunaCC

Atento terminó 2015 con beneficios pero pierde terreno en España

La empresa de servicios de atención al cliente ha recuperado la senda de los beneficios a nivel global pero no tiene buenos números en el mercado español.

Tecnología

marzo 11, 2016 TribunaCC

IMA Ibérica Asistencia mejora la atención al conductor con SuperChannel

La compañía ha implantado la última solución de Datapoint Europe en su servicio de asistencia en carretera para enriquecer la interacción con sus clientes vía smartphone.