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La empresa portuguesa de soluciones para centros de contacto acaba de publicar un White Paper en el que explica los avances tecnológicos que serán de utilidad para las empresas.
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Con el objetivo de fomentar su estrategia “customer centric”, la aseguradora británica CPP ha apostado por la implantación de la suite de Presence Technology.
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El mercado tecnológico de call centers en Estados Unidos ha visto como se anunciaba un acuerdo de colaboración entre las empresas Noble Systems y ALI Solutions.
Leer másOs presentamos un artículo de opinión de Guillermo Ruiz, Director Comercial de Avanzada7, en el que analiza la evolución de la tecnología VoIP y su importancia para la industria call center.
Leer másUn estudio a nivel mundial del International Customer Management Institute (ICMI) revela las tendencias del sector contact y analiza su importancia.
Leer másEn el siguiente artículo se muestran las ventajas que conlleva para las pequeñas y medianas empresas apostar por un Call Center Inhouse.
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Un grupo de jóvenes investigadores mejicanos del Instituto Nacional de Astrofísica, Óptica y Electrónica (INAOE) ha inventado un dispositivo para detectar las emociones que se transmiten en las llamadas télefónicas, un avance que puede ser muy útil para la industria de los call centers.
Leer másExpocontact, uno de los eventos de referencia para los profesionales del sector Contact Center, tendrá como lema de este año “La voz y la experiencia del cliente en la era digital, claves para el éxito de las empresas”.
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La prestigiosa consultora Frost & Sullivan ha otorgado el Premio a la Excelencia en la Diferenciación de Producto para Contact Centers a la solución IRS desarrollada por Tecno Voz.
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