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La Asociación de Contact Center Española (ACE) analiza las claves para alcanzar un mayor crecimiento del comercio electrónico es España.

Nombramientos

septiembre 15, 2015 TribunaCC

José Ignacio Piedra nombrado nuevo Director Comercial de Atento para España y EMEA

José Ignacio asume la responsabilidad de la actividad comercial de la compañía en España y EMEA, con el claro objetivo de impulsar el crecimiento en la región.

Noticias

septiembre 11, 2015 TribunaCC

Mejores herramientas para los centros de cobranza

Cada vez más empresas y centros especializados en la recuperación de deuda crean verdaderas estrategias de gestión integral para poder recuperar la cartera vencida.

Noticias

septiembre 11, 2015 TribunaCC

Gartner asegura que Unísono es una de las mejores empresas de outsourcing

El informe elaborado por Gartner recoge la capacidad de servicio del Grupo Unísono en Latinoamérica y en EMEA.

Eventos

septiembre 11, 2015 TribunaCC

Presence Technology y Google for Work aúnan esfuerzos para simplificar la Atención al Cliente

El próximo 30 de septiembre Google for Work, Acierto.com y Presence Technology celebrarán un evento sobre como poner la tecnología al servicio de la experiencia al cliente en un entorno cloud.

Noticias

septiembre 9, 2015 TribunaCC

Arvato crea el ‘service center del futuro’

Arvato CRM Solutions estrenó la pasada semana en la localidad alemana de Eiweiler su nuevo service center para atender a los clientes de la marca O2 propiedad de Telefónica.

Noticias

septiembre 4, 2015 TribunaCC

3 de cada 10 empresas en Argentina utilizan sus propios call centers

Aunque la externalización de los servicios de atención al cliente sigue aumentando sus ingresos en Argentina, cada vez más empresas prefieren llevarlos de forma interna.

Noticias

septiembre 3, 2015 TribunaCC

Denuncian la situación de los empleados del Call Center de Movistar tras la fusión con Canal+

La CGT alerta de que han empeorado las condiciones laborales que sufren los trabajadores subcontratados por Movistar tras la compra de Canal+, que pertenecen a las empresas Extel y Atento.

Noticias

septiembre 2, 2015 TribunaCC

¿Qué pueden hacer las marcas para mejorar sus call centers?

Un estudio de la firma Mattersight ha analizado 100 millones de conversaciones producidas en call centers, con el fin de averiguar algunos puntos que deberían tener en cuenta las marcas para mejorar su servicio de atención al cliente.