El mercado del Contact Center crece un 3 por ciento en España
El informe International Customer Contact Benchmark desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en España.
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estudio
Extraer inteligencia de los datos de los clientes, entre los retos del marketing
Saber analizar la información obtenida de los clientes destaca como uno de los principales desafíos del sector.
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Los españoles prefieren sus contraseñas frente a la biometria
Más del 60% de los españoles elige utilizar contraseñas frente a métodos de autenticación biométricos.
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Así son las practicas de los equipos de Big Data
Un estudio de Capgemini e Informatica ha analizado las estrategias de Big Data de las empresas.
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Las empresas continúan librando un peligroso combate a muerte súbita con los ataques DDoS
Las compañías sufren una media de 15 ataques DDoS por año, con ofensivas que provocan un promedio de 17 horas de tiempo de inactividad efectiva.
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El 56% de las empresas españolas usa un software CRM
Estudio sobre Las herramientas de Marketing & Ventas y el uso del software CRM en las empresas españolas en 2016.
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Recomendaciones para lograr más clientes este verano
8 de cada 10 clientes aseguran que el precio no es fundamental para decantarse por un profesional.
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La velocidad de acceso a webs corporativas bajó un 15% durante 2015
El aumento en la carga de contenidos y en el número de dominios de terceros involucrado en las transacciones son los factores que más penalizan la navegación de los usuarios.
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La experiencia de cliente, fundamental en la industria del software empresarial
Una buena experiencia de cliente es cada vez más importante para impulsar la cuota de mercado y el valor para el cliente de una compañía.
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¿Cómo deben ser los agentes en los contact center multicanal?
Altitude Software desvela cuáles son las seis características que tienen los agentes de los contact center omnicanal.
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