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Tribuna Contact Center ha entrevistado a Daniel Ondiviela, Service Cloud Contact Center Technical Consultant de LeadClic, compañía especializada en soluciones de atención al cliente.
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La compra supone un enriquecimiento de la actual oferta de soluciones a clientes “ecommerce” prestando soluciones innovadoras omnicanal aprovechando su tecnología – SW CRM.
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El centro prestará servicios de Atención al Cliente, Back Office y Ventas a clientes de los sectores seguros, utilities y telecomunicaciones.
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Las tácticas de los cibercriminales han evolucionado hacia el uso de múltiples métodos de ataque y, a menudo, de múltiples cargas maliciosas para beneficiarse al máximo, revela un estudio de Sophos.
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El sector de la banca y el de seguros cada vez están más desarrollados en UX, mientras la administración se encuentra a la cola.
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Las nuevas herramientas permiten a los atacantes espiar todas las actividades de los dispositivos y extraer datos sensibles como la ubicación GPS, los mensajes, las fotos o las llamadas.
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El último informe de IDC analiza el impacto de las tecnologías digitales en la experiencia de cliente.
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Solo un 10% de las compañías asegura conocer bien a sus clientes y aprovechar los datos para mejorar su experiencia, según el Estudio 2019 Nivel de desarrollo de la experiencia de cliente, elaborado por Prodware.
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Según un estudio de Proofpoint, los encuestados respondieron de forma incorrecta a una de cada cuatro preguntas sobre ciberamenazas de suplantación de identidad.
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IBM se posiciona como el proveedor líder de nube híbrida, extendiendo la capacidad innovadora de código abierto de Red Hat a un mayor número de clientes.
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