Atento apuesta por una buena campaña de ´Black Friday´
En 2021, el número de agentes en atención al cliente tuvo que triplicarse en algunos sectores para responder al pico de demanda.
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Autor: TribunaCC
La Audiencia Nacional tumba las cláusulas de fin de contrato por disminución del rendimiento en Contact Center
Tras la demanda de USO y otros tres sindicatos, la Audiencia considera abusivas las cláusulas de extinción de contrato por disminución del rendimiento porque el trabajador no planifica el trabajo
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Optimizar el Contact Center para lograr excelentes interacciones con los clientes
La avanzada tecnología desarrollada por QualityDesk ayuda a mejorar la gestión del Contact Center.
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Una cuarta parte de los trabajadores españoles renunciaría a su empleo en el próximo año
Os dejamos las principales conclusiones del último estudio elaborado por Adecco.
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Los españoles son los europeos más exigentes con el tiempo de respuesta en atención al cliente
El “Certamen de los Líderes en Servicio” reconoce la calidad de atención al cliente de las empresas en 29 sectores de actividad.
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Con este nombramiento Intelcia busca reforzar su presencia y consolidación en España y Latinoamérica.
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El Grupo Sabio publica un estudio sobre la evolución de la innovación digital en los Contact Centers
La atención al cliente es una prioridad para las empresas que están implantando la IA y otras tecnologías digitales.
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Así fue la XII edición del Foro de Experiencia de Cliente
Coca-Cola, Repsol y Santalucía pusieron de manifiesto los beneficios de situar a cliente y empleado en el centro de sus estrategias.
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Las soluciones de comunicaciones unificadas basadas en WebRTC preparan a las empresas para el futuro
Wildix destaca la capacidad de integración, la escalabilidad y la seguridad como puntos clave a tener en cuenta al seleccionar una solución de comunicación y videoconferencia desde el navegador
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EPOS Expand Vision 1: imágenes y sonido de calidad para el trabajo híbrido
Cuenta con una cámara 4K que optimiza la imagen en función de las condiciones de iluminación y dos micrófonos omnidireccionales diseñados para captar la voz y no el ruido de fondo.
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