El 46% de las empresas españolas cuentan con soluciones ERP
España se sitúa como 4º país a la cabeza del ranking europeo en el uso de soluciones ERP, tan solo superado por Bélgica, Países Bajos y Lituania.
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españa
España está 7 puntos por encima de la media europea en el uso de sistemas de CRM
Según los últimos datos de Eurostat, el 28% de las empresas españolas utilizan sistemas de CRM, solamente siendo superadas por Chipre y los Países Bajos.
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El empleo en el Contact Center creció un 5,2 por ciento en España
La cifra de personas empleadas asciende a 74.196, de las cuales el 71 por ciento son mujeres.
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La transformación digital del servicio al cliente se encuentra aún en fase inicial en España
Apenas una de cada diez empresas tiene completamente automatizados los procesos, según un estudio de Penteo dirigido por Esker.
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Un tercio de los españoles dedica un día a la semana a navegar por apps móviles
Las apps de banca, redes sociales y mapas son las que los españoles consideran más útiles para tener descargadas.
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David López, se incorpora a Sitel como nuevo Senior Business Development Manager
Sitel Group anuncia el nombramiento de David López como nuevo Senior Business Development Manager en España.
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VOZ.COM se incorpora a ASCOM
La compañía pasa a formar parte de la Asociación Española de Compliance
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El primer servicio de asesoramiento al consumidor en el mercado teleco debuta en España
ysi… recomienda al consumidor los productos y servicios de telecomunicaciones que más se ajustan a sus gustos y necesidades
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La banca mejora su atención al cliente en redes sociales, pero su servicio es todavía muy básico
La práctica totalidad de las entidades financieras ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales (Facebook y Twitter).
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El mercado del Contact Center crece un 3 por ciento en España
El informe International Customer Contact Benchmark desvela que 1.455 centros de contacto emplean a 178.200 personas en España.
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