La empresa que recopila más data points de los usuarios es…
Un nuevo estudio ha analizado los datos de los usuarios recopilados por Google, Facebook, Twitter, Amazon y Apple.
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Instagram supera a Facebook como la red social más usada por los profesionales españoles
La mayoría de usuarios publican una vez a la semana y el periodo del día con más actividad es de 21h a 23h.
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Por un nuevo Twitter
La compañía californiana acierta con su decisión de eliminar millones de cuentas falsas de bots.
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La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico
La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter).
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Seis trucos para crecer rápidamente y ser más influyente en Twitter
iAdvize aporta seis consejos que pueden beneficiar a las empresas que tienen presencia en Twitter.
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La escucha activa, esencial para fidelizar a los clientes de redes sociales
Las marcas deben saber lo que se dice sobre ellas en todas las redes sociales, no sólo en Twitter y Facebook.
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Twitter es el canal más popular en atención al cliente para las empresas
Los datos extraídos del último estudio de Altitude Software desvelan la madurez de distintos sectores a la hora de interactuar con sus clientes a través de las RR.SS.
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La atención al cliente en banca y transporte a través de las redes sociales
El 70% de los bancos usan al menos dos canales de RRSS, según el estudio Madurez del Social Customer Service, elaborado por Altitude Software.
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Twitter es el canal favorito de las marcas para contactar con sus clientes
El último estudio de Altitude Software revela que a pesar de que el 95% de las empresas españolas están en redes sociales necesitan mejorar su atención al cliente.
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El 21% de las quejas de clientes de hoteles no obtienen respuesta en redes sociales
Sitel ha presentado su primer Estudio sobre atención al cliente en redes sociales en las cadenas hoteleras españolas.
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