Atento vende sus operaciones en Marruecos al Grupo Intelcia
La venta incluye las operaciones de Atento en Marruecos que prestan servicios al mercado francés y marroquí
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Crece el volumen en la atención al cliente de seguros de auto y servicios financieros
Un nuevo estudio asegura que la empatía del equipo es clave en la interacción con el asegurado.
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Cómo aprovechar un sistema de grabación en su Contact Center: White paper
La empresa Nuxiba dedica su último White paper a los sistemas de grabación en los centros de contacto.
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Tribuna Contact Center se toma unas vacaciones
Desde hoy y hasta el próximo 8 de agosto nos tomaremos un descanso durante el cual no actualizaremos la página.
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Las empresas deben responder en 24 horas en redes sociales
Un nuevo estudio ha desvelado interesantes datos sobre la atención al cliente multicanal en América Latina y Europa.
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Así son las practicas de los equipos de Big Data
Un estudio de Capgemini e Informatica ha analizado las estrategias de Big Data de las empresas.
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Las empresas continúan librando un peligroso combate a muerte súbita con los ataques DDoS
Las compañías sufren una media de 15 ataques DDoS por año, con ofensivas que provocan un promedio de 17 horas de tiempo de inactividad efectiva.
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Alianza entre Commvault y Cisco para la protección y recuperación de datos
Commvault y Cisco lanzan una solución conjunta de backup, recuperación y archivado, sencilla de adquirir, validada y pre-optimizada.
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Despidos en el call center de la segunda operadora móvil de Brasil
Las cifras comunicadas por los sindicatos hablan de una regulación de empleo que ha afectado a 1.700 trabajadores del centro de llamadas de TIM.
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Las empresas se enfrentan a obstáculos para defenderse de los cibercriminales
Un nuevo informe de BT y KPMG advierte de las amenazas que están emergiendo de las empresas cibercriminales altamente organizadas y con ánimo de lucro.
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