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abril 5, 2016 TribunaCC

A las experiencias digitales con los clientes les falta el toque humano

La investigación de Dimension Data muestra que los avances en las experiencias de los clientes se están viendo ralentizados por las personas.

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marzo 30, 2016 TribunaCC

España, contact center multilingüe de Europa

Madrid y Barcelona se convierten en los centros de atención al cliente de importantes compañías europeas.

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marzo 16, 2016 TribunaCC

El 89% de los usuarios cambiaría de compañía en caso de recibir una mala atención al cliente

Inmediatez y personalización, factores clave para los usuarios de los servicios de atención al cliente en España.

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marzo 11, 2016 TribunaCC

Atento terminó 2015 con beneficios pero pierde terreno en España

La empresa de servicios de atención al cliente ha recuperado la senda de los beneficios a nivel global pero no tiene buenos números en el mercado español.

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febrero 17, 2016 TribunaCC

Demuéstrales que les quieres: construyendo el amor entre marcas y clientes

Como en una relación de pareja, no basta con que una empresa diga que quiere a sus clientes, sino que tiene que demostrarlo día a día.

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febrero 17, 2016 TribunaCC

Sitel repite por sexto año consecutivo como líder en el sector Contact Center de Gartner

La compañía ha sido reconocida por su completa oferta de servicios y su fortaleza global y regional para proporcionar una experiencia al cliente por encima de la media.

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febrero 5, 2016 TribunaCC

Transcom abandona Colombia y revisa su estrategia en LATAM

La compañía de telemarketing sueca ha desvelado el fin de sus operaciones en Colombia y algunos cambios en su negocio en Latinoamérica.

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febrero 3, 2016 TribunaCC

La nueva Veritas se relanza como líder en la gestión de la información

El nuevo equipo de dirección se centrará en acelerar las soluciones para los clientes en un mercado en rápido crecimiento de 24 mil millones de dólares.