Finalizan con acuerdo las negociaciones del cierre de centros en Accept@
Comisiones Obreras informa de que han logrado mantener abiertos tres centros más de los que inicialmente proponía el Grupo Santa Lucía.
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Una experiencia de cliente positiva permite a la banca contener el 95% de clientes que presentan su inconformidad ante la autoridad
Brindar personalización y confianza durante la atención al cliente permiten a los bancos ahorrarse hasta un 70% de gastos administrativos.
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Inteligencia artificial y Big Data, las tecnologías con mayor impacto en el mercado en los próximos años
Casi un 70% de las empresas está implementando soluciones de Big Data. Por otro lado, el Blockchain no acaba de despegar, solo un 17,4% de las compañías lo implanta.
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¿Debe aumentar la inversión en software de compliance en los contact centers?
El último estudio de NICE sobre la trasformación del sector contact center realizado defiende un incremento de la presencia de soluciones de compliance.
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Sennheiser se sumó a la transformación en Expocontact 2019
La compañía participó en la mesa redonda “Tecnología y Confianza, los riesgos de la digitalización” y mostró sus sistemas profesionales para esta área.
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Termina ExpoContact19: Así fue la segunda jornada
Os resumimos lo más destacado en el segundo día del popular evento.
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Resumen de la primera jornada de ExpoContact19
Desde Tribuna Contact Center os hemos preparado un resumen con lo más destacado del primer día del congreso.
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La Unión Europea prepara la entrada en vigor de la Autenticación Reforzada del Cliente
A partir de septiembre será obligatorio ofrecer autenticación multifactor en todos los pagos por lo que las entidades que sean capaces de equilibrar seguridad y comodidad para los clientes se pondrán a la vanguardia del mercado.
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SAP Customer Experience presenta en España su portfolio de soluciones
Plantea una visión completamente innovadora, con una oferta pionera en el mercado que permite integrar la información de la experiencia del cliente con los datos del negocio.
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Kaspersky alerta sobre los riesgos para la privacidad de la última patente de Amazon
La compañía deciberseguridad denuncia los peligros que ofrece la nueva patente del gigante del e-commerce.
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