Amabilidad, resolutividad y rapidez son los aspectos que más deberían mejorar las compañías
Sólo el 30’5% de los usuarios considera que las empresas tienen en cuenta su opinión vertida en las encuestas de satisfacción.
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Bertelsmann y Saham estrenan la compañía de atención al cliente Majorel
La nueva compañía está presente en 28 países y ha revelado que invertirá importantes cantidades en mejorar sus capacidades digitales y expandirse a mercados clave.
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7 elementos imprescindibles para un Contact Center Moderno
Desde CGS aportan las claves que deben mandar en un centro de contacto en la actualidad.
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Digi Mobil establece una división de call center en España
La operadora rumana mejora su atención al cliente en España para hacer frente a su importante ascenso en el país.
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VOZ incrementa su facturación un 31% en 2018
La compañía gozó de excelente salud financiera el año pasado.
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El Fundador y su equipo directivo compran Konecta al Banco Santander con el apoyo de ICG
El plan de la compañía contempla explotar las actuales capacidades tecnológicas y continuar con la expansión en servicios de valor añadido.
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ILUNION Contact Center BPO gestionará un año más el Centro de Intermediación Telefónica
La empresa propiedad del Grupo Once seguirá trabajando para facilitar la comunicación de las personas sordas.
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Sitel y NICE crean una alianza para el desarrollo de la Plataforma Cloud Omnicanal
Las dos compañías unen sus fuerzas para ayudar a las empresas a mejorar sus servicios de atención al cliente.
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Así está la omnicanalidad en el sector retail
Un estudio alerta de la falta de integración entre canales, la ausencia de políticas comerciales comunes y la escasa personalización de su oferta.
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Dos técnicas para mejorar tu estrategia organizacional: Hoshin Kanri y Objective Key Results
Los autores explican cómo utilizaron una metodología japonesa para co-crear una brújula de gestión en un cliente del sector financiero, cumpliendo metas audaces.
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