Gartner asegura que Unísono es una de las mejores empresas de outsourcing
El informe elaborado por Gartner recoge la capacidad de servicio del Grupo Unísono en Latinoamérica y en EMEA.
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Noticias
categoría de noticias
Arvato crea el ‘service center del futuro’
Arvato CRM Solutions estrenó la pasada semana en la localidad alemana de Eiweiler su nuevo service center para atender a los clientes de la marca O2 propiedad de Telefónica.
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3 de cada 10 empresas en Argentina utilizan sus propios call centers
Aunque la externalización de los servicios de atención al cliente sigue aumentando sus ingresos en Argentina, cada vez más empresas prefieren llevarlos de forma interna.
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Denuncian la situación de los empleados del Call Center de Movistar tras la fusión con Canal+
La CGT alerta de que han empeorado las condiciones laborales que sufren los trabajadores subcontratados por Movistar tras la compra de Canal+, que pertenecen a las empresas Extel y Atento.
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¿Qué pueden hacer las marcas para mejorar sus call centers?
Un estudio de la firma Mattersight ha analizado 100 millones de conversaciones producidas en call centers, con el fin de averiguar algunos puntos que deberían tener en cuenta las marcas para mejorar su servicio de atención al cliente.
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VozTelecom crece un 28 por ciento el primer semestre de 2015
VozTelecom ampliará su portafolio ‘Cloud’ lanzando OIGAA for Work, un nuevo servicio que incorpora las aplicaciones profesionales de Google para empresas.
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El Contact Center digital y la experiencia del cliente
Mejorar la experiencia del cliente es uno de los principales objetivos de las empresas actuales pues marcará la diferencia entre una marca y otra y les aportará el valor necesario para volverse competitivas.
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¿Qué cosas son las que más irritan a los usuarios de servicios de atención al cliente?
Un nuevo estudio ha puesto de manifiesto cuales son las situaciones que más enfadan a las personas que recurren a los servicios de atención al cliente.
Leer másLealtad interna para fidelización externa
Existen diferentes estrategias para lograr que nuestros clientes se fidelicen con nuestra empresa, y sin duda una de las más importantes es conocerlos y brindarles el mejor servicio.
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La CNMC publica un informe sobre la atención al cliente en las empresas de electricidad y gas
El organismo ha elaborado un catálogo de buenas prácticas y vigilará periódicamente el funcionamiento de estos servicios.
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