Google crece y Facebook sigue siendo el medio principal de marketing de aplicaciones móviles
AppsFlyer analizó entre julio y diciembre de 2017 más de 250 redes publicitarias y 6.500 millones de instalaciones.
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El 80% de las marcas responde a las solicitudes de información en su página de Facebook
En 2016 más de la mitad de las empresas, concretamente el 60% de las organizaciones, no habían oído hablar de los chatbots.
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¿Cómo ha evolucionado la inteligencia artificial y los chatbots?
Según iAdvize, el reto de la inteligencia artificial pasa por poder entender y replicar las emociones.
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La escucha activa, esencial para fidelizar a los clientes de redes sociales
Las marcas deben saber lo que se dice sobre ellas en todas las redes sociales, no sólo en Twitter y Facebook.
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Facebook amenaza seriamente a la industria contact center
El último lanzamiento de la red social de Mark Zuckerberg será beneficioso para los consumidores pero podría afectar de manera negativa a la industria de la atención al cliente.
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Twitter es el canal más popular en atención al cliente para las empresas
Los datos extraídos del último estudio de Altitude Software desvelan la madurez de distintos sectores a la hora de interactuar con sus clientes a través de las RR.SS.
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La atención al cliente en banca y transporte a través de las redes sociales
El 70% de los bancos usan al menos dos canales de RRSS, según el estudio Madurez del Social Customer Service, elaborado por Altitude Software.
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Twitter es el canal favorito de las marcas para contactar con sus clientes
El último estudio de Altitude Software revela que a pesar de que el 95% de las empresas españolas están en redes sociales necesitan mejorar su atención al cliente.
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El 21% de las quejas de clientes de hoteles no obtienen respuesta en redes sociales
Sitel ha presentado su primer Estudio sobre atención al cliente en redes sociales en las cadenas hoteleras españolas.
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Nueva herramienta de encuestas online para pequeños negocios
Los jóvenes emprendedores, Edu Huarte, David Burgos y David Rey han desarrollado Innubu, una innovadora herramienta de encuestas online especialmente diseñada para el pequeño negocio.
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