El Congreso Contact Center destacará el valor de la industria en su tercera edición
El evento, organizado por las asociaciones AEERC y CEX, pondrá el foco en la contribución de la industria a la economía.
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Atento implementa con éxito su reestructuración financiera y presenta una nueva estrategia para liderar el camino hacia el BTO
La transformación impulsada por la tecnología, como la IA y la automatización inteligente, seguirá siendo la columna vertebral para ofrecer la mejor experiencia al cliente con un toque humano.
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Expocontact 2023 se celebrará el próximo jueves 1 de junio
El evento de referencia del sector Contact Center está dedicado a la nueva tendencia del "Total Experience".
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CCOO analiza la aprobación del proyecto de Ley que regula los Servicios de Atención a la Clientela
Desde el sindicato aseguran que se han tenido en cuenta sus aportaciones dirigidas a garantizar los derechos de las personas trabajadoras del sector de Contact Center.
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Luz verde al nuevo convenio colectivo del sector Contact Center
Los sindicatos y la patronal CEX firmaron el III Convenio colectivo sectorial estatal de Contact Center, que estará en vigor hasta el 31 de diciembre de 2026.
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El Congreso Contact Center se consolida como un evento imprescindible del sector
Manteniendo el aforo limitado y el acceso exclusivo por invitación personal, la 2ª edición ha logrado, una vez más, un rotundo éxito con lleno total.
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Avaya presenta 5 tendencias en materia de Customer Experience para 2023
Algunas de las tendencias de este 2023 en materia de CX pondrán el foco en ofrecer experiencias sencillas para clientes y empleados, facilitando el trabajo de los agentes o fomentando la digitalización de los procesos.
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El 77 por ciento de las empresas que utilizan soluciones de Procesamiento del Lenguaje Natural esperan aumentar su inversión en 2023
Más de tres cuartas partes de las organizaciones que ya lo utilizan o se están iniciando esperan gastar más en proyectos de este tipo en los próximos 12 a 18 meses, según un estudio de expert.ai
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BBVA se une a Dalion, el consorcio que impulsa la identidad digital autogestionada con ‘blockchain’
El proyecto trabaja en un innovador modelo de gestión de la identidad digital basado en ‘blockchain’, que permite a cada persona un control completo de sus datos.
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LA 2ª EDICIÓN DEL CONGRESO CONTACT CENTER ANUNCIA SU AGENDA
Prestigiosos ponentes analizarán la situación actual de la industria y su importante papel como dinamizador de la economía.
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